Écran noir sauf sur chargeur

[Misstrinity001]

Bonjour,

J'ai acheté mon appareil en fin de semaine. Il fincofonct seulement lorsque qu'il est branché sur le chargeur. Dès que je le retire du chargeur: écran noir et rien ne fonctionne. J'ai essayé différentes options proposées sur le forum, toujours le même problème.

Suis-je la seule?

Quoi faire?

Merci!

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Misstrinity001! Merci de partager l'inconvénient que tu troves avec l'écran de ta Charge 3 qui ne s'allume pas dehors du chargeur. J’apprécie les détails fournis et les manipulations que t'as essayé. Si tu ne l'as pas encore fait, je te conseille de changer le cadran d'horloge dans l'application et synchroniser et d'essayer un long redémarrage: 

1. Connecte l'appareil au câble de charge.
2. Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintiens le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
3. L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord pour les vibrations courtes, puis pour les vibrations moyennes.
4. L'appareil s'éteint.
5. L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
6. Retire l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
7. Important: rebranche l’appareil sur le câble de chargement.

J’espère que ceci t'aidera. Tiens-moi au courant! 

[Misstrinity001]

Bonjour,

Le problème persiste malgré tous vos conseils.

J'ai essayé plusieurs fois au cas où j'aurais fait une mauvais manipulation.

Merci à l'avance de votre aide.

[AlexandraFitbit]

Bonjour @Misstrinity001! Je m'excuse pour le délai dans ma réponse. Merci pour ton retour et pour avoir suivi les étapes suggérés. C'est dommage qu'elles n'ont pas marché. Je viens de créer un dossier pour toi dans notre S.A.V. pour qu'ils puissent mieux t'aider. Ils seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît.

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂

[Laurainel]

Bonjour 

J’ai aussi le même problème d’écran noir. Malgré plusieurs redémarrages (sourire). Merci de me donner d’autres trucs pour permettre l’affichage et la synchronisation. 

[Misstrinity001]

J'attends des nouvelles du service à la clientèle.
Je te donne des nouvelles dès que j'en ai!



Sent from my Galaxy Tab® E

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Laurainel! Je m'excuse du retard de la réponse. Merci d'indiquer que tu trouves le même inconvénient avec ta Charge 3. J’apprécie le fait d'avoir fait le redémarrage plusieurs fois, as tu essayé le long redémarrage comme indique dans mon post précédent? J'attend tes nouvelles! 

Bonsoir @Misstrinity001! Merci pour ton retour et pour m'indiquer que tu attends des nouvelles du service à la clientèle. Note qu'ils ont 48 heures pour te contacter, tu recevras son e-mail bientôt. Je serai par ici à l'attente de tes nouvelles aussi! 

Si vous avez plus de questions, prévenez-moi s'il vous plaît! 

[SunsetRunner]

L'écran de ma charge 3 ne s'allume plus.  Lorsque je le met sur la charge, un bonhomme sourire apparaît et ensuite l'écran s'allume comme à l'habitude.  Dès que je le débranche, l'écran devient noir, la saisie tactile ne fonctionne plus et le bouton sur le côté ne répond plus.  La synchronisation fonctionne encore avec mon cellulaire. La batterie est chargée.  J'ai tenté le redémarrage à plusieurs reprise sans succès.

Une solution ?

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

J'ai confirmée avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Toutefois, j'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses concernant cet inconvénient. Je te recommande de lire l'information déjà partagée dans ce fil de conversation.

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend !

[SunsetRunner]

Merci de votre reponse, mais ma problématique a entre temps été résolue.  J'ai effectivement pris  contact avec le SAV.   Ma charge 3 était défectueuse et à dû être remplacée.  

[NicoleRainvil]

Merci . j'ai aussi a l'occasion des problèmes d'écran noir.  Et vos conseil m'ont aidé.

Merci encore en espérant que ca arrête d'arriver car ca arrive assez souvent.