Fitbit Inspire HR éteint et vibre

[tomdel]

Bonjour, 

Après l'utilisation de mon fitbit dans mon bain (bracelet étanche jusqu'à 50m) celui si n'affiche plus rien et vibre par intermittence. Que dois-je faire ? 

Merci pour votre aide 

Thomas

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @tomdel, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour prendre le temps de nous mettre au courant de la situation. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Si tu ne l'a pas encore fait je te recommande de redémarrer ton coach électronique. Pour ce faire voici les instructions: 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l’autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l’arrière du coach électronique jusqu’à ce qu’il soit magnétiquement fixé. Les broches du câble de charge doivent être fermement branchées dans le port.
3. Appuyer sur le bouton du coach électronique et le maintenir enfoncé pendant 5 secondes. 
4. Relâcher le bouton. Lorsque tu vois une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.

J'espère que cela te sera utile. Tiens moi au courant pour continuer à t'aider si besoin. 😺

[Bd95]

Même pb, ma fitbit d un mois bloqué seul le logo apparaît avec un mot composé de lettre et le code 001. La manipulation de redemarrage ne fonctionne pas malgré l apparition du sourit !!! Quoi faire

[GraceGFitbit]

Bonjour @Bd95, bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour avoir redémarré ton coach électronique. 

Je pense que le mieux pour toi c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend!😎 

[AngyMH]

Même problème juste après une recharge de ma montre elle ne s'allume plus et vibre a intervalle. J'ai évidemment fait la manipulation et idem malgré le sourire qui s'affiche rien ne se passe ! Ma montre a peine 1mois et je n'est PAS fini de la payer qu'il y a déjà un soucis..

[GraceGFitbit]

Tu es la bienvenue @AngyMH. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour avoir redémarré ton coach électronique. 

J'ai ouvert un dossier pour avec notre Service Après Vente. Ils te contacteront bientôt via email. 

Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺

[Bd95]

Contact fitbit support , il remplace le mien sans problème

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour nous partager ton expérience avec nous @Bd95. 

Je suis contente d'apprendre que l'équipe du Service Après Vente à bien trouvé une solution pour toi. 

N'hésites pas à nous contacter encore une fois si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Loki64]

Bonjour, 

Je profite de ce fil car j'ai le même problème depuis 3 jours.

Fitbit inspire HR éteint malgré procédure de remise en marche et le sourire qui s'est affiché à quelques reprises. 

Il vibre de temps en temps mais c'est tout et n'est pas visible par l'application. 

Merci pour votre aide. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Loki64, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous écrire pour nous faire part de l'inconvénient et pour les manipulations que tu as déjà essayé. 

Après vérification avec notre SAV, j'ai confirmée que tu as déjà été en contact avec eux. Je te recommande donc, de continuer l'assistance avec eux et suivre leurs instructions. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend!

[JCThil]

Bonjour,

Je rencontre le même Pb sur un bracelet Inspire HR acheté il y a 2 mois.

L'écran était resté figé. J'ai donc effectué un redémarrage et depuis c'est l'écran noir, malgré l'affichage du sourire lors de la manipulation, avec quelque vibration qui se produisent de façon intermittente.

Merci pour votre retour.

JC

[Loki64]

Bonsoir, 

J'ai en effet contacté le SAV par le chat et, après un dernier essai inefficace de redémarrage, j'ai été contactée directement par mail .

Mon dossier a été accepté et je vais recevoir prochainement un nouvel Inspire hr. 

J'espère ne pas avoir de problème avec celui-là. 

SAV efficace et rapide, merci !

[Alchrist22]

Bonjour,

Même souci après une tentative de rechargement de la batterie. l'Inspire HR conserve son écran noir malgré une tentative de remise en rote et l'affichage du sourire.

Merci de me mettre en relation avec le SAV.

[GraceGFitbit]

Vous êtes bienvenus sur la Communauté Fitbit @JCThil et @Alchrist22. Je vous remercie pour prendre le temps de nous mettre au courant de la situation et pour les manipulations que vous avez essayé. 

Vous pouvez cliquer ici pour contacter le Service Après Vente de Fitbit.

J'ai bien entendu déjà ouvert des dossiers pour chacun de vous concernant ce sujet. L'équipe du SAV vous contactera d'ici peu via email. 

Un grand merci @Loki64 pour compatir ton expérience avec nous. Cela me fait plaisir d'apprendre que tu as eu une solution satisfaisante. 

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

[SunsetRunner]

Bonjour j'ai exactement le même problème 

[SunsetRunner]

Bonjour j'ai le même souci, le sourire apparaît et plus rien et vibre par intermittence... 

[Alchrist22]

Félicitations au SAV de Fitbit. Problème résolu en moins de 15 jours, malgré la distance ( je réside en France). J'ai reçu ma nouvelle Inspire HR aujourd'hui et elle fonctionne !!

Merci à toute l'équipe.

[Ahe76]

Hello,

Même problème depuis la charge d'aujourd'hui.

Redémarrage essayé mais malgré le sourire, toujours rien !!!

Pas d'utilisation spéciale (genre bain etc...)

Acheté en avril 2019...

SAV contacté, merci pour vos lumières 😉

Ahe.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @SunsetRunner et @Ahe76. Merci pour prendre le temps de nous informer de la situation et pour avoir redémarré le coach électronique. 

Après vérification avec notre SAV, j'ai confirmée que vous avez déjà des dossiers avec eux. En effet, si l'inconvénient persiste malgré les essaies de dépannage, le mieux c'est de voir comment notre équipe peux vous aider. 

Merci pour ton aimable réponse @Alchrist22, je suis contente d'apprendre que tu as eu une réponse satisfaisante. 

Notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions ou commentaires.  

[Zoumzoum]

Bonjour 

J’ai également le même problème 

un 🙂 s’affiche et la montre vibre mais rien ne s’affiche ... je l’ai acheté il y a 2 mois