Écran blanc sur ma Charge 3

[Leon_]

Bonjour,

Depuis la dernière la dernière fois fois que je l'ai rechargé, j'ai un gros trait blanc vertical sur ma charge 3. J'ai tenter un reboot, mais ca n'a rien changé.

Si vous avez une idée.

Merci

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté

[Luna240681]

Bonsoir,

j’ai effectué ce soir la mise à jour demandée sur l’application et depuis qu’elle est finie j’ai ce même problème d’affichage sur ma montre. L’écran tactile fonctionne mal. Je ne comprends pas, je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à aujourd’hui et sur une mise à jour tout l’affichage plante ? J’ai tenté les manipulations proposées sur ce post sans succès. Merci de votre retour.

[AlexandraFitbit]

Bonjour @ChrisTelle35, je suis ravis de te voir dans les forums! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci d'indiquer que tu trouves le même inconvenient avec l'écran de ta Charge 3. Je viens de creer un dossier pour toi dans notre S.A.V. à fin qu'ils puissent mieux t'aider. 

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂

[yaphie78]

Mettre sur la charge et tenir le bouton sur le côté quelques secondes


Envoyé depuis mon téléphone intelligent Samsung Galaxy.

[Mychoul]

Tous les tests ont été réalisés.

En effet, il n’y a que le SAV qui peut faire quelque chose, d’ailleurs, il le fait, puisqu’il a décidé de m’envoyer un nouveau charge3.... C’est bien, mais je trouve cela bizarre.... Au vu du nombre de cas identiques des bandes blanches juste après une mise à jour !!! Moi, je dis ça, je ne dis rien....

[ChrisTelle35]

Bonjour,

merci pour votre reponse, vous indiquez "notre S.A.V.", est-ce un lien ? car je n'aboutis nul part même en changeant de navigateur

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @ChrisTelle35! Je m'excuse pour le délai dans ma réponse. Merci de partager ces étapes, peux-tu m'indiquer si t'as besoin d'assistance ou elles ont marché? J'attend tes nouvelles! 

Ravis de te voir dans les forums @Mychoul! Merci d'indiquer que t'as fait tous les test et ensuite tu t'est mise en contact avec notre S.A.V. J’apprécie aussi le fait d'avoir partagé ton avis sur ça resolution. Il me fait plaisir d'apprendre que tu recevras une nouvelle Charge 3, j’espère que tu profiteras bien d'elle. 

Bonjour @ChrisTelle35! Merci pour poser ta question notre S.A.V. En effet il s'agit d'un lien avec les information pour leur contacter. Est-ce que tu as besoin de le faire? Quelle est l'inconvénient que tu trouves? 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas de me le faire savoir. 

[ChrisTelle35]

Voilà ce que j'obtiens en essayant de cliquer sur le lien "notre SAV" 

[Hermine54]

Bonjour,

j'ai un gros trait blanc vertical (des stries) sur l'ensemble de l'écran de ma charge 3. J'ai tenter un reboot comme indiqué sur la communauté, mais cela n'a rien changé.

pouvez vous m'apporter votre aide?

[Marieguiss]

Bonjour 

j’ai le même problème depuis une semaine. Après une charge...

j’ai essayé sans succès les manipulations que vous préconisez.... Merci pour votre aide

[ChrisTelle35]

comme mon lien SAV ne fonctionnait pas j'ai contacter via le tchat, et voilà echange prevu y'a plus qu'à attendre la confirmation d'expedition

[Mychoul]

Nouvelle montre reçue, tout fonctionne, merci.

[Hermine54]

Bonjour,

j'ai un gros trait blanc vertical (des stries) sur l'ensemble de l'écran de ma charge 3. J'ai tenter un reboot comme indiqué sur la communauté, mais cela n'a rien changé.

pouvez vous m'apporter votre aide?

[Kenshiro]

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème à l'instant en remettant en charge mon charge3. J'ai essayé la procédure de reset sans succès. A noter que dans mon cas je ne percois que 2 vibrations et non 7.

Dois je me rapprocher de votre SAV ou de mon lieu d'achat ?

[Kenshiro]

Bonjour,

Je viens de reussir le reset avec les 7 vibrations mais celà n'a rien changé. Acheté début décembre et déjà HS alors que j'en prends le plus grand soin. J'espère être pris en charge rapidement par le S.A.V. C'est dommage car ce produit repondait vraiment à mes besoins. Très déçu.

[SMCri]

Bonjour,

J'ai également les mêmes problèmes que les autres utilisateurs qui ont répondu à ce sujet de ce forum (écran avec des stries blanches). Cet affichage est survenu dimanche lorsque j'ai eu les premières indications de batterie faible.  J'ai réalisé les manipulations de redémarrage (comme décrit dans le forum) quelques fois sans aucun changement dans l'affichage de la montre. Quelles sont les prochaines étapes?

J'ai la montre depuis décembre et j'en étais très satisfaite... mais j'espère réellement que vous pourrez rectifier ce problème dans les meilleurs délais. 

Merci.

[AlexandraFitbit]

Bonjour tout le monde! Je m'excuse pour le délai de ma réponse.  Merci a tous pour partager ce qui vous êtes arrivé aussi avec l'affichage de vos Charge 3. Je vous remercie pour avoir essayé le redémarrage comme indiqué et pour les détails fournis.  

@ChrisTelle35 c'est dommage que tu as eu des inconvénients avec le lien que j'ai partagé. Je te remercie d'avoir contacté le S.A.V. via Chat. Je suis contente d'apprendre qu'ils ont pu t'aider. J’espère que tu profites bien de ta nouvelle Fitbit. 

@Marieguiss, @Hermine54  @Kenshiro, je me suis mise en contact avec notre S.A.V. et ils m'ont indiqué que vous avez crée des dossiers avec eux et qu'il ont trouvé des solutions pour vous. 

@Mychoul merci beaucoup pour indiquer que t'as reçu ton remplacement, je suis contente de savoir que tout fonctionne bien maintenant. 

@SMCri  j'apprecie le fait d'avoir indiqué que t'as eu les premières indications de batterie faible le dimanche. Je viens de creer un dossier pour toi dans notre S.A.V. à fin qu'ils puissent mieux t'aider. Ils seront en contact avec toi d'ici peu. S'il te plaît attend leur courriel. 

Si quelqu'un de vous souhaite plus d'aide, n’hésite pas de me contacter! 

[Flo68]

Bonjour

Je rencontre, le même problème de stries blanches sur l'écran de ma Charge 3 (acquise il y a 7 mois). J'ai essayé de la laisser se décharger complétement, de la relancer mais l'écran présente toujours ces traits blancs. Je constate également que la sensibilité de l'écran ne se fait plus correctement et je trouve que la batterie ne tient plus bien la charge. 

Pourriez vous m'indiquez, quelle démarche suivre ?

Merci.

[marjolimoges17]

J’ai exactement le même problème d’écran blanc! 

[Kartus]

Bonjour,

problème identique (stries blanches verticales sur l’ecran) pour ma charge 3 achetée fin janvier.

Dernier firmware à jour depuis plusieurs semaines, apparu soudainement, ni chocs ou immersion.

Plusieurs reset effectués sans résultats.

merci de m’indiquer la procédure à suivre pour un remplacement.

[Josie_D]

J’ai un problème d’écran avec des bandes blanches, elle n’a reçu aucun impact, aucune goutte d’eau, aucun choc! J’ai tenté de redémarrer comme la procédure qui est écrit plus haut et aucun changement! Est-ce que vous pouvez m’aider?