Ne redémarre pas et affiche un smiley

[Nancybi]

Bonjour, 

Ma montré s'est éteinte d'un coup, elle ne réagit pas même quand je la met en charge et lorsque j'essaye de la redémarrer avec la procédure Fitbit, celle ci affiche juste un smiley sourire durant une dizaine de secondes puis s'éteint à nouveau.

J'essaye de synchroniser avec l'appli lorsqu'elle affiche le sourire mais rien ne ce passe. 

Pouvez-vous m'aider ? 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Nancybi, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage.  

Si tu ne l'as pas encore fait, essayons ceci:

1. Supprimer temporairement la montre du compte Fitbit :
   • Tapoter sur l’icône Compte (Ta photo en haut) > Inspire, puis sur Supprimer Inspire.
2. Redémarrer le portable.
3. Redémarrer le Fitbit encore une fois.
4. Ouvrir l’application Fitbit. Ajouter maintenant la Versa au compte Fitbit:
   • Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (Ta photo en haut), sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cela te sera utile. Tiens-moi au courant ! 

[Nancybi]

Bonjour,

J'ai bien supprimé la fitbit de l'appli et redémarrer le téléphone puis
j'ai essayé plusieurs fois de la connecter mais le téléphone ne reconnaît
pas la montre.
La montre ne s'allume pas vraiment elle affiche un smiley sourire durant
une dizaine de secondes puis s'éteint à nouveau. Elle ne réagit pas lorsque
je tapote sur l'écran.

Merci de votre aide

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir suivi ces instructions @Nancybi. 

Je voudrais que tu m'indiques si tu vois sur l'écran "www.fitbit.com/setup" ? Vois-tu l'icône de charge lorsque tu essaies de le charger ? 

En attendant, vérifie les conditions citées dans cet article : Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires.

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Nancybi]

Bonjour,

Merci de votre suivi.

Non je n'ai pas le "http://www.fitbit.com/setup" comme la première fois
quand je l'ai achetée.
Il n'y a pas non plus les %de batterie.
En fait lorsque je branche le câble il ne ce passe rien.
Et lorsque j'appuie 10-15secondes pour réinitialiser il apparaît juste "
:)" quelques secondes et à nouveau plus rien.

Est ce déjà arrivé ? Sinon puis-je envoyer la montrer à un technicien ?

À bientôt

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour ton temps et ta patience @Nancybi. 

Avant d'ouvrir un dossier avec l'équipe technique, je te recommande de vérifier si :

• Les contacts de charge de la montre ou du câble de charge sont encrassés. Si de la poussière ou des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 

J'espère que cela te sera utile. Tiens-moi au courant pour continuer à t'aider. 

[Lulu2390]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et j'ai suivi tous les conseils et impossible d'allumer ma montre....

[Lucie60]

J’ai aussi ce problème depuis 3 jours.  Rien de tout ce qui a été écrit ici ne fonctionne 😞

[LeandroFitbit]

Bonjour @Lucie60 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué les étapes de dépannage suggérées avant de poster votre message.

Dans ce cas, je vous conseille de contacter le Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite un bon début de semaine.