Problèmes pour recharger le Charge 3

[San-Drine]

Bonjour,

Je ne parviens pas à rallumer ma montre. Elle s'est éteinte alors qu'il restait de la batterie.

Quand je la mets sur le chargeur, rien ne se passe (j'ai essayé d'appuyer quelques secondes sur le bouton latéral). De plus, au bout de quelques secondes la montre devient brûlante.

Merci pour votre aide.

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @San-Drine! Merci de partager l'inconvénient que tu trouves avec ta Charge 3 qui ne s'allume ples et surchauffe. J’apprécie les détails fournis, ainsi que les étapes que t'as suivi. Je viens de créer un dossier pour toi dans notre S.A.V. à fin qu'ils puissent mieux t'aider. Ils seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît.

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂 

[Kalya]

Bonjour j’ai le même problème avez vous trouvé une solution?

merci!

[audy974]

Bonjour, 

je rencontre le même problème du moins à peu près similaire...

ma charge 3 s’est éteinte alors qu’il restait de la batterie lorsque que j’ai l’ai mise à charger elle n’a pas dépassé les 12% et s’est mise à  surchauffer

[Charo1972]

J’ai contacté Fitbit service à la clientèle et ils m’ont aidé

[Leblancfit3]

J'ai tous essayer et ça ne fonctionne toujours pas que puis-je faire pour la garantie.

[Leblancfit3]

Je n'ai aucun no téléphone pouvez vous m'aider.

[audy974]

J’ai envoyé un mail au service client qui ont tout pris en charge

[Bastabunny75]

Bonjour 

je rencontre la même problématique avec ma Charge 3 Cela fait 8 mois que je l’utilise, j’ai constaté que: 

1/ elle s’éteignait alors que la batterie était pleine 

2/ en tentant de la charger elle vibrait en continue 

3/ enfin l’écran restait noir et la montre surchauffe à la charge à devenir brûlante ! 
Quelles sont les solutions ? Comment accéder au SAV ? 
merci à vous 

[Aimee1312]

Bonjour j’ai le même soucis et ma montre n’est plus garantie !

si quelqu’un peut m’aider. Merci

[LeandroFitbit]

Bonjour @Aimee1312 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Dans ce cas, je vous conseille de vous rapprocher du Service Client. Un conseiller va pouvoir vous accompagner.

Je vous souhaite une belle semaine. 

[Chantalchantecl]

Bonjour j ai le même problème montre versa 3 quand je la met en charge  batterie chaude  et ne s allume plus que faire merci pour votre aide 

[audy974]

Bonjour ! Ils m'ont demandé de leur renvoyer la montre et j'en ai eu une
nouvelle de la même valeur

Audrey 

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel

[Chantalchantecl]

Comment vous les avez contacté je ne trouve pas leur adresse ma montre plus
garantie depuis février 2024
Merci de votre réponse

[gigi_gen]

Bonjour,

Il faut communiquer avec Fitbit et leur exliquer le problème.  Ils vont vous demander de retourner la montre et vont vous en retourner une de la même valeur.

Geneviève

[audy974]

Ils m'ont contacté après avoir posté ici

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel

[FloreFitbit]

Bonjour à tous ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Chantalchantecl.

@Chantalchantecl je viens de confirmer que tu as pris contact avec le service client. Dans ce cas, si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions.

@audy974 et @gigi_gen merci pour les explications. 

[Chantalchantecl]

Bonjour c est bon il me change la montre merci pour votre aide bonne
journée à vous

[FloreFitbit]

Bonjour @Chantalchantecl !

Merci de ton retour. J'espère que tu profitera bientôt de la nouvelle montre. Bonne continuation. 

[Chantalchantecl]

Bonjour ,Oui moi aussi bonne soirée