Charge 3 déchargé et bloquée

[Karine27]

Bonjour, 

Cela faisait 2 mois que je n'utilisais plus ma fitbit charge 3.

Au moment de la chargé,  pas de vibrations ni allumage. Je la laisse quand même se charger. Plusieurs heures plus tard,  l'écran est allumé : il y a le logo de fitbit et en dessous 001. Et synchronisation impossible sur l'application disant que ma fitbit est déchargée. J'ai également tenté d'appuyer 8 secondes sur le côté de la montre, mais rien. 

Quelqu'un a déjà eu ce soucis ?

Merci d'avance pour vos réponses. 

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Karine27. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Je vois que l'équipe du SAV t'a déjà aidé. En effet, ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

Cordialement. 

[ClaraB01200]

Bonjour, 

J’ai le même problème. Avez trouvez la solution ? 

[LeandroFitbit]

Bonjour @ClaraB01200 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vous conseille d'effectuer les étapes ci-dessous :

1. Veuillez vous assurer que votre application est à jour. 
2. Dissociez votre Charge 3 de votre compte et de la liste bluetooth de votre téléphone. 
3. Redémarrez votre coach électronique et votre téléphone. 
4. Associez votre Charge 3 de nouveau. 

Je vous souhaite une agréable semaine.

[ClaraB01200]

Bonjour, 

Mon application est à jour, j’ai dissocié ma Charge 3 de mon compte et de la liste bluetooth de mon téléphone. J’ai également mis en charge ma montre pour de nouveau la configurer mais elle reste indétectable avec les nombres 001 sur l’écran. Lorsque j’appuie dessus pour l’allumer, il y a une vibration longue de 10 secondes puis plus rien…

Cordialement.

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @ClaraB01200.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.