Inspire HR ne démarre plus

[AliciaRigaud]

Bonjour,

Depuis 3 jours, mon inspire ne démarre plus. Achetée en mai 2019.

J'ai tenté le redémarrage forcé à plusieurs reprises, on obtient juste le sourire et après écran noir et plusieurs vibrations courtes mais rien de plus.

La mise à jour est impossible à faire puisque ni le téléphone ni l’ordinateur ne détecte la montre.

Nous avons changé la prise deux fois et tenté la charge en USB via l'ordinateur.

Le voyant vert à l'arrière est éteint également.

Bref depuis 3jours la montre ne fonctionne plus du tout et aucune action n'a fonctionné jusqu'à présent.

Que faire? La retourner au magasin ou au SAV fitbit?

Vous remerciant par avance pour votre réponse.

Cordialement

Alicia.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @AliciaRigaud, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et pour les manipulations que tu as déjà essayé. 

En effet, dans cette situation le mieux c'est de voir comment l'équipe du SAV peux t'aider car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Debaudiere2510]

https://community.fitbit.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/15370901

exactement les mêmes problèmes avec les mêmes manipulations ne redémarre pas merci

[Lolaniak]

Bonjour, 

J'ai le même problème. Auriez vous la liste des démarches à effectuer svp ?

Merci d'avance.

Excellente journée !

[LeandroFitbit]

Bonjour @Lolaniak et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vous conseille d'essayer les suggestions de dépannage décrites dans l'article Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?

Bonne fin de dimanche.

[Lolaniak]

L'appareil fait de la lumière verte derrière mais ne démarre pas.

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