Écran en partie noir

[VirginieF]

Bonjour à tous,

je ne sais pas si je suis là seul ou si c’est dû à une mauvaise utilisation de la part mais depuis 2 jours mon écran de Fitbit charge 2 (que j’aidepuis 1 an) disparaît petit à petit en plus d’avoir comme une barre noire sur la longueur à gauche.

j’avais déjà déjà deux fissures qui s’étaient formées d’elles mêmes à la verticale (en plus de quelques petites griffures dont je suis responsable j’admet) 

est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un? A quoi cela peut-il être dû? Réparable?

merci d’avance pour vos réponses. 

Photo de la montre endommagée  

Édition de modérateur: Format

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @VirginieF! Je suis désolée d'apprendre que l'écran de ta Charge 2 s'est endommagé. Merci pour les détails fournis et pour les photos que t'as ajouté à ton message ils sont très utiles. Je viens de créer un dossier pour toi dans notre S.A.V. pour qu'ils puissent te donner des options selon ta garantie. Ils seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît.

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂

[VirginieF]

Merci! Petite mise à jour en photo: mon écran est maintenant quasi noir 😟

[AlexandraFitbit]

Je t'en prie @VirginieF! C'est dommage, merci pour la foto. Mais ne t’inquiète pas le S.A.V. sera en contact avec toi d'ici peu. 

Si tu souhaites de l'aide au futur, préviens-moi ! 

[VirginieF]

Génial! Un grand merci!

[AlexandraFitbit]

Merci pour avoir pris le temps pour me remercier @VirginieF! Ce fut un plaisir de t'aider. 

Bonne soirée! 

[mance]

J'ai le même problème, mon écran est disparu petit à petit et maintenant elle est toute noire. J'ai redémarré, j'ai chargé à 100%, elle se synchonise avec mon téléphone et les leds sont allumés, j'ai même essayé de changé l'affichage de l'horloge, rien à faire. Est-ce que tu as reçu la solution?

[VirginieF]

Bonjour,

finalement une personne de Fitbit a pris en charge mon problème et sur base des preuves envoyées m’a permis de recevoir une nouvelle montre qui fonctionne parfaitement celle là.

[mance · Accepted solution]

Merci pour le renseignement. Comment on fait pour les contacter?

[VirginieF]

Je ne sais pas. Une personne a vu mon post et m’a envoyé un message directement. Peut être pouvez vous faire un post

[VirginieF]

http://help.fitbit.com/?l=fr&cu=1&fs=ContactUs

[mance]

Un gros merci.

[mance]

J'ai exactement le même problème que Virginie, mon écran est devenue noire petit à petit, elle est maintenant toute noire, je l'ai redémarré, elle se synchronise avec mon téléphone, les leds sont allumés, elle est chargé à 100%, j'ai même changé l'affichage de l'horloge, rien à faire.  Est-ce possible de m'aider svp