Écran ne s'allume pas

[Bérengère]

 Bonsoir à toutes et tous,

J'ai la charge 3 depuis 15 jours (si je ne me trompe pas) elle fonctionne super bien j'en suis ravie.

Mais voilà que ce soir plus rien !!! 

Écran noir, elle ne s'allume plus.

Je l'ai retiré de mon poignet pour la mettre en charge, malgré que mon niveau de batterie était d'au moins 70% avant le bugue. Bref rien !!

Le capteur cardio lui en revanche reste allumé !!

Au secours, une solution avant d'appeler le SAV demain !!!???

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Shirleymarchand]

Mon cadran allume pas

Envoyé de mon iPad

[Shirleymarchand]

Mais mes pas parait sur le fitbit
Envoyé de mon iPad

[Thallium]

Pour moi, rien ne fonctionne… l’écran reste noir alors que la sent vibrer et qu’elle est reconnue sur mon téléphone….

[MarioSFitbit]

Bonjour @Thallium ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 

Je suis désolé de lire cette situation avec ton bracelet et j'apprécie tes efforts pour améliorer la situation. Je te conseille d'essayer ce qui suit :  

Tout d'abord, je te suggère de régler la synchronisation selon l'article suivant,   puis de redémarrer votre appareil en suivant ces étapes 

1. Branche le câble de recharge à ton appareil. 
2. Appuie trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, avec une pause d'une seconde entre chaque pression. Patiente ensuite 10 secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.

En fonction de ton dispositif, le processus peut changer. Pour vérifier le redémarrage Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

Finalement, essaye de changer la clock face de ton bracelet. 

[Thallium]

Ça ne marche toujours pas… je ne sais vraiment pas quoi faire…

Vous pouvez m’envoyer une photo du bouton à appuyer pour être sur?

Merci,

Fabien

[MarioSFitbit]

Rebonjour @Thallium ! Merci de ton message ainsi que de tes efforts de dépannage ! 

Le bouton se trouve sur l'extrémité plate du chargeur, selon l'image jointe. 

[Thallium]

Merci mais j’ai une charge 3. Ce n’est pas le même chargeur…

Fabien

[MarioSFitbit]

Rebonjour @Thallium ! Merci de tes informations supplémentaires. Excuse-moi, mais en ayant le modèle de ton bracelet, ce sera plus facile t'indiquer le processus correspondant. De ce fait, je te laisse ici l'article concernant le redémarrage des bracelets Charge 3 et Charge 4 Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

[LéaG]

Bonjour, l'écran ne s'allume plus et la montre ne charge plus . J'ai tenté votre méthode de redémarrage mais en vain. Le voyant vert derrière la montre était encore allumé jusqu'à hier mais comme impossible de la charger, elle est complètement éteinte maintenant . Que faire?

[MarioSFitbit]

Bonjour @LéaG ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et je suis désolé d'apprendre que ton dispositif ne charge plus. 

J'aimerais savoir quel est le modèle de ton appareil Fitbit, s'il te plait ? 

SI tu as des soucis pour charger la batterie, je t'en prie de lire les conseils décrits sur cet article : Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?