Sommeil ne synchronise pas

[MireilleCoton]

Bonjour,

Inspire HR ne se synchronise pas toujours. Ce matin, il a fini par synchroniser après l'avoir rebouter, mais pas les données Sommeil....

Merci pour votre aide.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bonjour @MireilleCoton, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de nous écrire, ce sera un plaisir de répondre à tes questions.

Tout d'abord, je voudrais que tu m'éclaircis si tu avais des inconvénients de synchronisation? 

Si tu ne vois pas tes phases de sommeil, prends en compte que dans certains cas tu peux voir la structure de sommeil (à savoir le temps que vous avez passé endormie, agitée et éveillée) au lieu des phases de sommeil si :

• Si tu as dormi dans une position qui a empêché le coach électronique d'obtenir une mesure cohérente de ta fréquence cardiaque ou si tu l'as porté de manière trop ample ou trop serre. En effet, Fitbit se sert de la combinaison des types de mouvements et surtout de la fréquence cardiaque pour générer une estimation de tes phases de sommeil.

Pour de meilleurs résultats, portes ton coach électronique plus haut sur ton poignet (environ la largeur de 2 à 3 doigts au-dessus de l'os de votre poignet). Le bracelet doit être bien positionné mais pas trop serré.                                               

• Si le niveau de batterie de ton coach électronique est insuffisant. 
• Si tu as utilisé l’option -Commencer à dormir maintenant- dans l’application Fitbit. 

J'espère que cette information t'aidera. Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Lise7]

Bonjour,

Depuis 4 jours, j’ai des problèmes avec la lecture de mon sommeil.

nuit 1 :aucun enregistrement 

je téléphone à Help, on vérifie tout, on ré-initialise

nuit 2: sommeil enregistré mais les 2 premières heures sont manquantes

nuit 3: aucun enregistrement 

nuit 4: sommeil enregistré mais les 2 dernières heures sont manquantes.

Je n’avais jamais eu de problèmes jusque-là avec l’enregistrement et l’analyse de mes heures de sommeil.

Merci de votre aide.

Lise

[GraceGFitbit]

Bonjour @Lise7, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

J'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses. Ceci dit, je te recommande de jeter un œil au post précèdent.  

J'ai confirmé que tu as déjà été en contact avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour confirmer certaine information avec toi. Je me suis permise d'ouvrir un dossier pour toi avec l'équipe francophone, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend ! 😺

[stfanny]

Je n’ai plus aucune donnée sur mon sommeil depuis 1 mois je bataille pour contacter l’assistance.

j’ai suivi les indications du forum et rien:

montré redémarrée 

Bluetooth relancé 

Bracelet rajusté

J’ai acheté ma montre il y a 6 mois.

merci de me venir en aide puisque l’aide ou l’assistance sont injoignable  voire la redirection vers des sites qui n’existe plus 

par avance merci 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @stfanny. Je te remercie de nous faire part de la situation et d'avoir tenté le dépannage. 

Je confirme que tu as déjà partagé l'inconvénient avec l'équipe du SAV. Tu auras une réponse bientôt. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.