Charge 3 tactile ne fonctionne plus

[KarLebreton]

Bonjour, le tactile de ma charge 3 ne fonctionne plus, Or, les fois précédentes, un redémarrage avait suffit mais là, je l'ai déjà redémarrée 5 fois et rien ne change.

Merci de m'aider.

-Karl

[GraceGFitbit]

Bonjour @KarLebreton, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour les manipulations que tu as essayé. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Je te propose d’essayer le redémarrage de 15 secondes. Voici les instructions: 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

J'espère que cela te sera utile, tiens-moi au courant pour continuer à t'aider si besoin. Je te souhaite un excellent weekend! 

[KarLebreton]

Bonjour, merci de votre réponse.

Après ce redémarrage de 15s, le tactile ne fonctionne toujours pas... Je ne peux qu'allumer l'écran pour regarder l'heure comme une simple montre...

Merci de votre aide.

Karl

[GraceGFitbit]

Merci pour ton aimable réponse et pour avoir suivi ces instructions @KarLebreton. 

Si l'inconvénient persiste, le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[YoannL]

Bonjour,

Depuis quelques jours, je rencontre un problème assez inconfortable sur ma montre charge 3.

L'écran tactile ne permet plus de basculer sur les notifications ou les menus.

De plus, si j'appuie sur le bouton latéral ou que je tourne la montre vers moi pour regarder l'heure, je vois que mon rythme cardiaque n'est pas rafraichi. Avant ces derniers jours, le petit coeur battait la mesure de ma pulsation et se vidait/ remplissait. Aujourd'hui, plus de rafraichissement.

Mon seul moyen de récupérer un peu de fonctionnalité est de redémarrer la montre avec le câble. Pendant 1 à 2 minutes, l'écran répond de nouveau et je peux basculer dans les menus mais après quelques minutes, la montre semble se figer de nouveau. C'est encore plus visible lorsque je réussis à lancer le chronomètre ou une activité, à chaque fois que je le regarde ensuite, le temps ne varie qu'à chaque appui au lieu de défiler en temps réel.

J'ai déjà redémarré un paquet de fois pour essayer de comprendre, également appliqué un retour paramètres usine mais le problème reste présent.

Cordialement,

Yoann.

[GraceGFitbit]

Bonjour @YoannL, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues à répondre à leurs emails car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Toutefois, j'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses concernant ce sujet. Tu peux jeter un œil à l'information déjà partagée dans ce fil de conversation. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Un excellent weekend à toi !

[SunsetRunner]

Bonsoir,

J'ai le même souci depuis 30mn et pour la première fois !

J'ai procédé aux manipulations mais rien n'y fait. L'écran reste noir malgré le sourire qui apparaît. 
Bizarrement la synchronisation s'effectue correctement…

Je suis dépitée 😓🥺

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @SunsetRunner. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je te remercie de prendre le temps de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir essayé toutes ces manipulations. J'ai confirmée avec l'équipe du SAV que tu es déjà en contact avec eux. En effet, ce sont eux qui ont les outils pour mieux t'aider. 

N’hésites pas à nous contacter si tu as d'autres questions ou commentaires.

Un excellent weekend à toi ! 

[Guénaëlle_S]

Bonjour @GraceGFitbit 

Merci pour ta réponse. 
J'ai effectivement contacté le S.A.V mais je suis très déçue par le retour que j'ai reçu. 
D'abord, en ce qui concerne le Charge 3 qu'utilise ma fille depuis que j'ai acheté le Ionic, il est foutu : le bouton ne réagit pas et quand il le fait, le Charge 3 vibre incessamment. J'ai filmé cela et j'ai envoyé deux vidéos qui prouvent que je ne mens pas au S.A.V. 

Malgré tout, on me demande d'envoyer le tracker aux Pays Bas en envoi suivi donc à mes frais alors qu'il est encore garanti jusqu'en novembre 2020. J'ai envoyé la facture au S.A.V. 
Il paraît qu'il s'agit d'un protocole mais je me suis renseignée auprès de nombreux amis ayant eu des remplacements, personne n'a eu à faire cela. Je ne trouve pas cela très écologique : faire voyager un tracker qui va passer à la poubelle jusqu'en Hollande me choque un peu mais ça ne semble déranger que moi. 
Mes vidéos démontrent clairement que le Charge 3 est cassé mais rien n'a faire, je dois l'envoyer malgré tout. 
Une amie m'a dit qu'elle a dû renvoyer une fois son Charge 3 défectueux mais Fitbit lui a envoyé un bordereau. 
Je viens d'acheter un Ionic, on sait tous que c'est un produit assez cher mais c'est mon choix ! 
Je ne comprends pas pourquoi je dois encore dépenser de l'argent dans un envoi suivi alors que le Charge 3 est garanti et que je n'y suis pour rien si il ne marche plus. Et je ne suis pas sure que l'on va me le remplacer, Fitbit m'écrit que l'entrepôt doit confirmer la panne du Charge 3 avant d'éventuellement me le remplacer ! C'est du délire !!

Je suis vraiment très déçue. J'ai l'impression d'être la seule à devoir suivre un protocole alors que j'ai prouvé par 2 vidéos qu'il ne marchait pas. 

Bref, à cette heure, je ne sais pas si je vais le renvoyer, je dis trop déçue. Si je ne procède pas au renvoi, j'achèterai une montre connectée d'une autre marque à ma fille. Cela n'est pas du tout du chantage et je sais bien que Fitbit se fiche que je change de crémerie mais si mes accessoires sont garantis, pourquoi est-ce à moi de payer un envoi suivi sans même savoir si il va être remplacé. 

Bonne journée,

Guénaëlle 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Guénaëlle_S. Je suis désolée d'apprendre que tu as eu ces inconvénients et je te remercie de nous faire part de la situation avec tous ces détails. 

Je n'ai pas eu en Message Privée l’adresse email que tu as utilisé pour contacter l'équipe du Service Après Vente. 

Le service et les solutions offerts à chaque client sont toujours différents car chaque dossier as de détails différents. Encore une fois, si tu as de questions c'est sont eux qui peuvent t'éclaircir. Ma recommandation serait de continuer à répondre à leurs emails. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Guénaëlle_S]

Bonjour @GraceGFitbit et tous !

Mon Charge 3 est reparti aux Pays Bas la semaine dernière. Je l'ai posté via DHL le mercredi, DHL l'a récupéré à 16h26, la montre était dans les locaux de Fitbit le lendemain matin à 11h00, quelle rapidité !

J'attends la suite 🙂

Merci à tous. 
Bonne journée.

Guénaëlle. 

[GraceGFitbit]

Un grand merci à toi pour me tenir au courant et suivre les instructions de notre équipe @Guénaëlle_S. 

Notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. Un excellent weekend à toi ! 

[SunsetRunner]

Bonjour @GracedeFitbit !
Charge 3 bien reçu, mis à jour et connecté, tout va bien !
J'ai évalué le support cet après-midi, j'ai été honnête et j'ai mis de bonnes notes mais j'ai mentionné que je n'avais pas apprécié le fait de devoir payer les frais d'envoi du tracker défectueux alors qu'il est encore garanti.
Dans mon cas, on m'a finalement envoyé un bordereau (plus de 20€ l'envoi tout de même !) car j'ai râlé !
Toutefois je pense que si un accessoire garanti doit être renvoyé pour remplacement, les frais de port devraient généralement être pris en charge par Fitbit mais peut-être suis-je la seule à penser cela !

Mais tout va bien, merci beaucoup !
Bonne journée à tous et bonne continuation !
Guénaëlle -

PS : J'espère ne pas avoir à vous dire "à bientôt" !
😊😄

[Guénaëlle_S]

Merci @GraceGFitbit pour le suivi et le soutien ! Ma fille peut de nouveau utiliser le Charge 3 et elle est ravie !
Moi aussi car même si j'ai l'Ionic, je tiens à ce que le Charge 3 fonctionne, pour ma fille et pour moi !

Je compte bien lui piquer si d'aventure l'Ionic était en panne 🙂

Le support est informé que des problèmes d'écrans noirs sur Charge 3 ont été signalés 😉

Bonne journée à tous !

PS : ne lâchez rien, parfois le support ne comprend pas immédiatement que nous avons essayé toutes les manipulations avant de les contacter et on reçoit le même mail pendant plusieurs jours et c'est un peu agaçant mais il suffit juste de se faire comprendre ! Si le tracker est garanti, il sera renvoyé chez Fitbit et remplacé 😊