Fitbit Charge 3 ne s'allume plus et n'est plus reconnue par mon appli

[SuzanneLlhe]

Bonjour, 

Je rencontre un problème avec ma Fitbit charge 3 que j'ai eue en décembre 2018.

Je ne l'ai pas utilisée depuis juillet (dernière synchronisation le 15/07/20). 

Je l'ai mise à charger, mais l'écran ne s'allume pas, les capteurs derrière par contre fonctionnent. Mon téléphone ne reconnaît pas non plus l'appareil, j'ai bien le bluetooth, mais l'appli ne reconnaît pas ma montre. J'ai tenté de rallumer l'appareil en restant appuyée sur le bouton mais il ne se passe rien à part quelques vibrations. 

Pourriez vous m'aider ?

Je vous remercie! 

Bonne soirée 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @SuzanneLlhe. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Peux-tu m'indiquer si le coach électronique se charge lorsqu'elle est branchée au câble d'alimentation ?

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande d'essayer le redémarrage de 15 secondes. Voici les instructions : 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque : Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

Finalement, je te recommande de changer l'affichage de l'horloge. 

J'espère que cela te sera utile.

Tiens-moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires.