Bouton poussoir Fitbit Charge 3 bloqué

[Cochise81]

Plus de dix ans de fidélité a Fitbit...jusqu'ici rien que de petits ajustements techniques sans conséquences...cette fois, avec le Fitbit charge 3 GROSSE Déception...Écran noir, bouton poussoir complètement bloqué  et cerise sur le Sundae le dos de l'appareil chauffe a fond...pas moyen de le relancer...acheté il y a a peine 6 semaines....Décu de chez déçu....

 Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Cochise81, comment vas-tu ? Je suis désolée d'apprendre que tu as cet expérience avec ton nouveau Fitbit. Je te remercie de nous faire part de la situation. 

J'ai crée un cas pour toi avec l'équipe du SAV. Ils seront en contact avec toi d'ici peu via email. 

En attendant, essaie d'enlever doucement la poussière ou terre de derrière et autour du bouton en utilisant un coton-tige ou un cure-dent. Tu peux aussi essayer de nettoyer le bouton en utilisant de l'air a pression. Pour ce faire, tenir la montre dans la main (bras tendu) et envoyer l'air à compression afin que les éventuels grains de poussières soient éjectés.

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Cochise81]

Merci pour cette réponse rapide.
J’ai tout essayé: le coton tige, le cure dent, et l’air sous pression.
Mon bouton reste bloqué…pas le moindre signe de vibration ni de mouvement.
Jerome

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ton temps @Cochise81. 

Je t'assure, tu es en de bonnes mains. 

N’hésite pas à me contacter si tu as des questions supplémentaires. 

[Floflo35]

Bonjour,

exactement le même problème pour moi.

Avez-vous trouvé une solution ?

Floflo35

[Cochise81]

Il faut signaler le problème a Fitbit et s’ensuivra, en principe, un processus menant au remplacement du produit incriminé!

Cordialement…

Cochise81

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Floflo35. Merci pour nous faire part de la situation et merci pour ton conseil @Cochise81. 

@Floflo35, je viens de confirmer que tu as déjà échange des messages avec l'équipe du SAV. En effet, ils peuvent bien t'aider car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Deimos10]

Bonjour,

Mon Charge 3 s'est mis à vibrer longuement à plusieurs reprise, sans affichage spécial, ni réaction à l'appui sur le bouton d'activation.

La connexion à l'appli fonctionnait et il se synchronisait bien et je pouvais changer le style de l'horloge (la barre de progression s'affichait bien).

Mais impossible d'activer l'écran via le bouton tactile, et donc de réinitialiser l'appareil.

Depuis quelques minutes, il s'est mis à vibrer très longtemps et la connexion est maintenant perdue...

C'est grave docteur ?

Merci de votre aide.

Cordialement.

PS : je complète : l'appareil s'est complètement déchargé, sans doute en actionnant le vibreur en continu, car maintenant quand je le mets en charge, il se remets à vibrer sans discontinuer.

Pour information, cet appareil m'a été livré le 17/05/2020, il est donc encore sous garantie.

Dois-je contacter le support technique pour en obtenir la réparation ou l'échange ?