Écran noir sur Charge 3

[Marie-Christine]

Ma montre charge 3 reçue le 25 décembre 2018 à un écran noir. J'ai effectué les différentes manœuvres conseillées par la communauté, mais impossible de la remettre en marche, et impossible de la synchroniser depuis ce matin. Que dois-je?

Merci de votre aide.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Genejean]

bonjour

j’ai reçu cette montre pour Noel 2019

depuis ce matin  l'écran est noir et il le reste malgré les instructions de remise en route recommandées et que j’ai suivies.

cependant je reçois les vibrations et la retransmission sur mon téléphone est ok.

[manuel943]

Le 10 Septembre;

Bien entendu differents test pn été faits et la montre est toujours sous garantie
Si vous avez des idees merci

[MeurineS]

Bonjour si tu as plusieurs lecture de message de la communauté j'ai effectué le redémarrage long mais malheureusement on va aucun symbole de batterie aucun smiley présent ans rien ne fonctionne. Les vibrations de messages, d'appel,  et de branchement sont bien présent, ainsi que le voyant vert à l'arrière.  Mais rien sur l'écran... pouvez vous m'aider s'il vous plaît. 

Merci

[Monique1959]

Je suis déçue, J'ai une charge 3 depuis mars 2019 et la elle ne fonctionne plus du tout.  Écran noir, pas de vibration. J'ai essayé tous les trucs que vous dites de faire et elle ne fonctionne pas.  Qu'est-ce que je peux faire???? J'attends une réponse.   Merci!

est-ce que quelqu’un de Fitbit peut me répondre svp.  ou quelqu’un d’autre qui peut m’aidet

[t.bonheur]

Bonjour 

Mon écran est noir et je dois la mettre en charge pour avoir la vibration je n'ai plus rien qui fonctionne juste pour un petit peu d'eau alors qu'elle est étanche soit disant. 

[wdiz]

Bonjour,

2e fois que l'écran reste noir sur cette montre.

Première fois Amazon a pris en compte et m'a changé la montre bien que c'était à Fitbit de le faire mais le SAV injoignable !!

De nouveau le même problème sur cette montre avec en plus un bracelet que j'ai du changer !

Au vu des différents sujets il semble que ce soit un défaut de conception au niveau des écrans noirs.

Aucunes des manips données ne fonctionnent.

Celle de ma femme a du être aussi changée (une Alta HR) et le bracelet aussi a du être changé.

C'est inacceptable de la part de Fitbit qui soit disant est le top en Wearable...

Je dirais que les Fitbit sont des consommables jetables au bout d'un an !

N'en espérez pas plus.

Dernière fois que j'achète cette marque !

[manuel943]

Bonjour, Malgré le reset de 8 secondes et de 15 je n'ai toujours rien (écran toujours noir).

Que faire ?
Merci de votre aide

[salomeesffr]

Bonjour

je n’ai pas utilisé ma fitbit chargé 3 depuis un an.

l’ecran est noir, quand je la met à charger j’ai le smiley, 1 sec l’heure puis écran noir. 

j’ai essayé de rester appuyer longtemps sur le bouton rien ne se passe

sur lappli synchronisation impossible..

pourriez vous maider

[Madamelafleur]

Même après avoir fait le 8 secondes lorsqu'on la branche, il y a le bonhomme sourire et puis après plus rien. La montre se synchronise avec le téléphone mais ne s'allume plus.

[manuel943]

Bonjour,

Quelqu'un aurais t'il une idéé ?

[CarolineOc]

Bonjour, 

Mon copain et moi avons acheté 2 charge3 en juin 2019... Voilà que le bracelet de la montre de mon copain est déjà brisé.. Et de mon côté ma montre a commencée à avoir des lignes noires horizontales dans l'écran. La première il y a environ 2 mois et maintenant je suis rendu à 5. D'autres personnes ont eu un problème similaire? Nous sommes un peu déçu de la fiabilité de nos montres disons.. 

[virvivi]

Bonjour,

j’ai fait beaucoup de recherches depuis deux semaines, mais sans succès.

L’écran de ma charge 3 ne s’allume plus. Elle a commencé par moins éclairé, mais ensuite, elle avait des stries noires.

 Donc, lecran led est défectueux. J’ai tenté de redémarrer la montre, mais le bonhomme sourire  qui le confirme affichait aussi à moitié. Plus les jours avançaient, moins l’écran allumait. Finalement, ce matin, plus rien. Noir total.

Je sais que ce n’est pas une question de redémarrage puisque l’écran est mort à petit feu. La montre fonctionne encore (compte mes pas, me donne mon bpm, vibre, etc), mais l’écran est mort.

Que faire? Est-ce que quelqu’un a eu le même problème? Je l’ai depuis un peu moins de 2 ans et j’avoue être déçue que l’écran me lâche. Ma vieille charge hr fonctionne encore!

[manuel943]

bonjour,

probleme reglé avec le sav

Merci

[Guénaëlle_S]

Bonjour !
Ma montre étant encore garantie jusqu'au 5/11, elle a été remplacée. J'ai renvoyé l'ancienne qui avant de décédé n'était plus qu'un écran qui bougeait dans tous les sens !
J'ai reçu la nouvelle en 3 jours et ça fait plaisir de lire correctement de nouveau sur un écran !
Il faut contacter le support en espérant que votre montre soit encore garantie.

Cette même semaine j'ai perdu ma montre Ionic qui elle n'était plus garantie et qui n'a fonctionné que 2 ans et la Charge 3 donc. En une semaine 2 montres mortes ça craint…

Pour info les montres sont garanties 2 ans en France en tous cas.

[Guénaëlle_S]

Bonsoir !
Comme je vous comprends, je vous suis à 100% pour l'obsolescence programmée !!

Mais ne vous inquiétez pas.
Contactez le support, elle vous sera remplacée, les montres sont garanties 2 ans !
Il faudra renvoyer la vôtre et Fitbit vous enverra un lien : soit vous optez pour un remplacement à l'identique gratuit soit vous pouvez bénéficier de 50% de réduction sur une nouvelle montre.
J'ai payé un peu moins de 5€ l'envoi en passant par La Poste en courrier suivi.

Honnêtement si j'avais eu les moyens au moment où ma Ionic et la Charge 3 sont tombées en panne, la même semaine, j'aurai opté pour la réduction parce que les remplacements sont justement des articles qui fonctionnaient mal et qui ont été renvoyés par leurs utilisateurs, comme vous allez le faire, comme je l'ai fait (j'ai eu 2 Ionic de remplacement et c'est ma 6ème Charge 3 !!) et qui sont réparés par les ateliers. On dirait que c'est neuf mais c'est du reconditionnement en quelque sorte. Donc si vous pouvez vous offrir une autre montre, profitez de la réduction !
Malheureusement mon modèle Ionic n'est plus garanti, il m'a été remplacé cet été, j'étais en fin de garantie et elle m'a lâchée 3 mois après ! Une montre payée presque 300€ qui dure 2 ans ça fait mal !!
Je compte changer de crémerie, aller chez Apple ou prendre la Scanwatch de Withings (j'ai un modèle Withings, le support n'a rien à voir, vous recevez un article complet : dans la boîte avec bracelet et chargeur en 3 petits jours, et c'est Withings qui prend les frais d'expédition de la montre s'il faut la retourner !).
J'avais donné la Charge 3 à ma fille quand je me suis acheté le modèle Ionic et ça m'a fait mal au cœur de lui reprendre car même si j'ai une montre connectée Withings, elle n'a pas les mêmes fonctionnalités que la Charge 3, notamment le comptage des étages que m'offre la Fitbit.

Bref beaucoup de déception, à la paye (fin du mois approche 😉) je m'offre une autre marque ! Je suis chez Fitbit depuis 2015 et je suis de + en + déçue.

Néanmoins dès que vous envoyez le numéro de suivi, vous allez vite recevoir le lien pour commander votre article de remplacement. Ça s'est réglé en 5 jours pour moi. J'ai dû l'envoyer le lundi et j'ai reçu le remplacement le samedi.

Bon courage, tenez-moi au courant !

Guénaëlle

[SunsetRunner]

Merci, ma montre a été effectivement remplacée. Mais dernièrement, d'autres problèmes surviennent.

Je ferai peut-être comme vous. J'achèterai peut-être une autre marque.

À suivre.

Merci.

[Guénaëlle_S]

Bonsoir !
Elle est donc sous garantie jusqu'à janvier 2021 🙂 C'est une bonne nouvelle !
Il faut contacter le supporte, vous devrez renvoyer votre montre et vous en recevrez une rapidement !
Précisez bien au support que vous avez fait les différentes manipulations, ça évitera des mails inutiles !

Bon courage !!

[Genejean]

Bonsoir
J’ai eu moi aussi un écran noir 9 mois après achat
J’ai appelé le service après vente
En ligne nous avons tenté plein de manipulations
Au final ils m’ont renvoyé une autre montre (sans bracelet )

[Guénaëlle_S]

Il faut absolument contacter le support afin que la montre soit remplacée avant la fin de sa garantie 😊

[Christine-67]

Bonjour,

Depuis plusieurs mois j’ai un problème de luminosité avec mon écran de Fitbit Charge 3. Il est très sombre et donc quasiment illisible.
Je n’ai pas eu le temps de m’en occuper et suis restée avec ce problème…

Lundi soir, j’ai décidé d’essayer de trouver une solution sur le forum.

Après avoir lu plusieurs messages, je suis allée dans « luminosité » qui était en mode auto et lorsque j’ai voulu entré dans le menu « luminosité » je me suis retrouvée avec un écran noir… (ce qui est encore pire qu’un écran très sombre !!!)

J’ai donc continué mes recherches sur le forum et ai trouvé la discussion suivante

https://community.fitbit.com/t5/Charge-3/%C3%89cran-noir-sur-Charge-3/td-p/3292154

J’ai notamment essayé le procédure suivante de redémarrage

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Voici les instructions:

Brancher le câble de charge dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
Assure-toi que le bouton du coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran.
Appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé pendant 8 secondes.
Lorsque tu vois une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu’il a redémarré.
Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.
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Mais, bien que le sourire s'affiche,  cela ne fonctionne pas et j’ai toujours un écran noir…

Visiblement la montre continue de fonctionner vu que je peux voir mon nombre de pas évoluer dans l’appli.

J'ai envoyé un mail au SAV fitbit lundi soir mais à ce jour je n'ai reçu aucune réponse...

Ce matin, impossible de synchroniser ma montre avec mon téléphone. Les conseils sur le site de fitbit consistent alors à désinstaller la montre en bluetooth et à la réinstaller. J'ai bêtement suivi ce conseil du coup, lorsque mon téléphone me demande de rentrer les 4 chiffres qui sont censés s'afficher sur l'écran de ma montre (qui est toujours noir...) je suis bloquée...

J’ai acheté cette montre en octobre 2018 et je trouverais cela très gênant de ne plus pouvoir l’utiliser après seulement 2 ans, vu le prix d'achat de l'appareil…

J'espère donc trouver une solution via ce forum