Le tactile ne fonctionne pas

[Marilor]

Depuis quelques jours je n'arrive plus à aller sur les applications depuis ma montre, le tactile ne fonctionne pas. Je dois brancher le cable usb y mettre la montre et réinitialiser pour y avoir de nouveau accès.. 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Marilor, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails.

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande d'essayer le redémarrage de 15 secondes. Voici les instructions : 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent : d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

J'espère que ces instructions te seront utiles. Je reste à ta disposition si tu as encore besoin d'aide.

[Marilor]

Bonjour,
Malheureusement j'ai fait exactement ce protocole.. Cela permet à la fitbit
de fonctionner normalement pendant 30 minutes puis de nouveau le tactile ne
fonctionne plus

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour ta réponse et pur avoir essayé les manipulations recommandées @Marilor. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Si l'inconvénient persiste le mieux c'est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu via email.

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires.