Lignes noires sur l'écran du Charge 3

[Stef1691]

Il y a 2 lignes noir qui sont apparues sur mon écrans depuis 2 semaines. Au début ce n'était qu'une seule mais la cest 2. Quelqun a qui c'est déjà arrivé? Et quelle solution y a t'il?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[28Nikki]

Merci pour votre commentaire. Ils vous en avez envoyé un nouveau?

Envoyé de mon iPhone

[laBonnotte]

La Fnac m’a immédiatement échangé le fitbit défaillant contre un neuf ! Ils ont été super efficaces !
Bonne chance

Envoyé de mon iPhone

[laBonnotte]

Si vous avez une carte décathlon et que vous l’avez utilisée lors de l’achat, ils retrouveront la facture, donc la garantie 😉
Bonne chance

Envoyé de mon iPhone

[nenette01]

mon fit bit charge 3 a des barres noires sur l'écran je ne peux plus m'en servir et ce depuis 2 jours, les barres augmentent de plus en plus

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @nenette01. Mes excuses pour la réponse tardive suite aux derniers événements.

Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec ces détails. J'ai confirmé avec l'équipe du SAV qu'il t'ont déjà aidé.

Toutefois, j'ai déplacé ton post pour que tu puisse lire d'autres expériences concernant cet inconvénient. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires !

[mous]

Bonjour, 

J'ai exactement le même problème de barre noire et de plus, le signal de fréquence cardiaque ne fonctionne plus. 

Ma montre a été acheté en août dernier sur Cdiscount comment puis-je procéder pour son remplacement ?

Merci 

[Pillou]

Elle est encore sous garantie, donc je pense qu’ils peuvent la changer. Mais il faut savoir qu’en 18 mois la montre a été changé 5 fois pour le même problème. C’est du Made In china. C’est cher pour la qualité. Le problème est recurrent.
Moi je l’avais acheté chez Fitbit


Envoyé de mon iPhone

[mous]

Bonjour Pillou, 

Merci pour votre réponse. 

J'ai reçu un mail avec une procédure à suivre mais celà ne change rien aux problèmes. 

La montre est toujours sous garantie,  je vais donc demander son remplacement mais je ne sais pas comment faire avec Cdiscount. 

Pas de réponse après plusieurs prises de contacts. 

[sabbro]

Bonjour,

Il y a une semaine, j'avais deux lignes au centre de l'écran de ma charge 3.

Aujourd'hui, il y en a 6 au centre et 2 en haut. 

J'ai fait ce qui était recommandé dans les derniers commentaires, mais aucun résultats. 

J'aimerais avoir du soutien pour obtenir un remplacement.

J'aimerais beaucoup continuer à l'utiliser.

[Pillou]

Bonjour,
Je pense que c’est une particularité du chargé 3 . On m’a changé mon fitbit 4 fois car il présentait des lignes. Voilà 5 mois que je porte le dernier, il présente des lignes quand la batterie est insuffisamment chargée et je l’enlève systématiquement pour me doucher.
Fitbit me l’a changé très rapidement après avoir envoyé des photos.
Bon courage

Envoyé de mon iPhone

[CHANTALT31]

Bonjour,
J'ai contacté FITBIT qui m'a conseillé de faire un redémarrage long - cette
procédure faite à plusieurs reprises n'a pas permis de résoudre le problème
- Ils m'ont proposé très vite de procéder à un échange. ne pas hésiter à
les contacter en cas de problème, le service d'assistance est top et
surtout tres reactif.

Merci à vous

Chantal 

Édition de modérateur : Information personnelle

[Pillou]

C’est exact. Service après vente très sérieux et très réactif.

Envoyé de mon iPhone

[AJJ92]

Bonjour,

à mon tour d’avoir ce problème !

Mon Charge 3 a été acheté à la Fnac en novembre 2018.

J’ai tenté les redémarrages courts et longs, maintenant c’est pire, j’ai de grandes bandes grises verticales, je peux à peine lire l’heure !!!!

Elle ne va jamais dans l’eau, donc, que dois-je faire ?

[CHANTALT31]

Bonjour,

Prenez contact avec le service après vente

https://contact.fitbit.com
ils sont top
ils vont surement vous proposer de l'échanger
c'est ce que j'ai fait

Chantal


[image: Mailtrack]

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10/07/20
à 14:02:59

Édition de modérateur : Information personnelle

[danie.denis]

Bonjour à toute la communauté. J'attends le remplacement du quatrième échange standard du coach électronique charge 3. Et toujours pour le problème de lignes noires. Normalement je devrais recevoir le cinquième prochainement mais aujourd'hui je consultais le service d'entraide car l'écran est totalement noir. J'ai beau essayer de l'éteindre et de le rallumer. Il semble réagir car je sens des vibrations mais l'écran reste définitivement noir. J'espère que je vais vite recevoir celui de remplacement mais qd je lis tous les commentaires concernant ce problème je me demande pendant combien de temps le cinquième va fonctionner et surtout je me demande ce que je pourrais faire quand la garantie sera terminée... Je n'ai lu aucune réponse aux questions posées concernant le fait que ce problème se présente de façon récurrente et si c'est un défaut de ce coach électronique je me dis qu'un nouvel échange standard ne résoudra certainement pas le problème... merci à l'équipe Fitbit de répondre à la question est-ce un défaut de fabrication de la charge 3 et si tel est le cas que proposez vous d'autre qu'un échange standard ? Bien amicalement Danielle

[GraceGFitbit]

Bonjour @danie.denis, comment vas-tu ? 

Comme pour la plus part des appareils électroniques les appareils Fitbit ont une durée de vie qui peut dépendre de la performance du produit et des conditions d'usage mais il n'y a pas une réponse précise dans les numéro d’années.  

Nous sommes vraiment désolés de voir que cela t'est arrivé. Assure-toi tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

Finalement, voici plus de détails concernant notre Politique de garantie. L'équipe du SAV a plus de détails concernant les conditions pour un échange. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent soirée ! 

[AJJ92]

Bonjour,

vendredi, j’ai donc appelé le SAV. On a refait les différents redémarrages, cela n’a rien changé.

Comme mon Charge 3 était encore sous garantie, un échange standard a été lancé. J’ai reçu le nouveau ce matin !

Sachant qu’hier c’était le 14 juillet, quelle rapidité ! Et quelle efficacité ! Bravo !!!!

et merci beaucoup.

[danie.denis]

Bonjour à toute la communauté Fitbit. Suite au problème de lignes noires sur l'écran de mon charge 3 qui s'est transformé en un écran noir, j'ai reçu un nouveau coach électronique samedi 11 juillet qui ne présente pour l'instant aucun problème. Je suis donc soulagée pour l'instant.

Vous me dites dans votre message, je cite "Comme pour la plus part des appareils électroniques les appareils Fitbit ont une durée de vie qui peut dépendre de la performance du produit et des conditions d'usage mais il n'y a pas une réponse précise dans les numéro d’années."

Je vous dis de nouveau que c'est mon cinquième échange standard pour le même problème que j'ai eu après un premier échange pour une charge 2 défectueuse, certes avec une offre promotionnelle mais cela fait quand même beaucoup de vos "produits électroniques" qui ont une durée de vie plus que très limitée!!!

L'un d'entre eux m'est même parvenu avec le problème dès la réception (et j'ai dû attendre plus de deux mois son remplacement car il y a eu le confinement et vous ne vouliez pas l'échanger tant que vous n'aviez pas reçu le retour du coach pour confirmer le problème, j'avais vraiment l'impression de ne pas être écoutée!!!). référence de courrier:  Re: [Chat] Charge 3: Autre - #xxx] du 7 mars 2020.

Donc en ce qui concerne les conditions d'utilisation du coach électronique le produit défectueux que j'ai reçu avec le défaut, n'ayant même pas été porté, on ne peut pas dire il me semble, que je l'utilise de façon anormale!!!

Autre question j'aimerais connaître la durée de garantie du nouveau coach électronique Charge 3 que j'ai reçu en échange standard le 11 juillet 2020, car à force de faire des échanges je vais bientôt atteindre la fin de garantie de celui que j'ai acheté en juillet 2019 suite au problème que j'avais eu avec le charge 2 message référencé Charge 2 : Inquiry - #xxx du 9 juillet 2019.

Si j'ai encore un souci avec le dernier coach électronique que je viens de recevoir, j'aimerais savoir si je serai encore couverte par une quelconque garantie et si la réponse est positive, jusqu'à quelle date?

Vos produits présentant de plus en plus des défauts, vous avez beau faire des échanges standard, ce que j'apprécie fortement, croyez le, j'ai du mal à faire confiance en la qualité de vos matériels.

Par avance je vous remercie de votre réponse. 

Prenez bien soin de vous et de tous vos proches. 

Bien cordialement.

Danielle 

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci pour ton aimable réponse @AJJ92. Je suis contente d'apprendre que tu as bien reçu ton remplacement.

Merci @danie.denis d'avoir pris le temps de partager tes impressions. 

Je comprends très bien ton inquiétude. Tel qu'indiqué déjà si tu veux savoir plus au sujet de la garantie voici l'article avec toutes les informations Politique de confidentialité Fitbit.

Un échange ne prolongera la garantie car le période de garantie commence à compter de la date d’achat. Après un nouvel achat un nouvel période commence à compter. 

Toutefois, c'est l'équipe technique qui aura plus de réponses. J'ai confirmé que tu as été en contact avec eux, ma recommandation serait de continuer ces échanges. 

Tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

Je te remercie de ton temps et surtout, prend bien soin de toi. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[JOE40400]

Bonjour à tous, je vois que je ne suis pas le seul avec une détérioration rapide de l'affichage, une bande noir occulte l'heure et cette bande devient de plus en plus épaisse chaque jour. C'est le 2° produit charge3 que j'ai,après 2 autres du modèle précédent, et je suis un fidèle depuis de nombreuses années. La garanti vient de se terminer il y a quelques semaines et pour moi ce sera le dernier produit fitbit, prix important et fiabilité plus que douteuse. Quand on vend un produit de ce prix, on s'attend à un minimum de tranquillité et le fait de remplacer pendant la garanti n'est qu'un aveu de faiblesse. Vos produits ne sont pas fiables, dommage.