Lumière verte Charge 2 toujours allumé

[Sonia1800]

Bonjour,

Même si j’enlève mon bracelet et le laisse sur mon bureau (loin de toutes sources possibles de contact), les lumières vertes des capteurs de fréquence cardiaque demeurent allumées.

La nuit dernière, je voyais le reflet vert de ma montre dans la pièce voisine... signe qu’elle est restée allumé toute la nuit.....

J’ai récemment eu de la difficulté avec ma Charge 2 car j’étais Incapable de là recharger. Après un nettoyage des connecteurs et plusieurs essais, j’ai finalement réussi mais maintenant, c’est un autre problème qui apparaît.

J’aimerais votre aide svp.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Sonia1800, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient, ce sera un plaisir de t'aider. 

Par défaut le réglage de la fréquence cardiaque de ton Fitbit est «Auto», ce qui signifie que les capteurs de fréquence cardiaque sont allumés le coach est sur ton poignet. Donc, assure-toi de vérifier ces paramètres sur l'application Fitbit. Voici les instructions :

1. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, cliques sur l’icône Compte (Ta photo).
2. Cliquer sur l’icône de ton Charge 2.
3. Cliquer sur Fréquence cardiaque et assure-toi que le paramétrage est en mode Auto.
4. Synchronise ton coach électronique.

Si tu portes le coach électronique correctement et le réglage de la fréquence cardiaque n’est pas désactivé, essaie de changer le réglage de -Auto ou Non- puis synchroniser et répéter. 

Finalement, redémarrer ton Charge 2 pourrait être la solution aussi.

J’espère que cela t'aidera, tiens moi au courant.

[Sonia1800]

Merci! Tout est ok maintenant!

Sonia

Édition de modérateur: Information personnelle

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour ton aimable réponse @Sonia1800. Je suis contente d'apprendre qu'à ce jour tout marche bien.

Notre but principal est de vous assurer d'avoir la meilleur expérience avec nos produits et nos services. Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions au commentaires. 

La Communauté est ici pour t'aider ! 

[Brian94420]

Bonjour,

Je possède un charge 2.

Depuis deux jours la lumière verte fréquence cardiaque reste allumée et avec une forte intensité. 

J'ai synchronisé avec fréquence cardiaque - auto - puis - désactivé - .  Rien à faire ça reste allumé. 

J'ai redémarrer la montre,  même attendu que la batterie soit vide. Une fois Recherché ça recommence. 

Le gros problème c'est que du coup la batterie se vide très rapidement et la montre est inutilisable. 

[Sonia1800]

Je vous conseille de communiquer rapidement avec la compagnie car, pour ma part, quelque temps plus tard, ma montre ne fonctionnait tout simplement plus.

Sonia

Édition de modérateur: Information personnelle

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Brian94420. Je te remercie de nous avoir écrit et pour les manipulations que tu as essayé en cherchant une solution. 

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts, en effet, le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc permise d'ouvrir un cas pour toi à propos de ce sujet, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Merci pour ton conseil @Sonia1800, peut-tu m'indiquer si à ce jour tu a résolu l'inconvénient?

Je reste à l'attente de vos nouvelles. Je vous souhaite un excellent weekend.

[Sonia1800]

J’ai eu ce problème avec ma montre Charge 2 avant qu’elle n’arrête de fonctionner après seulement un peu plus de 3 ans..... eh oui, tout juste après la fin de la garantie.!

Sonia

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Sonia1800. 

Nous ne nous attendions pas à avoir ces inconvénients et nous sommes vraiment désolés de voir que cela t'est arrivé. Assure-toi tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit.

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[Caps13]

Bonjour j’ai le même problème j’ai essayé votre conseil  mais la lumière reste active et du coup la batterie tient pas 1 h. Que faire. 
comment redémarrer ?? 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Caps13. Mes excuses pour la réponse tardive suite aux derniers événements. 

Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage. En effet, un redémarrage pourrait être utile. 

Si tu ne l'as pas encore fait je te conseil de redémarrer ton Charge 2 :

1. Brancher le câble de charge dans un port USB.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. S'assurer que le bouton de ton coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement du Charge 2 commencera.
4. Appuyer sur le bouton du coach électronique et le maintenir enfoncé pendant quatre secondes. Lorsque le logo Fitbit s'affiche et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
5. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

J'espère que cet information te sera utile. Tiens-moi au courant si l'inconvénient persiste !

[Brian94420]

Je n'ai pas été contacté par mail, et mon problème n'est pas résolu.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Brian94420. 

Si tu ne trouves pas l'email peut être qu'il est allé au dossier de spam de ta messagerie ? Toutefois, je leur ai mis au courant et ils essayeront de te contacter encore une fois.

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires.

Protège-toi !

[MarleneP75]

Exactement le même problème depuis hier pour moi. La lumière verte qui ne s éteint plus à mon poignet m a même réveillée cette nuit avec une batterie qui fond à vue d oeil. Cela va faire 3 ans en octobre que mon mari m a offert cette montre. Jusqu ici pas le moindre probleme avec une bonne autonomie (5 jours environ). Franchement si c est de l obsolescence programmée j arrêterai de recommander ce produit. A l 'heure ou on ne fait que nous parler écologie... la honte !

[GraceGFitbit]

Bonjour @MarleneP75, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails. Je suis désolée d'apprendre que le coach électronique t'a réveillée. 

As-tu déjà essayé les conseils partagés dans ce fil de discussion ? 

Dans l'attente de tes nouvelles. 

[MarleneP75]

Oui bien sûr j ai essayé tous les conseils ! Je suis vraiment dépitée que
ma montre n ait une durée de vie que de 3 ans... j aurai du mal à m en
passer
Cordialement

[Patia78]

J'ai le même problème et j'ai l'impression que cela existe depuis la mise en place du dernier firmware le 2258....

Peut on revenir au précédent ?

[MarleneP75]

Ça y est. Après une semaine de dysfonctionnement avec lumière verte
ininterrompue et durée de la batterie en diminution, l écran de ma fitbit
reste désespérément noir (toujours verte à l arrière). Le produit aura duré
3 ans. Il paraît qu on peut obtenir un bon de réduction pour la remplacer ?
Si ce n est pas de cas, je changerai de marque.

[GuiYom33]

Bonjour,

J'ai le même problème que les utilisateurs précédents et j'ai suivi les instructions pour faire en sorte que la lumière verte ne reste pas allumée en permanence. Sans succès...

Y'a-t il un moyen de remettre à zéro la montre afin d'avoir une autonomie supérieure à 24h?

Merci de votre aide