Remise à zéro à minuit ne s'est pas faite

[misspaquette]

Bonjour à tous,

J'utilise un fitbit zip depuis 3 semaines. J'en étais très satisfaite mais cette nuit, il ne s'est pas remis à zéro si bien qu'il additionne mes pas d'hier et d'aujourd'hui. Idem pour les calories mais pas pour la distance !

J'ai enlevé la pile, attendu 10 secondes avant de la remettre mais ça n'a rien changé.

J'ai contacté le service support qui m'a répondu dans la journée : nous voudrions vous informer qu'il s'agit d'un bug et notre équipe d'ingénieurs est en train d'examiner le cas afin de le fixer. On pourrait comprendre qu'il s'agit d'un bug général mais ne voyant pas de message d'autres utilisateurs relatant le même problème, j'ai l'impression que ce n'est que mon appareil. Vous confirmez ?

Est-ce que ça arrive souvent ?

Autre question : vont-ils pouvoir réparer mon fitbit à distance et combien de temps cela va-t-il prendre ?

Merci pour vos réponses.

[CarlosMo]

@misspaquette C'est un plaisir de t'avoir dans la communauté! Le Zip devrait normalement revenir à zéro. Est-ce-que tu trouves encore ce souci après avoir retirer la batterie? 

[misspaquette]

Merci pour votre accueil et votre réponse.

Après avoir retiré la batterie, le pb a perduré. Cette nuit, le compteur s'est bien remis à zéro. Ca n'a pas corrigé la journée d'hier mais bon, pour une journée, tant pis.

En espérant que ça ne le refasse plus.

[CarlosMo]

@misspaquette Je suis content d'apprendre que le souci a disparu. Tu peux corriger les pas en ajoutant des activités manuellement ici. Par exemple tu peux utiliser l'activité de " conduite de voiture" pour supprimer quelques pas. 

[Fize]

Bonjour Carlos!

J'ai eu exactement ce même genre de souci ce matin. C'est à dire, j'accumule sur mon coach les données de pas, étages gravis et calories dU jour d'avant et celles d'aujourd'hui. Pas de remise à zéro depuis 00h du 20 juin. Coïncidence ou pas, j'ai détecté ce problème juste après avoir réalisée la mise à jour du firmeware (v84).

Pourriez- vous m'expliquer pourquoi ce problème m'est arrivée et comment puis je régler mes données?

Merci