Écran du coach électronique ne s'allume plus

[Aurore22]

Bonjour, j'ai ma montre fitbit inspire depuis 1 mois, et depuis aujourd'hui l'écran de la montre ne s'allume plus du tout. Quand j'appuie sur le bouton elle vibre mais c'est tout. Elle se charge quand je la branche (le pourcentage sur l'application monte) et se synchronise à l'application.. merci de votre aide!!

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Aurore22, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour avoir redémarré ton Inspire. 

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts le mieux c'est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺

[YANjona002]

Le bonhomme sourire allumé et la montre vibre mais aucune réaction lorsque je tapote sur l'écran et aucune synchronisation possible. Elle a seulement 5 mois.

[GraceGFitbit]

Bonjour @YANjona002, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous écrire, pour les détails que tu as partagé et pour les manipulations que tu as déjà tenté.

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Je te recommande donc de leur répondre et continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Tiens-moi au courant si tu as des doutes à ce sujet. Je te souhaite un excellent weekend ! 😺

[YANjona002]

J'aimerais que mon coach soit remplacé j'ai tout essayer sans aucun résultat alors il serait temps que la garantie s'applique. Merci de vôtre compréhension. 

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @YANjona002. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je t'assure, tu es en bonnes mains maintenant. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider. 😺

[Christelle22]

Bonjour , ma fille a une montre inspire depuis noël. Depuis 1 semaine , la batterie est chargée et la montre s’éteint toute seule et je charge plus les pas. Elle ne se rallume pas sauf si on la branche . 

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Christelle22. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je te remercie de nous avoir fait part de l'inconvénient avec tous ces détailles. Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Ma recommandation serait que tu continues à leur répondre car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Toutefois j'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses concernant cet inconvénient. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[SarahFitSi]

Bonjour, 

Moi aussi mon écran ne s'allume plus depuis 24h.

Malgré elle est chargée à 100%.

J'arrive à la synchroniser sur l'application, mais l'écran ne veut plus s'allumer. Même en appuyant plusieurs fois sur le bouton, ça vibre mais aucune réaction.

Elle n'a que 5 mois exactement.

Merci de votre retour.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @SarahFitSi. Mes excuses pour la réponse tardive suite aux derniers événements.

Je te remercie de nous mettre au courant de la situation et pour les manipulations que tu as essayé.

Vérifions les instructions pour redémarrer ton coach électronique :

1. Brancher le câble de charge dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l’autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l’arrière du coach électronique jusqu’à ce qu’il soit magnétiquement fixé. Les broches du câble de charge doivent être fermement branchées dans le port.
3. Appuyer sur le bouton du coach électronique et le maintenir enfoncé pendant 5 secondes. 
4. Relâcher le bouton. Lorsque tu vois une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.

As-tu suivi ces instructions ? Tu peux aussi changer l'affichage de l'horloge. Pour se faire suis les instructions dans cet article : Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?

Tiens moi au courant pour continuer à t'aider si besoin. 

[lnasrine]

Bonjour,

Depuis 2 jours l'écran de ma montre fitbit inspire HR reste noir. J'ai essayé de la synchroniser, de la rechercher, d'appuyer longtemps sur le bouton pendant qu'elle est branchée mais rien ne se passe. Si j'appuie sur le bouton elle vibre et c'est tout.

Quand je la synchronise je vois qu'elle enregistre mes pas, mon HR et mon sommeil, mais l'écran reste noir.

Est ce quelqu'un a une solution ?

Merci d'avance.

[GraceGFitbit]

Bonjour @lnasrine, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Merci pour nous faire part de l'inconvénient et d'avoir redémarré ton coach électronique. J'ai déplacé ton post pour que tu puisse avoir d'autres réponses. Je te recommande donc, de jeter un œil à l'information déjà partagé dans ce fil de conversation et prendre en compte les manipulations que tu n'a pas encore fait.  

Je reste à l'attente de tes nouvelles pour continuer à t'aider si besoin.

Un bon weekend à toi !

[Johanne87]

Ma montre a cessé de fonctionner alors qu il y 85% de batterie. Plus rien même en maintenant le button enfoncé durant plusieurs secondes 

[LaurenceGo]

Bonjour,

Depuis hier, ma montre affiche un écran noir.

J’ai essayé de changer l’horloge, de faire un restart en tenant le bouton longtemps... rien ne fonctionne.

Depuis que j’ai fait un restart, je ne peux plus connecter ma montre à mon appareil mobile, je ne la sens plus vibrer. 

Je l’ai reçu il y a exactement un an...

que puis-je faire?

merci!