Écran du coach électronique défile sans arrêt

[NathV]

Bonjour, 

L'écran de ma montre défile sans arrêt d'une fonction à  l'autre comme si j'appuyais constamment sur le bouton latéral. Ça s'arrête lorsque la batterie est vide, ce qui arrive rapidement.  Je ne peux donc plus utiliser les diverses fonctions.

J'ai redémarré plusieurs fois,  sans succès. 

Merci de votre aidé.

Nathalie

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @NathV. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

J'ai crée un cas pour toi, l'équipe du SAV sera en contact avec toi d'ici peu via email. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[yosh_55]

Bonjour,

un peux le même problème en plein milieu de la nuit, la montre c'est mise à vibrer avec l'écran comme si j'appuyer de façon constant sur le bouton latéral sur la page activation des notifications.

j'ai rechargé la montre, elle reste tout le temps sur le symbole batterie pleine.

j'ai appuyé sur le bouton latéral, même problème.

j'ai regardé sur le net pour réinitialiser la montre en la mettant en charge, puis en appuyant dix secondes sur le bouton latéral, la montre se réinitialise mais redémarre avec le même bug.

Dans l'attente d'une aide.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @yosh_55. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage. 

Voici les instructions de dépannage : 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. S'assurer que le bouton de ton coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton Charge 2 commencera alors.
4. Appuyer sur le bouton du coach électronique et le maintenir enfoncé pendant quatre secondes. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
5. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

Ce sont les instructions que tu as suivi ? 

Dans l'attente de tes nouvelles. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[yosh_55]

Bonjour,

oui, ce sont les instructions que j'ai suivit, du coup, j'ai voulu réessayer, et la montre à toujours le même problème, avec la charge elle reste sur le symbole batterie pleine, en appuyant sur le bouton latérale, elle se remet sur notification, puis comme si je rester appuyer en permanence sur le bouton.

Par contre quand j'appuie sur le bouton elle passe les menus, mais dès que j'arrête, elle repasse en mode notification on/off et le tout en vibrant.

Merci de votre réponse, 

mais je pense à racheter une montre.

bonne semaine,

Yosh

[GraceGFitbit]

Merci pour ton temps et ta patience @yosh_55. 

Ma recommandation serait de consulter avec l'équipe du Service Après Vente comment ils peuvent t'aider. Ils seront en contact avec toi d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute pour toute autre question ou commentaire. 

[yosh_55]

Idem,

merci beaucoup pour votre aide,

bonne continuation.

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ton aimable réponse @yosh_55. 

Je t'assure tu es en des bonnes mains maintenant. Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[sylvie3268]

Bonjour

J'ai le même problème. Toutes les possibilités défilent les unes après les autres sans arrêt. J'ai réinitialisé ma montre comme cela est expliqué (mise en charge et appuyer sur le bouton 4 secondes) Pas de résultats, ça continue à dysfonctionner.

Merci pour votre aide.

Cordialement

[SunsetRunner]

Bonjour j'ai également le même problème . J'ai contacté le sav qui n'a pas su répondre à ma demande. Avez vous  eu la solution à ce problème ?

Cordialement,

[sylvie3268]

Problème non résolu, offre d’une remise sur l’achat de la charge 4. J’ai
cédé et changé de montre…

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @SunsetRunner. Je te remercie de nous écrire et nous faire part de la situation. 

J'ai confirmé que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. As-tu reçu leur email ? Ma recommandation est que tu continues les échanges avec eux. 

Merci @sylvie3268, pour partager ton expérience. En effet, l'équipe du SAV a les outils pour vérifier l'état de la garantie. 

Salutations. 

[Celine71]

Bonjour, j’ai le même problème. 
même après réinitialisation le problème n’est pas résolu 

merci de votre aide

[GraceGFitbit]

Bonjour @Celine71, merci pour nous faire part de l'inconvénient et pour avoir tenté le dépannage.

Je vois que tu as déjà contacté l'équipe du SAV. Ma recommandation c'est que tu continues l'assistance avec eux car ils peuvent confirmer plus de détails avec toi. 

Bien cordialement.