Enregistrement des calories erroné

[Florine51]

Bonjour,

cela fait 3 semaines que j’utilise ma Fitbit, et ces derniers jour le calcul des calories ne fonctionne plus. Chaque jour le calcule s’arrête à un moment. Aujourd’hui par exemple les calories semble s être calculés correctement jusque 10heure puis plus rien, résultat l’application a enregistré 652 calories dépensées pour la journée alors que j au fait 15000 pas et une 61 min en zone active ….

j ai déjà éteint l’application, puis le téléphone , rien n y fait.

merci pour votre aide 

[LeandroFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Florine51 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vous conseille de redémarrer votre Charge 4, en suivant les étapes décrites dans cet article de la page d'assistance

Vous pouvez aussi consulter la rubrique De quelle façon mon appareil Fitbit comptabilise-t-il les calories brûlées ?

Je vous souhaite une excellente semaine.

[Florine51]

Bonjour, 

merci pour votre retour, j ai déjà redémarré la montre mais rien n y fait 

[Florine51]

Cela n a pas fonctionné 

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Florine51.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.

Je vous souhaite un agréable dimanche.