Mise à jour de Fitbit Connect avec MAC OSX Catalina

[fanacoq]

Bonjour,

Je suis dans l'incapacité de mettre à jour votre application sur MacBook Pro, OSX Catalina. En l'état le programme ne fonctionne pas, le dongle n'est pas reconnu non plus; Ci-joint les différents écrans. Vos produits sont ils devenus incompatibles avec le nouveau système Macintosh ?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bonjour @fanacoq, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je te remercie d'avoir pris le temps de nous mettre au courant de la situation et de ta collaboration en ajoutant ce capture d'écran. 

Afin de mieux t'aider j'aimerais que tu m'indiquer si :

• Tu as fait la mise à jour du logiciel MacOS ?
• Si tu viens d'acheter une Mac avec macOS Catalina ?
• Si j'ai bien compris ton ordinateur n'a pas la fonction Bluetooth. Peux-tu me confirmer si c'est le cas ?

En attendant, je te recommande de tenter les étapes de résolution suivantes depuis ton Mac :

• Désinstaller Fitbit Connect.
• Redémarrer ton ordinateur.
• Réinstaller Fitbit Connect. Pour obtenir les instructions correspondantes, consulter l’article Comment réinstaller Fitbit Connect ? (Voici le lien pour installer Fitbit Connect : https://www.fitbit.com/fr/setup?platform=mac )

J'espère que cette information te sera utile. Je reste à ton écoute pour toute autre question ou commentaire.