Luminosité d'écran a disparu

[FrançoiseP]

"J'aimerais pouvoir modifier l'affichage de l'horloge, mais avec une luminosité voisine de 2%, je ne peux absolument pas cheminer sur l'écran (comme le stipule votre article) puisque la lecture des étapes m'est impossible... Comment dois-je vous le dire pour me faire comprendre ????

Par ailleurs, pour le redémarrage, je l'ai déjà réalisé au minimum 10 fois depuis hier... sans aucune amélioration !

Je vous demande de prendre une décision qui soit efficace pour trouver une solution à mon problème, mais de grâce, ne me redemandez pas une nouvelle fois de tenter quoi que ce soit avec l'écran, que je ne peux plus lire (je l'ai fait voir à 4 personnes de mon entourage, et personne n'arrive à le lire...)."

FrançoiseP

05.11.2019

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté et format.

[Hunter32]

Il m’arrive exactement la même chose...impossible de lire, on ne voit rien de rien. Qq peut ns aider?

[GraceGFitbit]

Bonjour @Hunter32 et @FrançoiseP je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je vous remercie pour nous écrire et nous faire part de l’inconvénient. 

@Hunter32, je viens de confirmer que tu as déjà un dossier avec l'équipe du SAV. Je te recommande donc, de continuer l'assistance avec eux. 

@FrançoiseP, merci pour les manipulations que tu as déjà fait. J'ai ouvert un dossier pour toi concernant ce sujet. L'équipe du Service Après Vente te contactera d'ici peu via email. 

En attendant, je vous recommande de tenter le redémarrage manuellement. Voici les instructions :

1. Brancher le câble de charge dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. S'assurer que le bouton du coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. 
4. Appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé pendant 8 secondes.
5. Lorsque vous voyez une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu’il a redémarré.
6. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions ou commentaires. 😺

[Hunter32]

Merci pour les conseils, mais rien n’apparait,je sens qq vibrations mais aucune écriture, c’est le noir total.

[gininie73]

Bonjour,

Je possède un charge 3 depuis février 2020. Je suis très contente de ce produit mais je rencontre un souci quand je fais du jogging et qu'il y a beaucoup de soleil. Je n'arrive pas à lire les données sur ma montre. C'est très désagréable car je ne sais pas où j'en suis (distance parcourue ou temps écoulé ou vitesse).

J'ai modifié l'éclairage (normal), rechargé ma montre, rien n'y fait.

Peut-on faire quelque chose pour résoudre ce problème ?

Merci de votre aide.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @gininie73. Je te remercie d'avoir pris le temps de partager tes commentaires. 

Une chose qui pourrait diminuer la luminosité de ton écran est le niveau de charge, lorsque la batterie est basse la puissance de l'écran pourrait diminuer.

Si tu penses que le comportement de ton écran n'est pas normal, je te recommande de redémarrer ton coach électronique. 

Sache que nous continuons à travailler pour faire des améliorations et des correctifs sur nos produits car nous cherchons à vous offrir la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires.

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[gininie73]

Merci pour votre réponse. Je vais essayer. 

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ta réponse @gininie73. 

Dans l'attente de tes nouvelles.

Je te souhaite une excellente soirée !

[FicelleB]

Peut on augmenter la durée d’affichage éclairage de la montre ?

[GraceGFitbit]

Bonjour @FicelleB, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. 

Tu peux bien gérer les paramètres de base, notamment la luminosité, le suivi de la fréquence cardiaque et la sensibilité du bouton, directement sur ton Charge 3.

Pour se faire : Ouvrir l'application Paramètres et faire glisser pour trouver le paramètre de la luminosité. 

J'espère que cette information te sera utile. Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[JoJoSt]

J'ai accidentellement mis mon affichage en mode sommeil et je ne vois plus rien sur mon écran.  Il serai si simple de pouvoir rectifier le tout dans l'application. 

Comment faire?

[Miadanirina]

Bonjour,

Je rencontre le même problème. J'ai redémarré ma montre mais sans succès.  Pourriez-vous m'aider?

Merci

[noelbeau]

Bonjour , j'ai une Fitbit charge 3 et le grand écran retroéclairé qui est supposé s'adapter à la luminosité ambiante ne me permet plus de voir mes statistiques , les notifications et même l'heure lorsque je suis à la lumière du jour, à l'extérieur .J'ai essayé de modifier la luminosité dans les paramètres mais ça ne règle pas le problème, je l'ai redémarré en vain, j'ai aussi fait le redémarrage long tel qu'indiqué dans ce forum mais rien n'a changé, le problème est toujours présent.  Que puis-je faire ? Avez vous une solution car c'est bien embêtant : je ne vois sur mon écran que lorsque je suis à l'intérieur et encore pas de façon optimale lorsque la lumière est vive car ce qui apparait à l'écran est très pâle. J'attends votre avis et bien sûr une solution. Bonne journée. 

[MCrunner2020]

Bonjour @GraceGFitbit , j'ai beau avoir tout redémarré, fait la mise à jour et chargé à 100%, je ne parviens toujours pas à lire mon écran à l'extérieur (sans que ce soit grand soleil, d'ailleurs). Et je devrais dire que je ne parviens plus à lire mon écran, car avant ça fonctionnait très bien... J'espère qu'il existe une autre solution que de racheter un Charge 3 neuf, car ça, je ne ferai pas...

Merci.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @MCrunner2020. Je te remercie de nous faire part de la situation et pour tes efforts en cherchant une solution. 

Pourrais-tu m'éclaircir si tu as déjà redémarre ton coach électronique ? As-tu vérifié les paramètres de la luminosité de l'écran ? 

Je te propose d’essayer le redémarrage de 15 secondes. Voici les instructions : 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

Peux-tu m'indiquer quel est l'affichage d'horloge que as-tu choisi ? Je voudrais savoir aussi si tu as cet inconvénient avec un autre écran d'horloge ? Pour savoir plus je te recommande cet article : Comment modifier l’affichage des activités et de l’heure sur mon appareil Fitbit ?

Je reste à l'attente de tes nouvelles pour continuer à t'aider !

[MCrunner2020]

Bonjour @GraceGFitbit , et merci pour ce pas à pas.

J'ai d'abord cru que mon problème était réglé car l'écran est redevenu lisible en plein jour.

Malheureusement, il faut que le ciel soit voilé car dès qu'il y a du soleil, il faut trouver un coin d'ombre pour deviner l'heure...

Mon affichage d'horloge est "Steps Date" et il fonctionnait très bien jusqu'à récemment.

Je n'ai pas essayé d'autres affichages, lequel serait le plus adapté à une lecture en plein jour ?

Merci.

[GraceGFitbit]

Merci pour ton aimable réponse @MCrunner2020. 

J'aimerais seulement savoir si tu as le même inconvénient avec n'importe quel affichage d'écran. 

Dans l'attente de tes nouvelles. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[MCrunner2020]

Bonjour @GraceGFitbit ,

J'ai testé tous les affichage écran et le problème est le même.

J'ai aussi fait un autre test. J'ai mis côte à côte deux modèles de Charge 3 sur le même écran en Luminosité Normale.

On y voit une vraie différence de luminosité. Ma montre (avec la faible luminosité) est chargée à 80%, l'autre à 30%.

https://ibb.co/4ThxymH

[FicelleB]

Moi non plus je ne vous rien sur l’écran en extérieur

[GraceGFitbit]

Merci pour vos réponses et vos efforts @MCrunner2020 et @FicelleB. @MCrunner2020, je n'as pas pu ouvrir le lien que tu as partagé. 

J'ai crée un dossier pour chacune de vous. L'équipe du SAV sera en contact avec vous d'ici peu. 

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

Je vous souhaite un excellent weekend !