Ligne Blanche à l'écran

[NancyAubert]

Bonjour , je viens tout juste de recevoir ma nouvelle charge 3 peu importe l affichage de l horloge que je met il y a une longue ligne Blanche horizontale qui apparait au haut de l'ecran qui m'empeche de voir mes pas 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[dpaliss]

@NancyAubert

Bonjour,

je pense qu’un redémarrage s’impose. Brancher le charge 3 à son chargeur et appuyer 8 secondes  sur le bouton aptique. Ne pas hésiter à refaire la manip plusieurs fois juqu’à obtenir le sourire sur l’écran, signe que le charge 3 a bien redémarré.

Sinon, l’appli Fitbit vous propose peut-être une mise. Àjour du firmware ??

Si c’est le cas, commencez par là.

[NancyAubert]

J’ai supprimé ma charge 3 et resynchronisé plusieurs fois , le bonhomme sourire apparaît sans problème mais la ligne blanche ne disparaît pas 

[GraceGFitbit]

Bonjour @NancyAubert, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient avec ton Charge 3, merci pour tes efforts en cherchant une solution. Merci @dpaliss pour ta réponse.

Je voudrais que m'éclaircis si tu as suivi le conseil de @dpaliss de redémarrer ton Charge 3? Si tu ne l'as pas encore fait, voici encore une fois les instructions:

1. Brancher le câble de charge dans un port USB de votre ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. Assure-toi que le bouton du Charge 3 est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. 
4. Appuie sur le bouton et le maintenir enfoncé pendant 8 secondes. Relâcher le bouton, lorsque tu vois l'icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.

Je reste à l'attente de tes nouvelles pour continuer à t'aider. 

[dpaliss]

@NancyAubert

Bonjour ,

compte tenu de ce que tu dis, et de ce que tu as fait.... je crois que tu vas être obligée de passer par le SAV....

ça ressemble à un problème sur le charge 3....à moins qu’une mise à jour du firmware ????

Mais je pense que contacter le SAV sera la meilleure solution...

[Malyke]

Bonjour. 

J'ai le même problème que toi. As tu résolu la question ? Si oui, comment ? Cordialement ? 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Malyke, bienvenue sur la Communauté Fitbit. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Tout d'abord, peux-tu me confirmer avoir redémarré ton coach électronique? Si tu l'as déjà fait et l'inconvénient persiste je te recommande de tenter la réinitialisation selon les paramètres d'usine. 

Une réinitialisation selon les paramètres d’usine efface toutes les données enregistrées, ce qui inclut l’ensemble des données qui n’ont pas été synchronisées avec ton compte Fitbit, ainsi que les alarmes, objectifs, notifications et applications. À la suite d’une réinitialisation aux paramètres d’usine, tu dois configurer à nouveau ta montre.

Voici les instructions: Sur ton Charge 3, ouvrir l’application Réglages > À propos > Réinitialisation aux paramètres d’usine ou Effacer les données utilisateur.

J'espère que cela te sera utile, tiens moi au courant!
 

[Malyke]

Bonjour,

J'ai bien redémarré mon coach, plusieurs fous, sans succès. J'ai aussi effecué la procédure que vous avez indiquée plus bas mais malheureusement cela ne fonctionne pas. Quand la montre se rallume c'est d'ailleurs la ligne blanche qui s'affiche en premier.

Avez vous autre chose à me préconiser ?

Cordialement

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir tenté le dépannage avec nous @Malyke. 

J'ai confirmé avec notre SAV, que tu as déjà un dossier avec eux. En effet, dans ce cas-là le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux, je te recommande donc de continuer à leur répondre via email. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. 

[B_EZ]

Bonjour j’ai un problème d’ecran aussi sur mon charge 3 :

il y a plusieurs lignes blanches verticales et des voiles blanc sur tout l’écran. J’ai essayé tout ce qu’il y a plus haut sans succès :

- vérifier les mises à jour

- redémarrer en appuyant longtemps sur le bouton synaptique.

- rallumer l’appareil via le menu « à propos »

- supprimer les données utilisateur via le menu « à propos »

J’ai toujours le problème. Avez vous une idée?

[GraceGFitbit]

Bonjour @B_EZ, c'est un plaisir de t'avoir dans la communauté de Fitbit. 

Je te remercie pour toutes le manipulations que tu as fait en cherchant une solution. Après vérification avec notre Service Après Vente, j'ai confirmée que tu as un dossier ouvert. En effet, si tu as déjà tout fait et l'inconvénient persiste, le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux. 

Tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires. 

[Cathe_60]

Bonjour à tous.

J'ai un Charge 3 depuis.... 3 jours! Et aujourd'hui, immédiatement après la réception d'une notification, j'ai vu apparaître une ligne blanche au milieu de l'écran.

J'ai essayé toutes les méthodes préconisées dans ce fil (rallumer, directement de l'écran puis à travers le chargeur; ré-initialiser....) mais rien n'y fait.

Aucune autre idée? Sinon, je vais directement contacter le SAV à travers mon vendeur je suppose....

Merci de vos retours

[GraceGFitbit]

Bonjour @Cathe_60, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Un grand merci pour les manipulations que tu as déjà essayé. A continuation, je te recommande de tenter la réinitialisation selon les paramètres d'usine. 

Prends en compte qu'une réinitialisation selon les paramètres d’usine efface toutes les données enregistrées, ce qui inclut l’ensemble des données qui n’ont pas été synchronisées avec ton compte Fitbit, ainsi que les alarmes, objectifs, notifications et applications. À la suite d’une réinitialisation aux paramètres d’usine, tu dois configurer à nouveau ta montre.

Voici les instructions: Sur le Charge 3, ouvrir l’application Réglages > À propos > Réinitialisation aux paramètres d’usine ou Effacer les données utilisateur.

J'espère que cela te sera utile. Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider si nécessaire. 

[B_EZ]

Bonjour, j’ai eu le souci et j’ai contacté le SAV Fitbit. Ils m’ont redemandé de faire quelques redémarrages et comme rien n’y a fait. J’ai eu un nouveau charge 3. Qui fonctionne bien pour le moment.
Bon courage

[GraceGFitbit]

Bonjour @B_EZ, un grand merci pour nous tenir au courant et partager ton expérience avec Fitbit.

Je suis contente d'apprendre que notre SAV t'a proposé une solution satisfaisante. 

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend! 
 

[Manzanamail]

• Bonsoir. Je rencontre également le meme problème avec mon montre charge 3. Aujourd hui pour la 1ere fois il y a des bandes grises au milieu de l ecran. Tt le reste fonctionne, j ai redemarré plusieurs fois, verifié la mise à jour, mais ça ne change rien.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Manzanamail, je suis contente de te voir par ici. Merci pour prendre le temps de nous faire part de l'inconvénient et pour avoir tenté le dépannage avant de nous contacter. 

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de tenter une réinitialisation selon les paramètres d’usine. Pour ce faire suis les instructions dans le post précèdent. 

J'espère que cela te sera utile. Tiens moi au courant, si tu as encore besoin d'aide. 😺

[Kousagi]

Bonjour,

J'ai également le même problème avec les lignes blanches sur ma montre. J'ai déjà fait tout les procédures, dont le redémarrage de la montre et aussi d'effacer les données. Malheureusement rien n'a changé toujours les lignes blanches sur l'écran de ma montre.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Kousagi, je suis contente de te voir joindre la Communauté Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de nous écrire pour nous faire part de l'inconvénient et pour avoir suivi les conseils cités ici. 

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts, le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre Service Après Vente. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires.  

[Romy1505]

Bonjour,

J’ai eu exactement le même problème : une ligne blanche à l’écran est apparue et malgré toutes les manipulations indiquées, elle persiste. Le SAV m’a renvoyé une montre neuve qui a fonctionné correctement quelques semaines puis exactement le même souci ensuite !! J’ai donc contacté de nouveau le SAV qui m’a demandé de renvoyer celle ci, ce que j’ai fait il y a 10 jours maintenant... aucune nouvelle de Fitbit à présent ! J’ai repris en l’attente ma première Fitbit charge 3 défectueuse et là c’est la cata : 5 lignes blanches sur l’écran donc ça évolue très mal... 😞 Ils ont très clairement un problème sur ce modèle !