Abonnement Premium supprimé alors que j'avais droit à 1 an

[Hyro369]

Bonjour j'ai acheté une montre Fitbit aspire 2 il y a 4 ou 5 mois , un abonnement d un an était compris dans le prix. Mon abonnement est supprimé sans raison alors que j ai encore plusieurs mois de premium à recevoir. Pourriez vous m'aider ?

Je n arrive même pas à me connecter à mon compte sur fitbit.com , alors que j arrive a voir mon tableau de bord. C'est complètement bizarre, je n'ai aucune trace de mon achat effectué sur votre site pour retrouver mon abonnement. C'est grave quand même.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[LeandroFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Hyro369 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Afin de mieux vous aider, veuillez m'indiquer si vous avez coché l'option d'ajouter les 12 mois d'essai gratuit à Fitbit Premium quand vous avez passé votre commande ?

Bonne fin de dimanche à vous. 

[Hyro369]

Bonjour,  oui je pense que je l ai fait mais je n arrive pas à retrouver ma commande sur le site fitbit.com. avant d acheter la montrer j avais déjà l application,  j ai donc supprimé mon abonnement sur Google pay et depuis je n'ai pas mon premium. Alors que je l avais 

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Hyro369.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.

[Hyro369]

 

[Hyro369]

1 an d Abonnement inclus lors de l achat, j'ai bien sur coché pour l obtenir. 

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Hyro369.

Je vois que vous avez déjà contacté notre service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite une agréable semaine.