Écran noir mais connexion à l'application

[araynal]

Bonsoir

j'ai un soucis avec ma montre ça fait une semaine que l'écran de ma montre reste désespéramment noir. 

j'ai essayer de la redémarrer mais rien n'y fait. 

j'ai contacter par mail le service SAV de Fitbit.

Auriez vous une solution autre? 

merci 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @araynal. Merci pour nous faire part de l'inconvénient et pour avoir redémarré ton coach électronique. 

Après vérification, je n'ai pas trouvé le cas avec l'équipe du SAV. Pourrais-tu m'envoyer un message privé avec l'adresse email que tu as utilisé pour les contacter ? 

En attendant, essayons le redémarrage de 15 secondes. Voici les instructions : 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

Je reste à ta disposition si tu as encore besoin d'aide. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[araynal]

j'ai essayer malheureusement rien ne change l'ecran reste noir 

j'ai envoyé un message en privé normalement

[GraceGFitbit]

Merci pour tes messages @araynal. 

J'ai trouvé ton cas et j'ai confirmé que tu as déjà été en contact avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait que tu continues les échanges avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires.