Lignes noires sur l'écran du Charge 3

[Stef1691]

Il y a 2 lignes noir qui sont apparues sur mon écrans depuis 2 semaines. Au début ce n'était qu'une seule mais la cest 2. Quelqun a qui c'est déjà arrivé? Et quelle solution y a t'il?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[LettyCalou]

Bonjour, 

J'ai également le même problème sur l'écran.

Il y a environ 1 semaine, j'ai constaté 2 lignes noires qui traversaient l'horloge. J'ai modifié le type d'horloge, aucun changement et de nouvelles lignes sont apparues. J'ai l'impression d'en avoir des nouvelles chaque jour voire chaque demi-journées.

De plus, ma montre s'est arrêtée hier soir, je ne me suis pas inquiétée car la batterie était très basse. Je l'ai donc mise en charge avant d'aller me coucher mais ce matin j'ai eu beaucoup de mal à la rallumer et cet après-midi, elle a commencé à vibrer très régulièrement sans aucune action de ma part, ni même mouvement. . 

Je suis alors venu sur le forum et j'ai appliqué les méthodes indiquées. D'abord, celle en redémarrant depuis la montre elle-même puis celle concernant les 8' de pression,sans aucun changement. 

J'ai donc arrêté ma fitbit avec la pression de 15' et là .... la cata !!!

J'ai mis près de 15 minutes avant de réussir à la rallumer et depuis elle vibre en continu, changeant continuellement d'écran : heure puis écran pour l'allumage automatique et les notifications puis de nouveau l'heure et parfois l'écran du décompte des pas,.etc......

Et dire qu'elle n'a pas 1 an ! Je l'ai achetée en bénéficiant d'une réduction pour changer ma fitbit alta qui était sous garantie et avec laquelle je rencontrais des soucis.

Avez-vous une solution à m'apporter ? 

[danie.denis]

Bonjour. Moi aussi j'ai eu ce problème à même pas six mois de la date d'achat. Il faut contacter le service après vente, en ce qui me concerne ils m'ont remplacé le coach électronique et j'ai malheureusement eu le problème qui s'est reproduit quatre fois depuis. Actuellement j'en ai un cinquième depuis deux semaines environ, je croise les doigts car cela semble tenir car la troisième que j'avais reçue présentait déjà une ligne noire quand je l'avais réceptionné. Donc j'espère que cette fois ce sera la bonne. Pourtant j'en ai offert une à ma sœur et elle n'a pas eu le problème. Il y a certainement un lot défectueux et malheureusement nous avons manqué de chance. N'hésitez pas à les contacter. Normalement si elle est toujours sous garantie vous devriez être dépanné sans problème. Bon courage et bonne chance pour en recevoir une qui fonctionne correctement. Bien amicalement. Danielle

Prenez bien soin de vous et de tous vos proches.

[Spinning123]

J’ai aussi ce problème!!! Ma Fitbit a environ 1 1/2 ans ... J’ai essayé tous les conseils ici mentionné rien ne fonctionne 😌

[claroux]

Moi aussi, plusieurs lignes noires

[laBonnotte]

Bonjour
Le plus simple est de contacter le service après-vente ; ils sont super efficaces et vous la remplaceront immédiatement.

Si vous l’avez achetée à la Fnac, c’est encore plus facile, ils la changent sur place sans le moindre délai !

Bonne chance

Envoyé de mon iPhone

[laBonnotte]

Bonjour Claroux

N’hésitez pas à la faire changer en contactant le service clients ou mieux la Fnac si c’est la que vous l’avez achetée ! Ils vous la changeront immédiatement !

Bonne chance !

Envoyé de mon iPhone

[geloso]

Bonjour,

Depuis quelques jours ,l'affichage de mon charge 3 est strié de barres noires sur le haut de l’écran(date et heure). j'ai fait une réinitialisation sans succès 

[rnath34]

Bonjour,

J ai le même symptôme sur ma montre .. 

je doit retrouver ma facture et contacter le sav.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté @rnath34. Merci de nous faire part de la situation.

Essayons le redémarrage de 15 secondes. Voici les instructions : 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

Si tu ne l'as pas encore fais je te recommande de changer l'affichage de l'horloge.

Je reste à l'attente de tes nouvelles pour continuer à t'aider si besoin.

[CHANTALT31]

Bonsoir
Lorsque j ai eu le même problème la reinitialusation n a servi à rien
J ai fini par contacter fitbit qui m a échangé le boîtier
Et maintenant tout va bien

[Jief]

Effectivement les FITBIT charge 3 semblent avoir une durée de vie très limitée.

En ce qui me concerne, la luminosité de l'écran c'est atténuée, progressivement, donc je n'y ai pas prêté attention tout de suite.

La luminosité à diminué au point de ne plus être lisible; c'est en comparant avec la montre de mon épouse, plus récente que j'ai pu constater le problème. Malheureusement pour moi, la garantie est dépassée de quelques mois, j'aurais du réagir tout de suite.

Vu que la charge 4 a le même écran, je ne suis pas disposé à re-dépenser 150€ pour une nouvelle montre.

Du coup, je cherche une remplaçante !

Dommage j'avais également la balance FITBIT, mais bon ... je vais pas mètre 150€ tous les 2,3 ans pour une nouvelle montre.

[RM.WILT]

Bonjour,

J'ai moi aussi le même problème. Cela a commencé avec un trait il y a 1 semaine maintenant j'ai au moins 7 traits qui apparaissent sur l'écran.

J'arrive encore à lire les informations mais à cette allure cela ne va pas durer longtemps.

J'ai acheté la montre en décembre 2018, elle n'est donc plus sous garantie.

J'aime beaucoup cette montre et je voudrais la garder encore quelques temps.

Y a-t-il une solution ?

[Pillou]

Non, pas de solution. C’est arrivé 5 fois avec la charge3. Cette montre ne vaut pas son prix

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit @RM.WILT. Merci pour tes commentaires @Jief. 

Si vous avez déjà tenté les conseils partagés dans ce fil de conversation et l'inconvénient persiste, ma recommandation est que vous contactez l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Je vous souhaite un excellent weekend !

[AJJ92]

Bonjour Grace,

j’ai à nouveau le problème avec 2 barres noires sur l’écran.

j’ai appliqué par 2 fois la procédure de redémarrage, j’ai changé l’affichage de l’horloge, mais ça n’a rien changé ☹️
Merci de votre aide.

[GraceGFitbit]

Bonjour @AJJ92, comment vas-tu ? Merci de reprendre contact avec moi et avec l'équipe du SAV. 

J'ai vu qu'ils t'ont déjà proposé une solution. En effet, ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

Cordialement.