le 05-14-2016 12:44
le 05-14-2016 12:44
Bonjour,
Je viens d'installer une balance Aria toute neuve.
J'ai suivi les instructions, elle s'est bien connectée au Wifi et apparaît bien dans mon tableau de bord.
Mais pas moyen de se peser !
A chaque fois j'ai les mêmes messages,
SENSING
STEP OFF
THINKING
ERR
J'ai essayé de faire ce que vous recommandez sur le forum, retirer les piles, se repeser, etc.
Rien ne fonctionne.
Comme première expérience et vu le prix de cette balance, c'est insupportable...
Quelqu'un connaîtrait une manip que je n'ai pas encore essayée ?
Merci
le 05-15-2016 16:30
le 05-15-2016 16:30
Bonjour et bienvenu dans la Communauté Fitbit :D! Merci infiniment pour les détails apportés.J'aimerais savoir si ta balance est bien placé sur une surface plane et dur, c'est à dire sans moquette ni quoi que ce soit? Si non, merci de bien de faire en sorte de respecter cela, car sans ça la lecture sera difficile.
J'attends ton retour avec impatience. Bonne journée 😉
le 05-20-2016 09:23
le 05-20-2016 09:23
le 05-21-2016 17:52
le 05-21-2016 17:52
le 05-21-2016 18:47
le 05-21-2016 18:47
bonjour,
merci pour ta réponse
j'ai tout testé, reconfiguré entièrement, toujours le même problème
j'ai essayé sur plusieurs surfaces sans succès
je viens de la renvoyer, je vais tester une autre marque, franchement quelle galère !
j'ai testé déjà beaucoup d'objets connectés j'ai rarement eu autant de soucis pour essayer de le connecter ou le configurer...
le 05-21-2016 20:46
le 05-21-2016 20:46
le 05-25-2016 19:54
le 05-25-2016 19:54
Merci beaucoup @Seb17 pour tes réponses et de nous tenir au jus de ce qui se passe 🙂 Je suis ravis d'apprendre que tu te ferras livrer une nouvelle balance Aria. Comme tu l'as bien dis, cela peut arrivé l'important c'est d'avoir quelqu'un derrière qui réponde comme le fait Fitbit. Merci pour ta confiance!
@gwolf est-ce que la réponse donné par @Seb17 te fut utile?
En attendant je vous souhaite une excellente journée! 😄
le 07-28-2016 00:12
le 07-28-2016 00:12
J'ai le même problème. Ce qui est bizarre, 'est que ma balance Aria a toujours bien fonctionné et puis, aujourd'hui, j'ai dû changer les piles (ce n'est pas la première fois que je dois remplacer les piles). Suite au changement de piles, le problème mentionné par les autres utilisateurs est apparu (Sensing - Step Off (je descends de la balance) - Thinking - ERR. À noter que je m'étais pesé avant de changer les piles et il n'y avait aucun problème. Il semble que ce simple remplacement de piles a causé ce dysfonctionnement. Étrange. J'ai envoyé un courriel au soutien de Fitbit mais je n'ai pas beaucoup d'espoir. J'ai ma Aria depuis 2 ans maintenant. Décevant...
le 07-29-2016 00:34
le 07-29-2016 00:34
@realspace bonjour! Pour du matériel électrique comme l'Aria et surtout pour une balance de précision, le calibrage est très important. Il se peut qu'en retirant les batteries la balance ne soit plus calibrée. Essaye de retirer les batteries à nouveau pendant 10 secondes environ puis tente à nouveau. Si tu souhaites calibrer la balance à nouveau il faudrait te peser 5 fois à la suite. Autrement fais-nous savoir ce que te répond l'équipe de soutient. J'espère qu'ils pourront t'aider.
À bientôt!
le 08-13-2016 23:44
le 08-13-2016 23:44
Bonjour Sébastien.
J'ai essayé toutes vos recommandations et rien n'y fait. J'ai toujours le message "ERR" après "SENSING" et "THINKING".
Je ne sais pas si ma balance est toujours sous garantie, je l'ai acheté en octobre 2014.
Que puis-je faire ?
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement.
Jamal.
le 08-14-2016 18:32
le 08-14-2016 18:32
le 08-14-2016 18:36
le 08-14-2016 18:36
le 08-15-2016 16:23
le 08-15-2016 16:23
Bonjour @jamalou45 soit le bienvenu dans la Communauté Fitbit! C'est un plaisir de t'avoir parmi nous 🙂
Comme le recommandent nos amis @realspace et @Seb17 avec leurs superbes expériences avec le service après vente, tu devrais les contacter car ils pourront voir ce qui se passe au niveau interne de ta balance Aria et déterminer la suite.
En restant à ta disposition en cas de besoin, je te souhaite une excellente journée!
le 09-22-2016 23:31
le 09-22-2016 23:31
le 09-23-2016 06:43
le 09-23-2016 06:43
le 09-23-2016 19:32
le 09-23-2016 19:32
@Jmr62 bienvenu dans la Communauté. En plus des pas que tu as déjà tenté je te recommande comme dernier recours de la supprimer de ton compte, retire les piles à nouveau et remets les. Finalement configure l'Aria une nouvelle fois, pour passer en mode configuration après que l'Aria soit allumé il suffit de pressings la balance avec les mains, ensuite suit les pas pour configurer l'appareil.
Si malgré tout tu continue à ne pas avoir de pesée je te recommande alors de contacter support comme le conseille @Seb17. Comme il le remarquait, avec ou sans garantie ils seront ravis d'aider et en ont les moyens.
Tient-moi au courant. À plus!
le 09-27-2016 14:16
le 09-27-2016 14:16
Bonjour Seb17,
merci
j'ai suivi votre conseil, j'ai contacté le sav .
il m'a fait faire un reset de la balance mais sans que cela ne change quelque chose.
il ne veulent pas reparer la panne même contre réglement.
je n'ai plus qu'à racheter une balance mais cette fois ci cela ne sera pas une Fitbit ...
cordialement
jm
le 09-27-2016 14:21
le 09-27-2016 14:21
bonjour Sebastien ,
merci du conseil
cela n'a rien changé
j'ai contacté le support fitbit, à part me demande de faire un reset, ils n'ont pas de solution.
conclusion : ne changait jamais les pile de votre balance !!
ils m'ont gentillement dit qu'ils etaient désolé, mais c'est la politique de la maison de laisser leur client sans service...
je n'ai plus qu'à racheter une balance, mais cela ne sera pas une fitbit ...
merci
a+
jm
le 09-27-2016 21:57
le 09-27-2016 21:57
@Jmr62 vraiment désolé que Support n'aie pas pu t'aider avec l'Aria. Le S.A.V doit malgré tout se tenir aux politiques de la garantie. J'avais espoir qu'ils puissent tout du moins trouver ce qui n'allait pas avec la Balance.
le 10-04-2016 12:46
le 10-04-2016 12:46
Depuis ce matin je rencontre le même problème :
Je monte sur la balance :
HI 🙂 SENSING STEP OFF
Je descends de la balance
THINKING ERR
J’ai accompli les conseils donnés dans ce post sans résultats. Ma balance Aria (achetée le 14/12/2014) est bien connectée à ma livebox mais aucune mesure n’est transmise.
J'ai contacté le support.et j'attends maintenant leur réponse.
Bien cordialement