Inspire HR ne s’allume plus

[Sandra0908]

Ma montre Inspire hr ne s’allume plus. Elle fonctionnait se matin. Je l’ai chargé pendant 2h00 et depuis, l’écran ne s’allume plus. 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Sandra0908.

Je viens de confirmer que tu as déjà contacté l'équipe du SAV. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux.

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[Eric987]

Bonjour,

il m'est impossible de changer l'apparence de l horloge sur ma INSPIRE HR. Lorsque je vais sur l'application, les horloges sont disponibles et en les sélectionnant, mon ordinateur tourne en boucle sans jamais l'installer. Je suis sous windows 10

Merci pour votre aide

[Eric987]

Le SAV ne donne pas plus de réponse.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Eric987, comment vas-tu ? Je te remercie de tes commentaires. 

Pourrais-tu m'éclaircir si tu as contacté à l'équipe du SAV ? Je n'ai pas trouvé de dossier avec ton adresse email. 

Si tu ne l'a pas encore fait je te recommande de redémarrer ton coach électronique. Pour ce faire voici les instructions: 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l’autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l’arrière du coach électronique jusqu’à ce qu’il soit magnétiquement fixé. Les broches du câble de charge doivent être fermement branchées dans le port.
3. Appuyer sur le bouton du coach électronique et le maintenir enfoncé pendant 5 secondes. 
4. Relâcher le bouton. Lorsque tu vois une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.

Peux-tu m'indiquer si le coach électronique se charge lorsqu'elle est branchée au câble d'alimentation ? Ou si les les lumières LED PurePulse du coach électronique s'allument ?

J'espère que cela te sera utile.

[Eric987]

Bonjour et merci pour ton mail,

Effectivement j'ai ou plutôt mon épouse a contacté le SAV qui ne lui a pas apporter plus de réponse que ce que l on trouve dans la community.

Pour résumé sa fitbit inspire HR ne défile plus, l'écran est figé sur l'horloge. Elle se charge normalement et les leds vertes clignotent. J'ai réussi , comme j'avais vu sur un post, a changer l'horloge mais la situation reste la même. Quand je maintiens enfoncé le bouton, l’icône du sourire apparait mais sans faire vibrer la montre et rien ne change.

Le SAV a juste mentionné qu'il ne pouvait pas remplacer la montre et offrait un rabais de 35%. Ce n'était pas ma question, je souhaitais simplement avoir une réponse pour faire fonctionner à nouveau cette montre.

Un peu déçu malgré tout surtout que je viens d’acheter une VERSA3. J'espère qu'elle durera un peu plus d'un an.

Cordialement

Eric987

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour ta réponse si détaillé et tes commentaires @Eric987. 

En effet, notre équipe propose des options selon les conditions de notre garantie limitée. Voici plus de détails concernant notre Politique de garantie.

Assure-toi tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

Tout en te remerciant d'avance de ta compréhension.

Je te souhaite un excellent weekend !

[FBsurFP2]

Apparemment on a le même souci. Via l'appli sur smartphone, les horloges sont là mais une fois sélectionné l'une d'entre elles, ça mouline sans fin...

Cela fait un an que Fitbit le sait et serait sur le coup.

[Fmichelle]

Moi aussi  que faire 

[GraceGFitbit]

Vous êtes les bienvenus sur la Communauté Fitbit @Fmichelle et @FBsurFP2. 

Je vous recommande de tenter les conseils déjà partagés dans ce fil de conversation. 

Vérifiez aussi si le logiciel du coach électronique est à jour. Plus d'information dans cet article : Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Meilleures salutations.

[EvelyneT]

Bonjour

J’ai également le même problème depuis hier. Mon Fitbit n’affiche rien mais synchronise bien avec mon iPhone. Il est bien chargé à 100%. J’ai essayé de le réinitialiser tel que proposé plus haut mais ça fonctionne pas. Y a t’il autre chose à essayer? Que dois-je faire maintenant svp?

merci

Evelyne

[GraceGFitbit]

Bonjour @EvelyneT, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de nous lire et d'avoir tenté le dépannage. 

Ma recommandation si l'inconvénient persiste est que tu contactes l'équipe du SAV car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr. 

Au plaisir de te lire !