Charge HR - Bloquer sur l'affichage de la batterie

[aqua_meli]

Après avoir rechargé ma Fitbit Charge HR, l'affichage reste toujours sur la batterie pleine. Incapable de faire quoi que ce soit avec ma montre 😞

[GraceGFitbit]

Bonjour @aqua_meli, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. 

Tout d'abord, si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Charge HR. 

Voici comment redémarrer ton Charge HR: 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB, de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Insérer l'autre extrémité du câble dans le port situé à l'arrière du Fitbit Charge HR. Le chargement du coach électronique va alors commencer.
3. Appuyer sur le bouton et maintenir-le enfoncé pendant 10 à 12 secondes jusqu'à ce que l'icône Fitbit et un numéro de version s'affichent (« V30 », par exemple).
4. Relâcher le bouton.
5. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

Si après cela l'inconvénient persiste, je te recommande de tenter la réinitialisation selon les paramètres d'usine. Pour ce faire, suis les instructions dans cet article Comment réinitialiser mon Charge ou mon Charge HR aux paramètres d’usine ?

J'espère que cela te sera utile, tiens moi au courant! 

[aqua_meli]

J'avais déjà essayé le "reset" et cela ne fonctionnait pas. J'ai essayé de restaurer aux paramètres d'usine comme mentionné et rien ne change... ma montre affiche seulement une batterie pleine 🙁

Mélissa

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir essayé les étapes de dépannage conseillés @aqua_meli. 

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺