Aria : Synchro impossible

[durff33]

Bonjour,

déjà possesseur très satisfait d'un charge HR et d'un Surge, j'ai acheté une balance Aria hier. Là par contre je suis extrêmement déçu.

Il m'a fallu une heure hier pour arriver à configurer la balance. J'ai d'abord essayé avec mon mobile android la procédure a été un cauchemar. Je n'ai pas réussi, et j'ai vu par hasard qu'on pouvait le faire depuis un PC. La procédure via windows est- quand même nettement plus simple, vous devriez la mettre davantage en avant.

Après plusieurs soucis de synchro, la balance a fini par arriver à envoyer les données à mon compte fitbit (et pourtant elle indiquait no sync à chaque fois). Je me suis pesé plusieurs fois dans un espace de 15mn hier soir et tout était bien envoyé.

Ce matin, même message no sync mais cette fois plus rien n'est envoyé. J'ai encore passé 45mn ce soir pour la reconfigurer, j'ai changé mes paramètres wifi pour passer sur le canal 13 et m'assurer que j'étais bien en 802.11g/b/n (après avoir lu des messages sur le forum qui conseillaient ces paramètres) mais ça n'a rien changé.

Je pense que le wifi est bien reconnu par la balance parce que la configuration a été très rapide et elle a été trouvé sans problème. Et de plus je n'ai jamais l'icone avec la croix et le symbole wifi. C'est vraiment l'envoi des données qui ne se fait pas, mais pour quelle raison... Comment est-ce que je peux récupérer les logs svp ? Qu'est-ce que je peux essayer de plus ? Je précise que j'ai la fibre, donc un très haut débit, et que j'ai 4 appareils chez moi qui utilisent le wifi et je n'ai aucun souci.

Merci d'avance de vos réponses

Fred

[SunsetRunner]

Salut @durff33 heureux de te relire! 😄 Je te conseil plutôt la version 802.11 b et de bien le mettre sur la "b". Le Aria ne va fonctionner uniquement sous ce protocole. Si tu en choisis un autre à part le "b" tu aura des soucis de synchronisation. Je te conseil également de faire la pesé devant la box pour les premières fois. Si cela ne fonctionne pas je te conseil de redémarrer ton Aria en enlevant une pile ( laisse-la dehors). Maintenant dissocie ton Aria de ton compte. Une fois dissocié, tu peux remettre la pile et repasser par la procédure d'apairage comme recommandé par @GisselleM. Si cela ne fonctionne pas je te conseil de contacter l'assistance technique qui sera ravis d'analyser ton cas plus en détails. 

Tiens moi au courant de l'évolution des choses. Bonne journée! 😉 

[Jean-Baptiste]

Bonjour Fred, as tu résolu ton problème ? car j'ai le même souci.

[durff33]

Hello. Je ne l'ai pas reconfigurée. Elle fonctionne à peu près. Je peux rester 3j quand qu'elle synchronise et le 4e ça fonctionne. Je m'y suis fait. Mais de toute façon elle ne me dit jamais "synchro ok" même quand elle a bien synchronisé.

[SunsetRunner]

Bonjour @durff33 merci pour ton retour. Est-ce que lorsque tu te pèse tu vois apparaître ce symbole sur la balance?


Si non, je te conseil de contacter l'assistance technique pour une analyse approfondie de ton Aria.

Tiens moi au courant de l'évolution des choses. Bonne journée! 

[durff33]

C'est extrêmement rare que j'aie ce synbole. Mais parfois elle synchronise même en indiquant "no sync".

[SunsetRunner]

Bonjour @durff33 merci pour ton retour! Je vois, alors ce que je propose c'est de voir comment évolue le thème de la synchronisation. Si cela empire, je pense que ce serait bien de contacter l'assistance technique pour une analyse approfondie du thème.

Tiens moi au courant 😉 Bonne journée! 

[Pepitaw]

Bonjour à tous,

Je viens d'acquérir une fitbit Aria et impossible de la synchroniser que ce soit via PC ou I phone, le processus bloque à la dernière étape, lors de la reconnection à mon réseau, la balance indique no synchro. Je tiens à préciser que j'ai déjà une fitbit charge HR qui est connectée et synchro sans problème, que mon modem est à la bonne norme 802.11b et que j'étais à 20 cm du modem lors de la configuration.

Je crois qu'il me reste peu de solutions pour résoudre le problème. comment avez-vous résolu vos problèmes, en rapportant la balance? A ce prix, un peu frustrant de se trouver avec des problèmes de synchronisation.

Merci à tous par avance pour votre aide.

Bien à vous.

[SunsetRunner]

Bonjour @Pepitaw bienvenue dans la Communauté Fitbit! C'est un plaisir de t'avoir parmi nous 🙂 Bizarre ce qui arrive a ta balance. Comme tu dis, tu es bien dans les normes pour que tout fonctionne. Reste à vérifier bien que les batteries soient en place sans bouger. Es-tu sur une surface plane? Est-ce que tu as enlevé la languette se trouvant au niveau du compartiment des piles de la balance? Se passe t-il quelque chose ensuite? Si non, merci d'enlever une pile pendant 10 secondes et remets-là. "Configuration active" devrait apparaître sur l'écran de la balance et le tour sera joué.

J'attends ton retour et te souhaites une bonne journée 😉

[Pepitaw]

Bonjour Thomas, merci pour ta réponse, rien ne se passe, la synchronisation échoue à chaque fois, je vais ramener la balance demain.

Bonne fin de journée.

[SunsetRunner]

@Pepitaw bonjour! Avant de ramener la balance (j'espère que c'est pas déjà fait) as-tu tenté de contacter le support? Parfois avoir un des gars du service client suivre la configuration avec toi peut aider à trouver où est le problème exactement. 

Tiens-nous au courant! À bientôt!

[SunsetRunner]

Bonjour @Pepitaw as-tu eu le temps de contacter l'assistance technique comme suggéré par notre cher ami @SunsetRunner ? 

Tiens moi au courant de l'évolution des choses 🙂 Bonne journée!