Pas de réponse du SAV depuis mi-juillet

[Steph.B.]

Je suis vraiment déçue du suivi du SAV. Je les ai contacté mi-juillet pour 2 problèmes sur 2 montres différentes et aucun retour de leur part depuis. Que faire??

Ma charge 3 a l'écran noir, j'ai suivi la procédure décrite sur le forum (brancher, laisser appuie x secondes..) et rien ne fonctionne. 

Mon inspire a l'accroche du bracelet qui ne reste plus fixée correctement. 

[MarieJM]

bonjour

j'ai eu le même problème mais plus de chance car ils viennent de m'envoyer un nouveau Fitbit. Etes vous toujours sous garantie ?

[Steph.B.]

Oui, mes 2 montres sont encore sous garantie. 

[MarieJM]

Alors pas de soucis, normalement Ils ont été très pro avec moi. Et rapide !

[Steph.B.]

Pouvez-vous me confirmer que mes demandes sont bien introduites auprès du SAV ? @GraceGFitbit Merci 😉

[GraceGFitbit]

Bonjour @Steph.B., comment vas-tu? Je te remercie de nous faire part des inconvénients que tu as avec tes coachs électroniques et merci aussi pour avoir tenté le dépannage. 

J'ai trouvé ton cas, toutefois, j'aimerais savoir si tu as sollicité de l'aide dans la partie francophone ? J'ai crée un nouvel cas pour toi, l'équipe du SAV sera en contact avec toi en français. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Steph.B.]

Merci @GraceGFitbit pour ta réponse. 

Oui, j'ai bien sollicité le sav en français. 

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour me répondre @Steph.B.. 

L'équipe est à l'attente de ta réponse. As-tu reçu leur email ? 

J'aimerais partager le lien pour avoir des réponses en français : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Je reste à ton entière disposition pour tout complément d'information. 

Un excellent weekend à toi !

[Steph.B.]

@GraceGFitbit  j'ai bien reçu le mail du sav. Merci beaucoup. 

[GraceGFitbit]

Je te remercie de me tenir au courant @Steph.B.. 

Notre objectif est de vous fournir la meilleure expérience avec nos produits et services. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Steph.B.]

Bonjour @GraceGFitbit,

Je t'informe que le SAV a bien réglé mon problème et qu'une nouvelle montre me sera livrée.

Merci 😉