Écran ne s'allume pas

[Bérengère]

 Bonsoir à toutes et tous,

J'ai la charge 3 depuis 15 jours (si je ne me trompe pas) elle fonctionne super bien j'en suis ravie.

Mais voilà que ce soir plus rien !!! 

Écran noir, elle ne s'allume plus.

Je l'ai retiré de mon poignet pour la mettre en charge, malgré que mon niveau de batterie était d'au moins 70% avant le bugue. Bref rien !!

Le capteur cardio lui en revanche reste allumé !!

Au secours, une solution avant d'appeler le SAV demain !!!???

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Diane_G]

Bonjour!

J'ai une charge 3 qui a environ 18 mois ce qui, à mon avis, n'est pas bien long comme durée de vie.  

Durant l'été, l'affichage a perdu beaucoup de luminosité pour devenir complètement noir depuis peu.  J'ai lu à peu près tous les sujets "écran noir" et j'ai tenté la plupart des solutions offertes:

-un redémarrage standard

-brancher le fil sur le PC et même prise électrique et tenir le bouton 15 secondes.  Il y a les petites vibrations et rien d'autres

-j'ai tenté le truc donné par plusieurs utilisateurs, de changer l'affichage de l'heure

-et j'ai tenté à plusieurs reprises le redémarrage mais je n'ai même pas le sourire qui s'affiche.

Au moins, je pouvais continuer de consulter mes données via l'application mais depuis quelques jours, j'ai perdu ma "vignette" sommeil et même si je fais "modifier" je n'ai pas l'option pour rajouter l'icône.

J'ai eu la "brillante" idée de supprimer ma fitbit de l'application mais impossible de la reconfigurer puisque je suis incapable de voir le code de 4 chiffres qui devraient apparaitre à l'écran.  Ma fitbit me devient d'aucune utilité puisque selon ce que j'ai lu, impossible de changer la pile en plus.

Ma première charge 3 a duré 1 mois et celle qui a été expédié 17 mois.  Avez-vous une solution à proposer car j'Avoue que je trouve que la durée de ma montre plutôt courte.  

merci!

[ZeMarlou]

Bonjour,

Même problème : écran noir malgré vibration lorsque j'appuie sur le bouton sur le côté.

J'ai nettoyé les capteurs de la montre et du chargeur et suivi toutes les étapes ci-dessus mais toujours rien (ma montre a 2 ans), la montre vibre quand on appuie sur le côté. J'ai attendu 10 à 12 secondes mais rien ne se passe sur l'écran... HELP !! 🙁

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @ZeMarlou. Je te remercie de nous faire part de la situation et d'avoir tenté le dépannage. 

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande d'essayer le redémarrage de 15 secondes.

Voici les instructions : 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

Je reste à ta disposition si tu as encore besoin d'aide. Je te souhaite un excellent weekend !

[ZeMarlou]

Nouvelle tentative en suivant les étapes indiquées... L'appareil vibre bien mais l'écran reste noir...

Y a-t-il un espoir qu'il se rallume un jour ou est-il "mort" au bout de seulement 2 ans ?! 

Merci d'avance 

[nath92fr]

Bonjour

Ma première montre m'a fait pareil
Impossible de la rallumer je l'ai changé et pareil au bout d'un ans , mais
là elle était sous garantie ☹️🙄

[GraceGFitbit]

Bonjour @nath92fr, comment vas-tu ? Je remercie d'avoir partagé ton expérience. 

Je viens de confirmer que tu as été en communication avec l'équipe du SAV en août. Pourrais-tu m'éclaircir si tu as encore besoin d'aide ? 

@ZeMarlou, merci d'avoir tenté le dépannage. L'équipe du SAV sera en contact avec toi, d'ici peu via email. 

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions ou commentaires.

[Steph.B.]

Bonsoir,
J'ai eu exactement le même problème avec ma charge 3 et elle a été remplacée par le SAV. Du moment que la garantie est encore valable, on ne va pas se plaindre.
Je pense que se sera toujours comme ça, durée de vie très courte.

Stéphanie



Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[SphynxQueenB]

Bonjour

moi je vous écris car je ne suis pas capable de charger ma montre également

j’ai tenté votre truc mais moi mon écran reste noir

 c’est une Fitbit charge 3

 merci

[Nathlabelle]

Fitbit à honorer la garantie et changer ma montre

Nathalie

Édition de modérateur : Information personnelle

[raphael_17_]

Bonjour

Montre échangée par Fitbit sous garantie à 2 reprises pour les mêmes problèmes.

Envoyé de mon iPhone

[SphynxQueenB]

Merci beaucoup ….
Savez-vous vous où je dois aller pour bénéficier de cette échange ?

Merci



Téléchargez Outlook pour iOS

[raphael_17_]

Bonjour,

J'ai directement été contacté par le support via mail (https://contact.fitbit.com) suite à mon poste sur le forum.

Ensuite le remplacement a été effectué rapidement.

J'espère qu'il en sera de même pour vous.

[SphynxQueenB]

Vraiment un gros merci

Téléchargez Outlook pour iOS

[LettyCalou]

Bonjour,
Je rencontre le même problème.

Il y a 15 jours, j'ai chargé ma fitbit charge 3 dans la journée. Tout était OK.

Au moment du coucher, je mets ma montre en mode sommeil comme tous les soirs mais le lendemain matin au lever, écran noir, impossible d'enlever le mode sommeil, pourtant les diodes à l'arrière étaient toutes allumées et mon téléphone continuait à se synchroniser et à recevoir les données.

J'ai donc commencé à regarder les solutions que je pouvais trouver mais je n'avais pas le chargeur avec moi et n'ai pas pu le faire de suite. Je ne me suis pas affolée puisque le téléphone recevait toujours les données.

Il y a 1 semaine, j'ai essayé de changer l'affichage de l'horloge comme préconisé sur plusieurs discussions du forum et là, je m'aperçois que la montre ne se synchronise plus avec mon téléphone depuis la veille au soir malgré une charge à 52%.
Je recharge ma montre plusieurs heures mais toujours aucune synchronisation. Je vois sur d'autres discussions qu'il faut dissocier la montre du téléphone puis la ré-appairé. J'ai pu la dissocier mais ensuite impossible de l'appairer, le bluetooth de mon téléphone ne la détecte plus.

Par contre, mes alarmes silencieuses continuent de fonctionner donc la montre est bien en marche.

J'ai essayé à plusieurs reprises de la redémarrer en la branchant sur le chargeur (la montre vibre) puis en restant appuyé sur le bouton (entre nous, il n'est pas facile d'accès quand la montre est sur le chargeur) pendant 15 secondes voire plus. Rien n'y fait.
Je viens encore d'essayer 4 fois avant d'écrire ce message mais toujours rien, pourtant j'ai 3 vibrations au début de mon maintien du bouton.

Avez-vous d'autres solutions à me proposer ?

Merci d'avance

[FideleCastor47]

Bonjour,
Toutes les montres que j’ai eu ont fini avec un écran noir : C’est un problème permanent avec ces montres.
Alors j’ai abandonné le port de ces montres.
Cordialement

Gérard 

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Bonjour @LettyCalou, je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Nos conseils lorsque nos utilisateurs reportent cet inconvénient sont :

• Faire le redémarrage de 15 secondes. Les instructions dans cette réponse : https://community.fitbit.com/t5/Charge-3/Ecran-ne-s-allume-pas/m-p/3525334/highlight/true#M3592

• Changer l'affichage de l'horloge. Les instructions dans cet article : Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ? (Merci de l'avoir déjà tenté)

• Si l'inconvénient persiste, contacter l'équipe du SAV. Voici le lien pour les contacter : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Merci @FideleCastor47 pour prendre le temps de partager ton expérience. Sache que nous ne nous attendions pas à avoir ces inconvénients et nous sommes vraiment désolés de voir que cela t'est arrivé. Assure-toi tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

Bien cordialement. 

[LettyCalou]

Bonjour @GraceGFitbit ,

Merci pour ta réponse.
Mais comme je l'ai expliqué dans mon message précédent, j'ai essayé au moins une vingtaine de fois le redémarrage de ma charge 3, sans succès et je ne peux pas changer l'affichage de l'horloge car, comme elle ne se synchronisait plus avec mon téléphone, je l'ai dissociée pour la ré-appairé mais l'appairage n'a pas fonctionné.

Je viens d'envoyer un mail à l'équipe SAV. J'espère avoir une réponse et surtout une solution rapidement

Cordialement..

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @LettyCalou.

Je vois que tu as contacté l'équipe du SAV. As-tu reçu leur email ? Si tu ne le trouves pas,vérifie le dossier de spam de la messagerie et les paramètres de filtrage de spam.

Je te souhaite une excellente journée.

[LettyCalou]

Bonjour @GraceGFitbit ,

J'ai eu quelques soucis personnels et n'ai pas pu répondre à l'email du SAV immédiatement. Du coup, lorsque je l'ai fait, ils m'ont répondu qu'ils avaient cloturé mon dossier.

Comment puis-je faire pour le réouvrir ? car j'ai toujours un écran noir sur ma fitbit charge 3 même si elle se synchronise toujours

Merci de ta réponse rapide

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @LettyCalou.

Je te recommande d'ouvrir un nouveau dossier. Voici le lien pour les contacter : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Je te souhaite un excellent dimanche !