Fonctionne seulement connecté au fil de chargement

[RDurand]

Bonjour, j’ai fait charger mon coach comme d’habitude mais dès que je le débranche, il ferme automatiquement! Mon cellulaire ne le voit plus. 

J’ai effectué les vérifications recommandées pour le Bluetooth, désinstallation de l’application et réinitialisé le coach, rien n’y fait! Dès que j’enlève le fil de charge elle s’éteint complètement! J’ai remarqué aussi qu’il n’y avait plus les lumières vertes des capteurs qui s’allument quand je la connecte.

Cela fait à peine 4 mois que j’ai mon Inspiré hr je suis très déçue que puis-je faire pour régler le problème?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @RDurand. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage.

J'aimerais que tu m'éclaircis si tu vois quelque chose sur l'écran ? 

Pour continuer, peux-tu me confirmer avoir vérifié les conditions citées dans cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Finalement, par défaut le réglage de la fréquence cardiaque du coach électronique est «Auto», ce qui signifie que les capteurs de fréquence cardiaque sont allumés lorsque le Fitbit est sur ton poignet. As-tu vérifié de ne pas avoir accidentellement tourné les capteurs hors tension ? Si le réglage de la fréquence cardiaque n’est pas désactivé, essaie de changer le réglage (Auto ou Non), puis synchroniser.

Je reste à l'attente de tes nouvelles pour continuer à t'aider.

Un bon weekend à toi !

[RDurand]

Bonjour merci du suivi rapide!

Oui j’ai effectué tout les tests recommandés, j’arrive à la synchroniser
quand elle est branchée mais dès que je la débranche elle s’éteint et ne se
rallume plus, black-out total! Le capteur est à on pour la fréquence
cardiaque.

Elle indique charge pleine en plus

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour ajouter ces détails @RDurand. Mes excuses pour la réponse tardive.

J'ai ouvert un cas pour toi avec l'équipe du SAV car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Ils te contacteront d'ici peu via email.

Notre but est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

N’hésite pas à nous écrire si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[RDurand]

Merci beaucoup pour le suivi car j’adore ma Fitbit et j’ai vraiment hâte de
la retrouver!

Rachel

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ta patience @RDurand.

Je t'assure tu es en des bonnes mains maintenant. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[RDurand]

Merci! J’ai déjà reçu mon coach de remplacement!

Tout fonctionne à merveille!

Vous êtes une équipe du tonnerre!

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant @RDurand. Je suis contente d'apprendre que tu as bien reçu ton remplacement. 

Notre but est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Je reste à ton écoute si tu as des questions ou commentaires.