Ne se synchronise plus et écran gelé

[cethier]

problèmes de synchronisation à peu près une fois par mois et cette nuit même en tenant 5 secondes sur une montre connectée au câble et à mon ordi, ça ne fonctionne pas, pas de sourire, écran gelé qui réapparait.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bonjour @cethier, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je te remercie d'avoir redémarré ton coach électronique. Afin de mieux t'aider, il sera nécessaire de fournir autant de détails que possible sur tes inconvénients.

Si j'ai bien compris le coach électronique se synchronise mais au moins une fois par mois il ne se synchronise pas. Prends en compte que les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Je te prie donc, de me confirmer que les points suivants sont bien en ordre:

• L'application Fitbit est à jour. 

• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• Ton téléphone est compatible avec l'application Fitbit. Plus d'information ici. 
• Le logiciel de ton portable est à jour. 
• Si ton appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se synchroniser. Pour plus d’informations je te recommande notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?

Concernant l'écran, je voudrais savoir : 

• Si lorsque le coach électronique est branchée au câble d'alimentation tu vois l'icône de charge ?
• Quel est l'affichage d'horloge que tu as choisi ? Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de le changer. Les instructions dans cet article: Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?
• L'écran reste "gelé" avec quoi ? As-tu un écran noir ?

Je reste à l'attente de tes nouvelles. Je te souhaite un excellent weekend ! 😺

[cethier]

Merci. Tout est rentré dans l'ordre.

Christiane

Édition de modérateur : Information personnelle