Error - Sensing - Step Off - Thinking - Err en Báscula Aria

[LeioRz]

Buen día. 

El día de hoy mi báscula empezó a mostrar un mensaje de error en la pantalla (Hi 🙂 - Sensing - Step Off - Thinkibn - Err) 

No se como solucionarlo, ya que el equipo no tiene botones, ya desconecte las baterías y aun así no se corrige. 

Espero puedan ayudarme. 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @LeioRz. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del error que te sale en tu Aria. Gracias por indicar que has quitado las baterías.

En esta situación, el mensaje de ""error"" que describes, por lo general puede ser causado porque la báscula intentó calibrase luego de que se moviese o la báscula fuese cambiada de lugar. Así que compartiré ciertos procedimientos para solventar este inconveniente.

1. Es necesario que remuevas las baterías nuevamente por al menos 10 segundos y luego volver a insertarlas correctamente para un contacto apropiado.
2. La báscula debe de colocarse en una superficie plana y dura.
3. Recuerda que al pesarte o medirte en la báscula Aria, debes de pararte firme y recto para una medición apropiada.

Si la báscula sigue mostrando el mensaje de ""ERR"", por favor enviar una imagen de la parte posterior de la báscula Aria con el modelo y número de serie de la misma.

Déjame saber cómo te va. 

[iglesiasrz]

A mi báscula le ocurre exactamente lo mismo. He visto que es un error bastante extendido pero no he encontrado solución .Pueden indicarme qué hacer para solventarlo?

[iglesiasrz]

Esta es la placa de mi báscula. Actualmente tiene la báscula poco más de 3 años 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @iglesiasrz. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de el error que te aparece en tu Fitbit Aria. Gracias por adjuntar tu fotografía. 

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos de mi publicación anterior?

Espero tu respuesta. 

[iglesiasrz]

Sí, he seguido los pasos indicados y sigue con el mismo error

[Jose_Martin]

Hola

me uno a la problemática 

he sefuido los pasos indicados anteriormente y nada

he reemplazado las pilas por unas nuevas y tampoco

necesito una solución porque ha dejado de funcionar sin motivo

[Rous]

Hola. A mi me ha pasado eso repetidamente desde hace años. El problema es que se han partido las piezas de plástico que hacen de muelle en las patas (en mi caso las 4 patas están ya rotas). Por eso la báscula detecta como si alguien estuviera subido a la báscula, y por eso te dice Sensing - Step Off. Ya intenté solucionarlo con el sistema técnico y aparte de que le quitara las pilas y todo ese rollo, no me lo solucionaron. Normal, porque se trata de piezas rotas. El software funciona bien. La parte física de la báscula, no. La única solución, aunque cutre, es coger la báscula, darle la vuelta, tirar de las patas un poco hacia arriba para que se desencajen los muelles de plástico y volverla a poner en el suelo. Si ya no aparece el mensaje, te puedes pesar. Pero... de vez en cuando los muelles se volverán a descolocar y te volverá a aparecer el error. 

Sí, lo sé, una decepción de producto. Tanto software para una báscula con patas defectuosas. No es normal que en 5 años deje de funcionar una báscula de ciento y pico euros.

[Eloype]

A mi me pasa lo mismo. El post es de hace algún tiempo y no sé si debo proceder también enviando la información de la fitbit. Por favor me podríais ayudar? Gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Eloype. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del error que te sale en tu báscula Aria. 

Para ayudarte mejor ¿puedes confirmar que has seguido los consejos de mi publicación anterior? 

Espero tu respuesta. 

[Eloype]

Lo he intentado varias veces y me sigue dando error. Cómo puede arreglarse? Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por  seguir los pasos recomendados @Eloype. Será un gusto seguir asistiéndote.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[sholpan]

Estoy con el mismo problema.

"subete", " bajate", "pensando"...

Tiene una pata rota. Es posible obtener repuestos?? yo misma la cambio. Sin problemas.

[sholpan]

https://photos.app.goo.gl/mTYwbMTtGh21V6TS7

https://photos.app.goo.gl/8rDKW3aASQyYM5pn8

https://photos.app.goo.gl/eKxhjKxLhHNdbjiP6

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @sholpan. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del error que te sale en tu Aria. Gracias por adjuntar tus fotografías.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte, ellos te indicarán si hay repuestos. 

Sigue participando en los foros.

[AlfonsP]

Buenos días,

Tengo exactamente el mismo problema: Hi(): - Sensing - Step Off - Thinking - Err. Empezó ha suceder justo después de cambiar la baterías. He realizado varias veces la operación de sacar una bateria durante 10-15 segundos y volver a intentar el pesaje, siempre con el mismo error. También he vuelto a configurar la báscula, sin ningún resultado positivo.

¿Qué puedo hacer?

Muchas gracias.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @AlfonsP. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del error que te sale en tu Aria. Gracias por indicar los pasos que has seguido para corregir este error y entiendo cómo te sientes. 

Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han informado que ya te están asistiendo.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[AlfonsP]

El final de la asistencia ha sido que no pueden hacer nada, ya que no hay ningún distribuidor que pueda realizar reparaciones y además no hay recambios. Parece como si pasado el tiempo de garantia ya no se puede hacer nada, ni explicar cual es el problema. Como si fuera una obsolescencia programada. Funcionó desde el mes de febrero de 2016 hasta el mes de Noviembre del 2020

Otro dispositivo que tenia de Fitbit, un Surge, también dejó de funcionar debido a que dos pulsadores estaban atascados. Funcionó desde el mes de Julio de 2015 hasta el 6 de Enero del 2019.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @AlfonsP. Aprecio tus comentarios con respecto a nuestra Garantía y entiendo cómo te sientes, nos esforzamos por un excelente servicio al cliente, y su satisfacción sigue siendo nuestro objetivo número uno, sin embargo, las demandas de dirigir un negocio global requieren que ahora apliquemos nuestra Garantía de manera consistente.

Ten en cuenta que proporcionamos comentarios a nuestro equipo en función de las publicaciones de la comunidad y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros dispositivos y el entorno general en función de lo que comparten aquí.

Agradezco tu comprensión y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por compartir tu inquietud con nosotros @ttxerra. 

Entiendo cómo te sientes y ¿podrías indicar si las baterías se gastan porque te sale el mensaje mencionado en este hilo?

Adicionalmente puedes indicar:

1. ¿Cuántas veces te pesas diariamente?
2. ¿Cuántas personas la usan la báscula y cuántas veces?
3. ¿Has notado si la pantalla de tu Aria se queda encendida?

Espero tus respuestas.