Écran fissuré ou cassé sur Fitbit Charge 2

[Nat059]

Bonjour à toute et à tous, 

Je me suis aperçue  que l'écran de ma Fitbit charge 2 ( achetée en octobre 2016 ) est fissurée ou cassée. ( aucun choc, aucune chute ) 

Quel sont les recours possible ?

J'ai envoyé un mail au SAV mais pas de réponse pour le moment .

En vous remerciant . 

Édition de modérateur: Format et mise à jour du titre pour plus de clarté.

[AlexandraFitbit]

Bienvenue dans la Communauté @Nat059! Merci de partager ce qui est arrivé à l'écran de ta Fitbit Charge 2. Vu que tu as déjà contacté le S.A.V., je suis sure qu'ils seront bientôt en contact avec toi, pour te donner les recours possibles selon la garantie de ton appareil. 

Laisse-moi savoir si tu as plus des questions! 🙂

[Nat059]

Le SAV ne veut pas remplacer l'écran de ma Fitbit . Car elle n'entre plus dans la garantie des 365 jours suivant mon achat . Il me propose une réduction de 25% sur l'achat d'une nouvelle montre Fitbit ( hormis la Ionic-et Versa ) bien sûr . Ou 1 mois gratuit sur une application . Autant dire que ça ne m'intéresse pas du tout .

Pas du tout satisfaite de ma demande. Donc je vais insister . On verra bien .

[AlexandraFitbit]

Merci de ton retour @Nat059 et de m'informer ton expérience avec le S.A.V. Comme j'avais indiqué dans mon message précédent, ils donnent les recours possibles selon la garantie de l'appareil. Mais si tu as toujours des doutes, tu ferais bien de leur contacter à nouveau. 

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂 

[Celin09]

Très très déçue ...,

Pareil hier je découvre mon écran fitbit charge2 cassé et pourtant je l avais depuis le matin au poignet donc aucune chute! Envoi message au service fitbit puis pièces du dossier demandées ce matin et bingo!!! 25% de réduction etc sur un rachat de matériel alors que je l ai achetée fin novembre!!!

je suis furax car j aime le produit mais si rien de plus bye-bye je ne serai plus cliente et je me chargerai de bien faire connaître ma mésaventure autour de moi c est vraiment de l abus!!!

[Devalou69]

Bonjour 

je suis dans le même cas que vous !! Ma montre n’est pas tombée et je ne l’ai pas cognée 

comment la faire réparer 

[Nat059]

Bonjour,

L'équipe Fitbit n'as aucune solution pour moi , il n'ont pas de service de réparation .
La seul chose qu'il ont su me trouver c'est de me donner une réduction pour l'achat d'une nouvelle montre ....

Service après vente Fitbit décevant '

Télécharger Outlook pour Android

[AlexandraFitbit]

Bienvenues dans la Communauté @Devalou69, Je suis dessolé d'apprendre que ton écran s'est brisé aussi. Note, que nous n'avons pas de centres de réparation, donc ce n'est pas possible de réparer ta Charge 2. Vu que tu n'as pas encore joindre le S.A.V., je viens d'ouvrir un dossier pour toi, pour qu'ils puissent te donner des options selon ta garantie. Il seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît. 

@Celin09 bienvenue aussi, je suis dessolé que tu te sens très déçue  @Nat059 merci de partager ton experience avec le S.A.V. si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse fournie, je vous conseille de leur contacter à nouveau. 

N'hésitez pas de me contacter si vous avez besoin de quelque chose de plus! 🙂

[Petitefleur]

Même chose pour moi, bris après 4 semaines sans impact ou chute! Byebye fitbit et bonjour garmin car évidemment ils offrent toujours la même chose à tout le monde, soit 25% de rabais!

[AlexandraFitbit]

Bonjour @Petitefleur! Je suis dessolé d'apprendre que l'écran de ton Charge 2 s'est brisé aussi. Merci pour partager ton expérience et ton avis. Note que les decisions pris pour le S.A.V. sont liées à la garantie. Si tu as toujours des doutes sur la raison pour laquelle ils ton offert 25% de rabais, je te conseille de leur contacter à nouveau. 

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂

[Petitefleur]

Non je n'ai pas de questions et j'ai déjà communiquer à maintes reprises
avec le SAV!
Je comprends la garantie mais c'est tout simplement illogique de ne pas
remplacer une montre qui se brise après un mois d'utilisation.
Merci

[AlexandraFitbit]

Bonjour @Petitefleur! Merci pour ton retour et pour partager ton avis. 

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus. 

[Yazz123]

Bonjour AlessandraFitbit,

Je me connecte aujourd'hui pour une problème de fissure sur l'écran de ma Fitbit Charge 2 (pas de chute, pas de coup, c'est apparu tout à coup).

En lisant les posts d'autres utilisateurs je constate qu'hormis nous renvoyer tous vers le SAV qui de toute façon ne propose rien de valable, il  n'y a pas beaucoup de suggestions utiles.

S'il s'avère effectivement qu'il y a un probleme de fragilité imprévu de l'écran, il serait peut-etre utile que la companie Fitbit fasse une analyse de cause - lot defectueux sur une serie de montres, probleme de production... Vous avez toutes nos informations avec numeros de series etc, ca ne devrait pas etre compliqué de verifier que vous n'avez pas un probléme plus étendu que ces quelques posts francophones - quid dans le reste du monde?

Cordialement

[Grojo62]

Pareil pour moi mon écran s'est fissuré je suis allé au magasin Auchan où je l'avais acheté le SAV m'a confirmé qu'il n'y avait pas de garantie pas de service de réparation ils ne peuvent rien faire pour moi ma montre est toujours garantie et elle est foutue vers brisés sans chute enfin pas brisé mais fissurer je vais faire passer des messages partout pour recommander à ce qu'on achète surtout pas se montre qui sont de très mauvaise qualité

[Taloche]

Bonjour,

meme constat après 10 mois d’utilisation, l’ecran est fissuré sans chute ni choc particulier!

pouvez-vous m’indiquer si j’ai une garantie pendant la 1ere année svp?

par avance merci.

cordialement,

[Nat059]

Non aucune garantie ..
Le SAV Fitbit ne veux rien savoir ..

Télécharger Outlook pour Android

[Sylvie69]

Bonjour

On m'a offert la montre il y a plus d'un an et demi. L'écran s'est fissuré sans raison apparente. Comme il s'agit d'un cadeau je n'ai pas de garantie. J'ai lu dans les commentaires qu'ils n'etaient pas remplacé que faire je ne vois plus bien l'écran. Merci de votre retour. Cordialemeng

[Taloche]

Bonjour,

J’ai contacté le SAV en mettant en pièces jointes des photos de l’écran cassé + le numéro de série sur l’emballage que j’avais conservé en et j’ai reçu très rapidement une nouvelle montre sans aucun frais.

Je vous recommande donc de prendre contact avec eux.

Cordialement,

Charlotte

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Sylvie69! Je m'excuse pour le délai dans ma réponse. Je suis désolée d'apprendre que l'écran de ta Charge 2 s'est fissuré. Merci pour les détails fournis et pour indiquer que tu l'as reçu comme cadeau. Je viens de creer un dossier pour toi dans notre S.A.V. à fin qu'ils puissent te donner des options. Ils seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît. 

@Taloche je te souhaite la bienvenue aussi, merci pour avoir partagé ton experience, il me fait plaisir d'apprendre que t'as reçu très rapidement une nouvelle montre, j’espère que tu profites bien d'elle. 

N'hésitez pas de me contacter si vous avez besoin de quelque chose de plus! 🙂

[12345momo]

Moi Aussi mon écran est fissurée et je venais ici pour savoir s'il y avait un moyen de faire Quelque chose...   Je ne sais Pas si on pourrait remplacer l'écran?  Déjà que J' en suis au cinquième bracelet....