Mise à jour firmware bloquée

[lesmed]

Bonjour,

je viens d'acquérir un charge 3. J'ai installé l'application fitbit et pour le premier démarrage on me propose la mise à jour firmware et ça fait une heure que c'est bloqué : mise à jour en cours mais la barre de progresse pas 😞

Quand j'essaye de fermer l'appli sur mon téléphone, j'ai le message patientez maj en cours.

Comment puis je faire pour tout arreter et redémarrer? Aussi il n'ya pa sde risque à arreter une maj en cours?

Merci de votre aide 

[GraceGFitbit]

Bonjour @lesmed, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous écrire et nous mettre au courant de la situation avec tous ces détails. 

En effet, Fitbit publie ponctuellement et gratuitement des améliorations de fonctionnalités à travers des Mises à jour. Pour le moment je n'ai pas d'informations sur quand ou si nous aurons une nouvelle mise à jour pour le Fitbit Charge 3.

Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Charge 3. 

Voici les instructions: 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. Assure-toi que le bouton du coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. 
4. Appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé pendant 8 secondes.
5. Lorsque tu vois une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu’il a redémarré.
6. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

J'espère que cela te sera utile, tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend! 

[lesmed]

Bonjour @GraceGFitbit , Merci pour vos explications et conseils. J'ai finalement réussi en installant l'appli sur ordinateur.

Bonne soirée

[titithebest]

Bonjour Lesmed !!

pour l'avoir vécu .. les mises à jour peuvent être parfois très lentes .. On croit qu'elle n'avance pas mais ce n'est pas le cas ..

[GraceGFitbit]

Merci pour vos réponses @lesmed et @titithebest. 

@lesmed, je suis contente d'apprendre qu'à ce jour ton Charge 3 marche bien.

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.

[lesmed]

Merci, la MAJ marche bien mais je n'arrive pas à synchroniser 😞

J'ai crée un autre sujet, mais je vois dans d'autres sujets que le problème de synchro date de 2016 sans solution...

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour me tenir au courant @lesmed. Je suis désolée d'apprendre que tu as des inconvénients de synchronisation.

Puisqu'il y a déjà un nouveau sujet concernant cet inconvénient, tu auras plus de réponses là-bas. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Fitbibu]

Bonjour à tous!
Je me suis offert une charge 3 que je viens de recevoir aujourd'hui et lors de son installation/mise à jour, la batterie était de 75% et l'étape 3 en installation, l'appli me dit de réessayer à nouveau la mise à jour.

Je lance en cliquant sur réessayer et rien ne se passe, ni mon phone ni ma tablette ne détecte la montre.

Je prends la montre en main et constate que malgré les manipulations elle ne vibre pas et l'écran ne s'allume pas.

Déjà changer de chargeur, de prise dans la maison, même branchée sur l'ordi... aucune réaction! Et j'ai maintenu le bouton pendant quasi 1 minute à chaque fois.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Fitbibu, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues à répondre à leurs emails car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Toutefois, j'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses concernant ce sujet. Tu peux jeter un œil à l'information déjà partagée dans ce fil de conversation. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Un excellent weekend à toi !