Je ne reçois plus les textos

[Mary785]

Je ne reçois plus les textos sur ma charge 3, le reste est ok

j’ai tout réinstaller et ça n’à rien changé 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Mary785, je suis contente de te voir joindre la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse et je te remercie pour les détails que tu as partagé. 

Je voudrais que tu me confirmes avoir vérifié ceci :

• Le logiciel de ton portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone.
• Vérifie que la fonction -Ne pas déranger- est désactivé.
• Ton téléphone est compatible avec l'application Fitbit. Plus d'information ici. 

A continuation essaie ceci: 

• Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter l’icône Compte () > puis sur l'image de ton Charge 3.
• Tapoter sur Notifications.
• Désactiver toutes les notifications
• Redémarrer le téléphone.
• Ouvrir l’application Fitbit et réactiver les notifications.

• Synchroniser le coach électronique.

Merci pour ta patience. Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider. 

[Mary785]

Bonjour,

cela fonctionne toujours pas,

j'ai même supprimé la charge 3 et ré installé mais rien n'a changé

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Merci pour ton retour @Mary785. Je m'excuse pour le délai de la réponse, merci pour ta patience et pour les manipulations que tu as déjà tenté. 

A continuation, je te propose les étapes suivantes :

• Accéder à Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
• Supprimer temporairement le Fitbit du compte Fitbit, encore une fois :
  1. Tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (Ta photo) > Charge 3, puis sur Supprimer.
• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Redémarrer le Fitbit. 
• Redémarrer le téléphone.
• Réactiver la connexion Bluetooth. 
• Ouvrir l'application Fitbit. 
• Ajouter maintenant le coach électronique au compte Fitbit comme si tu le configures pour la première fois :
  1. Se connecter au compte.
  2. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (Ta photo), sélectionner Configurer un appareil et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.
• Configurer les notifications. 

Tiens moi au courant pour continuer à t'aider si besoin !

[viviane70]

Bonjour Mary785,

Quel téléphone as-tu ?

Cordialement

[Mary785]

Bonjour 

j’ai l’iPhone 8

merci

[Mary785]

Bonjour cela ne marche tjs pas

[etiche78]

Mon charge 3 ne reçoit toujours pas les messages 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Mary785, je te remercie pour avoir tenté le dépannage conseillé et surtout pour ta pour ta patience. 

Si l'inconvénient persiste le mieux c'est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

@viviane70 et @etiche78, je suis contente de vous voir par ici. @etiche78 peux tu me confirmer avoir jeté un œil aux post précédents ? Si tu l'as déjà fait peux tu m'indiquer quel est le modèle exact de l'appareil dont tu te serves pour synchroniser ton coach électronique ?

Je reste à votre écoute pour toute autre question ou commentaire. 

[MJ_ASP]

Bonjour,

J'ai le même problème, je ne reçois plus les alertes (SMS, Messenger), sur ma Fitbit depuis les dernières mises à jour.  J'ai tout redémarré et ça fonctionne pas.  Je vais tenter la procédure que vous expliquez plus haut (Désactiver Bluetooth,et supprimer la charge 3 de l'application, etc.).  J'ai aussi un Iphone8.  En espérant, que tout fonctionne à nouveau.

Merci !

[MJ_ASP]

Bonjour,

Malheureusement, cela n'a pas fonctionné.  

[etiche78]

Bonjour 

désolé pour le délai de réponse assez long, oui j’ai déjà regardé les post précédent j’ai essayer mais rien ne change. J’avais même eu un problème avec mon charge 3 j’ai donc dû aller la faire échanger. Mais même avec la nouvelle ça ne marche plus toujours pas est-ce possible que sa est certain rapport avec le fait que je n’ai pas de carte SIM ?

Merci.

[GraceGFitbit]

Merci pour ton retour @etiche78. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Peux-tu m'éclaircir si tu souhaites recevoir les notifications SMS ? 

Prends en compte que pour que les notifications du téléphone s’affichent sur ton coach électronique, ton téléphone doit pouvoir recevoir ces notifications du téléphone, de SMS, de calendrier et d’applications.

Tiens-moi au courant pour continuer à t'aider si besoin.