Les capteurs à l’arrière ne fonctionne plus

[Minou73]

J.ai éteint et rallumé à plusieurs reprises mon coach mais rien ni fait et l’écran n.est plus tactile oil reste sur l.heure et les pas . 

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Minou73 ! Je m'excuse pour le délai de ma réponse.
Merci de partager l'inconvénient que tu trouves avec les capteurs et l'écran de ta Charge 3. J’apprécie les indications que t'as fait et le fait d'avoir éteindre la montre à plusieurs reprises. Je te conseille de la redémarrer pour réactiver l'écran, en ce qui concerne les lumières, s'il te plaît vérifie que le senseur de la fréquence cardiaque soit activé, en suivant les indications dans l'article: Pourquoi ma fréquence cardiaque n’apparaît-elle pas sur mon appareil Fitbit ?

Fais-moi savoir si t’as plus de questions!

[Diniz]

Bonjour, les capteurs pour la fréquence cardiaque ne fonctionnent plus sur ma charge 3...il n'y a plus du tout de lumières vertes. Tout le reste fonctionne. J'ai tenté de redémarrer via le bracelet, ainsi qu'en utilisant le chargeur en appuyant 8 sec sur le bouton mais rien n'y fait.

[Diniz]

Je précise que la fonction fréquence cardiaque est bien activée (visible depuis le bracelet directement). Par contre, impossible de trouver l'info sur l'appli mobile sous Android.

[Romain17430]

Bonjour, 

Depuis hier 10h45 ( dernière enregistrement de ma charge 3 au niveau de la fréquence cardiaque ( et donc des pas, des calories, des étages parcourus etc....) ) je n'ai plus se lumiere verte dessous.

Après avoir parcouru le forum de la communauté fitbit, testé les différents manipulations décrites dans le forum, fait plusieurs redémarrage,  ( avec et sans branchements sur l'ordinateur ), désactivation / réactivation de la fréquence cardiaque sur la charge 3 et des appareillages avec mon téléphones, je n'ai toujours pas  de lumière verte.

A savoir, ma charge 3 n'a que 1 an et 3 semaines, j'ai bien de l'affichage ( passage de menu en menu), mais  que faire pour retourner cette lumière verte sous la charge 3 et donc un fonctionnement normal de la montre ?

Merci par avance de votre aide

[GraceGFitbit]

Bonjour @Romain17430, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je te remercie de nous avoir fait part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir suivi les conseils sur la Communauté. J'ai déplacée ton post afin de maintenir en ordre nos tableaux. 😉

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.