Fréquence cardiaque ne s'affiche plus

[Supervanou]

Bonjour, 

Ma mère possède une Fitbit Charge 2 et depuis 3 jours, la fréquence cardiaque ne s'affiche plus du tout, malgré que les capteurs LED sont allumés. Nous avons recherché sur le forum et nous avons redémarré la montre, fait la mise à jour, changé le mode Auto pour Désactivé et remis le mode Auto, rechargé la montre, etc. 

Les 2 petites lignes s'affichent sur sa montre en permanence, cela veut donc dire que les capteurs fonctionnent. 

Que nous proposez-vous pour régler ce problème? 

Merci ! 

[LeandroFitbit]

Bonjour @Supervanou ! Je suis ravi de te voir par ici. 

Merci de nous avoir signalé que le Charge 2 de ta mère n'affiche plus sa fréquence cardiaque, ainsi que d'avoir essayé de régler le souci avant de le poster.

Étant donné que tu as déjà effectué les étapes de dépannage correspondantes, il vaut mieux que je te mette en relation avec le SAV, afin qu'ils puissent faire une analyse plus poussée.

Un membre de l'équipe te contactera dans les plus brefs délais. 

Je reste à ton écoute en cas de besoin et te souhaite une excellente journée.

[Jennouu]

Bonjour j’ai le même problème comment puis je avoir contact avec SAV ? Merci 

[ClaireLek]

Bonjour, j'ai exactement le même soucis depuis 2 jours ! 

J'ai donc fait tout le rituel dont vous parlez... en vain aucune fréquence cardiaque ne s'affiche alors que ça clignote bien et que les 2 petites lignes sont là.

Que faire ?

[ClaireLek]

Bonjour,

Depuis 2 jours, ma montre n'affiche plus la fréquence cardiaque !  je vois que je ne suis pas la seule en ce moment. Bizarre, Obsolescence programmée au bout de 2 ans ? 

J'ai donc fait tout le rituel (arrêt, mise à jour, charge, synchro, auto off ...) en vain aucune fréquence cardiaque ne s'affiche à nouveau alors que les 2 leds vertes clignotent bien.

Que faire d'autre ?

De plus, je ne retrouve plus ma facture !

Je suis dégouttée car c'est la deuxième charge 2 qui a la même panne. J'en avais repris une nouvelle car j'avais besoin du cardio pour mon sport et qu'elle me convenait bien et là ça recommence ! 

Si quelqu'un a une solution je suis preneuse.

Merci

[Jennouu]

Bonjour ,

Deuxième charge 2 aussi et morte toutes les deux après 2 ans pfffff