Réglage de l’horloge

[Khadouja]

Bonjour tout le monde

depuis quelques semaines maintenant ma montre Charge 2 affiche une heure retardée de 2 heures par rapport à l’heure normale.

j'ai vraiment tout essayé : réglage du téléphone, paramètres de la montre, redémarrage de la montre, déconnection et reconnection au compte.... mais rien n’a maché

Pourriez vous me conseiller svp.

merci infiniment pour votre retour.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Khadouja. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage. 

Prends en compte que l'heure et la date indiquées par ton Fitbit devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel il se synchronise. 

Toutefois, tu peux aussi mettre à jour le fuseau horaire depuis l'application Fitbit :

• Ouvrir l'application Fitbit.
• Cliquer sur l’icône Compte (Ta photo).
• Aller en bas au -Paramètres-.
• Cliquer sur -Paramètres avancées-.
• Décocher l'option -Fuseau horaire automatique-.
• Sélectionner un fuseau horaire.
• Synchroniser le Fitbit pour garder les changements.

Tiens-moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[Khadouja]

Bonjour Grace

merci bcp pour ton retour et pour l’attention accordé à mon message 

Mais malheureusement la solution proposée n’a pas marchée

En effet ma montre est synchronisée avec mon iPhone qui affiche la bonne heure.

Vifs remerciements.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir tenté les manipulations conseillées @Khadouja. 

Si tu ne l'as pas encore fait je te conseil de redémarrer ton Charge 2 :

1. Brancher le câble de charge dans un port USB.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. S'assurer que le bouton de ton coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton Charge 2 commencera alors.
4. Appuyer sur le bouton du coach électronique et le maintenir enfoncé pendant quatre secondes. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
5. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

J'espère que cet information te sera utile. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[Khadouja]

Bonsoir Grace

Merci pour ton retour
Mais malheureusement cela n’a pas marché
Le problème persiste toujours
Bon début de semaine

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Khadouja.

Peux-tu m'indiquer si tu as vérifié le fuseau horaire sur ton téléphone ?

En attendant, essayons de régler l'heure depuis le tableau de bord sur Fitbit.com. Voici les instructions : 

1. Dans le tableau de bord fitbit.com, clique sur l’icône en forme de roue dentée   > Paramètres > Infos personnelles.
2. Dans Paramètres avancés, cherche Fuseau horaire et sélectionne ton fuseau horaire. Les décalages de fuseau horaire d'une demi-heure ne sont pas pris en charge.
3. Clique sur Envoyer et synchronise ton appareil Fitbit.

J'espère que ces instructions te seront utiles. 

[Khadouja]

Merci infiniment pour votre disponibilité
Le souci persiste toujours
😔

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Merci pour ton temps et tes réponses @Khadouja. 

J'ai crée un cas pour toi avec l'équipe du SAV car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi.

En attendant, pourrais-je savoir quel est le fuseau horaire que tu cherches ? 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend !