Questions fréquemment posées

[LizFitbit]

1. Qu’est-ce que la section Commentaires sur les produits de la communauté ? 

La section Commentaires sur les produits de la communauté Fitbit est un lieu où les membres de la communauté inscrits peuvent partager leurs souhaits concernant les appareils directement auprès de Fitbit. Il s’agit d’un endroit en ligne où les membres peuvent discuter, suggérer et voter pour des fonctionnalités et des idées, et voir ce que d’autres membres de la communauté pensent. 

2. Pourquoi recueillez-vous des commentaires et retours de la communauté ?  

Parce que votre voix est importante pour nous ! Notre objectif est d’intégrer la voix de la communauté dans le processus de développement pour nous aider à réfléchir aux fonctionnalités et à les classer par ordre de priorité. Cela repose sur l’écoute, l’organisation et l’échange avec vous concernant vos suggestions, ainsi que sur leur représentation auprès du reste de l'organisation. Fitbit valorise votre collaboration et vous reconnaît, notre communauté, comme participants clés. 

3. Comment poster une nouvelle commentaire sur les produits, voter ou s'abonner aux mises à jour ? 

Pour poster une nouvelle suggestion:

• Allez dans la section de Suggestions de  Fonctionnalités ici
• Dans le coin supérieur Droit, sélectionnez le bouton qui dit: "Suggérer une idée".
• La première fois que vous proposez une idée vous serez menez à vous souscrire souscrire à nos polices des Suggestions de Fonctionnalités.
• Expliquez clairement votre idée en suivant les instructions sur le point 5 À quoi une publication idéale pour une suggestion de fonctionnalité ressemble-t-elle ?  
• Choisissez l'Étiquette la plus pertinente.
• Une fois prêts, cliquez sur "Envoyer"

Pour voter:

Cliquer sur l'icône de pouce. Si dans le Futur vous changez d'idée, vous pouvez retirer votre vote. Notez que vous ne pourrez pas voter pour les commentaires d'autres utilisateurs, seulement l'idée d'origine.

Pour commenter: 

Naviguez vers le bas de la page jusqu'à voir l'espace pour commenter.

Pour se souscrire:

• Naviguez à le Commentaire sur le produit ou la section que vous souhaitez suivre et sélestionnez les 'Options' dans le coin suppérieur gauche.
• Sélectionnez 's'abonner' dans le menu.
• Ceci vous enverra une notification lors de nouveau commentaires ou de modifications de la Suggestion de Fonctionnalité

4. Quelle est la différence entre les Nouvelles Idées, Idées en tête de Liste et Idées favorites ?

• Vous pouvez consulter l’onglet Idées en tête de Liste afin d’avoir une idée des fonctionnalités les plus populaires parmi la communauté.
• L’onglet Idées favorites affiche les idées enregistrant une activité récente.
• L’onglet Nouvelles Idées affiche les ajouts les plus récents à la section

5. À quoi une publication idéale pour un commentaire sur les produits ressemble-t-elle ?

• Objet clair - il est succinct et clair et résume fidèlement votre demande.
• Une suggestion par post - si vous avez plusieurs idées, veuillez écrire plusieurs posts afin que nous puissions établir clairement les mises à jour/statuts.
• Unique - si une idée similaire a déjà été publiée, veuillez voter et commenter cette idée au lieu de publier un doublon
• Étiquette précise - ajoutez l’étiquette la plus pertinente pour chaque suggestion.
• Détaillée - expliquez votre idée de manière complète et détaillée, en évitant les généralités comme « plus de personnalisation » par exemple, et en détaillant exactement les personnalisations et les fonctionnalités qui vous intéressent pour votre appareil ou l’application.
• Applicabilité dans notre famille de produits - certaines idées pourront être appliquées à un éventail plus large d’appareils, ou même aux futurs appareils, ce qui signifie que la suggestion aurait un plus grand impact qu'une suggestion indiquée pour un seul appareil.

6. Que signifie chaque statut ?

Statut de l’idée :

• Nouvelle: une nouvelle idée ! Votez pour elle et commentez-la si vous l’aimez
• Révisée par un modérateur: votre suggestion a été lue par un modérateur Fitbit ; les suggestions populaires sont partagées en interne chez Fitbit
• Sous Considération: nous pensons que l’idée est bonne et discutons de la façon dont nous pourrions la faire évoluer
• Développée : cette idée a été développée pour un produit Fitbit
• Pas prévue actuellement: cette idée n’est actuellement pas sur notre feuille de route des développements
• Fonctionnalité existante: cette fonctionnalité existe déjà
• Archivée: cette idée n’a pas pris d’ampleur ou n’est plus en vigueur

Veuillez noter que les statuts sont dynamiques et peuvent changer de façon non linéaire. Par exemple, une suggestion peut passer du statut « à l’examen » à « pas prévue actuellement », ou de « révisée par un modérateur » à « développée ». Ceci est dû au fait que les plans de développement évoluent et nous recommandons de ne pas prendre de décisions d’achat en fonction d’un statut actuel. 

7. Qu’advient-il des commentaires sur les produits de la communauté ? Les lisez-vous ? 

Nous faisons de notre mieux pour lire chaque post de la communauté, mais nous ne sommes pas en mesure de tous les commenter en raison de l’ampleur de la discussion au sein de la communauté. Nous recevons des milliers de posts de la communauté chaque semaine et, en raison de la grande passion de notre communauté pour la santé et la forme physique, nous savons que d’autres membres donneront leur point de vue!

Chaque suggestion est lue par un modérateur qui peut :

• fusionner l’idée (si elle existe déjà) dans la conversation appropriée afin que nous puissions consolider la discussion et obtenir un nombre exact de votes ;
• clarifier le titre pour permettre aux utilisateurs de mieux comprendre de quoi il s’agit ;
• vérifier que l’étiquette sélectionnée est appropriée ;
• mettre à jour le statut :
  • en tant qu’« existante » si la fonctionnalité existe déjà ;
  • archiver l’idée si elle n’a pas été votée pendant plus d’un an (voir : 17. Avez-vous supprimé ma suggestion de fonctionnalité ?) ;
  • en tant que « développée » si la suggestion de fonctionnalité a déjà été développée ;
  • en tant que « non prévue actuellement » si nous n’avons pas encore de plan pour développer cette suggestion (voir 9 : Comment les suggestions de fonctionnalités à développer sont-elles sélectionnées).

L’équipe de la communauté procédera également à :

• L’analyse des statistiques et des données, en incluant les idées qui sont les plus consultées, les plus commentées et ayant reçu le plus de votes. Ces informations sont présentées, diffusées et discutées en interne tous les mois.
• Les rapports mensuels sont partagés avec nos spécialistes produit qui concentrent leur savoir-faire sur certains produits et coachs électroniques afin de découvrir ce que veut la communauté et ce qui est discuté.
• Nous partageons certaines suggestions de fonctionnalités avec nos équipes de recherche, de développement et de marketing produit à propos des sujets spécifiques qu’ils étudient.

8. Les commentaires sur les produits se retrouvent-elles dans les produits Fitbit ? 

Certaines de nos fonctionnalités préférées ont été défendues par notre communauté, notamment la fonctionnalité Bouger plus, la résistance à l’eau et les applications telles que la musique et la météo. Vous pouvez voir plus de fonctionnalités développées ici. 

9. Comment les commentaires sur les produits développées sont-elles ajoutées ?

Il s’agit d’une question compliquée, mais les facteurs suivants auront une influence sur le classement par ordre de priorité des futurs développements :

• Le nombre de membres de la communauté l’acceptant. Il s’agira principalement du nombre de votes, de commentaires et d’adeptes que votre idée a obtenus au sein de la communauté.
• Ampleur de l'impact. Avec une grande variété de produits et des dizaines de millions de clients à travers le monde, une fonctionnalité qui rendra une poignée de clients, ou même un seul client, très heureux, ne constitue peut-être pas une répartition équitable des ressources.
• Échelle de la demande. Il peut sembler que beaucoup de membres veuillent le développement d’une fonctionnalité, mais il est utile de garder l’échelle à l’esprit. Par exemple, nous avons plus de 500 000 membres de la communauté inscrits (depuis l’été 2017), donc une idée votée 500 fois représente un petit pourcentage de notre communauté et un sous-ensemble encore plus petit de la communauté d’utilisateurs Fitbit mondiale totale. Mais cela ne veut en aucun cas dire que ces voix ne sont pas importantes, comme vous pourrez le voir dans le paragraphe ci-dessous.
• La façon dont la suggestion de fonctionnalité peut être distribuée. Par exemple, si la suggestion est une nouvelle application pour la galerie d’applis Fitbit, elle peut s’avérer plus simple à développer qu’une mise à jour d’un micrologiciel mondial pour un appareil.
• Les ressources nécessaires pour le développement de la suggestion de fonctionnalité. Fitbit, entreprise mondiale, est la principale marque de technologies portables, et nos ressources doivent être soigneusement réparties entre les nombreuses équipes et régions.
• Si la suggestion de fonctionnalité est destinée à un produit en particulier. Chaque appareil possède un « cycle de vie » en raison des progrès de la technologie et de l’évolution des besoins des clients. Bien que nous soutenions tous nos appareils, ils ne peuvent pas recevoir les dernières fonctionnalités et mises à jour logicielles indéfiniment. Cela signifie que nous pouvons arrêter la publication de nouvelles mises à jour d’un micrologiciel ou le développement de nouvelles fonctionnalités pour certains produits. Voir 12 : Quels sont les délais pour le développement ? et Pourquoi certains appareils ne sont-ils plus en vente ?
• La façon dont la suggestion de fonctionnalité s’aligne sur les priorités organisationnelles. Nous valorisons ce à quoi s’intéresse la communauté et nous devons équilibrer cela avec toute la recherche et l’évaluation que nos équipes internes effectuent quant aux opportunités de marché et aux domaines de développement. Nous examinons les tendances du marché plusieurs années à l’avance, donc nous ne serons pas toujours en mesure d’investir dans tous les domaines que notre communauté veut que nous explorions. Ceci implique la prise de décisions difficiles, mais nous sommes déterminés à ce que Fitbit reste à la pointe de la protection de la santé et de la technologie.

Lorsque le statut d’une suggestion de fonctionnalité passe à « Pas prévue actuellement », cela ne veut pas dire que les votes et les discussions ne sont pas importantes, en particulier lorsque ces quelques centaines d’utilisateurs sont très passionnés par une fonctionnalité et qu’ils proposent un argument convaincant qui profiterait à notre communauté mondiale. Le coût de développement de cette suggestion peut avoir un impact trop limité pour justifier l’investissement, particulièrement en l’évaluant par rapport aux milliers d’autres suggestions de fonctionnalités.

Nous avons pour objectif d’intégrer les retours de la communauté dans la prochaine génération d’appareils lorsqu’il n’est pas plausible d’intégrer ladite fonctionnalité dans un appareil actuellement commercialisé. Par exemple, il se peut que nous ayons passé le statut d’une suggestion de fonctionnalité pour Flex à « Pas prévue actuellement », mais que nous l’ayons intégré au Flex 2. 

10. Pourquoi n’actualisez-vous pas les commentaires sur les produits plus souvent ou avec plus de détails ? 

Le volume des suggestions fait qu’il peut être difficile de répondre à chaque suggestion de fonctionnalité aussi rapidement que nous le souhaiterions. De plus, certains aspects du raisonnement de nos décisions peuvent être brevetés, ce qui signifie que nous ne pouvons pas toujours tout partager avec vous, mais nous avons pour objectif de vous faire part de ce que nous pouvons. 

Nous espérons que vous comprenez que nous prenons très au sérieux les opinions de la communauté, et que vos idées sont réellement une source abondante de discussions internes productives concernant notre façon de faire évoluer nos offres de produits et de services. 

11. Quels sont vos délais de développement ? 

Le cycle de développement varie selon qu’il s’agisse d’un logiciel, de matériel informatique, d’une application web, etc. Au cours de la première phase de développement, d’importants efforts de recherche et de planification ont été effectués avant la mise sur le marché d’une fonctionnalité. 

L’intégration de nouvelles fonctionnalités matérielles après la mise en vente d’un appareil peut être un défi ; cependant, nous avons l’habitude de publier une série de mises à jour d’un micrologiciel avec de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux correctifs pendant que le logiciel est en cours d’élaboration. 

12. Je vois des commentaires sur les produits votées des milliers de fois et rien ne semble se produire ? 

Il faut du temps pour intégrer des suggestions dans nos discussions avec les équipes pertinentes, et potentiellement dans notre feuille de route pour le développement des produits. Notre cycle de développement des nouveaux produits varie en fonction d’un certain nombre de facteurs et inclut habituellement une période de planification interne, raison pour laquelle les nouvelles fonctionnalités n’apparaissent pas toujours aussi rapidement que vous le souhaiteriez.

En termes de votes se transformant en fonctionnalités ou en produits, veuillez consulter 9. Comment les suggestions de fonctionnalités à développer sont-elles sélectionnées ? et 11. Quels sont les délais pour le développement.

Si vous vous sentez fermement convaincu(e) par une suggestion en particulier, veuillez consulter 13. Je ne suis pas d’accord avec la décision de Fitbit concernant le statut d’une suggestion de fonctionnalité.

14. Je ne suis pas d’accord avec la décision de Fitbit concernant le statut d’une commentaires sur les produits. 

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas d’accord avec cette décision. Sachez que toutes les suggestions de fonctionnalités sont envisagées et doivent être évaluées par rapport aux multiples décisions et priorités de la société, sur lesquelles vous pouvez en savoir plus dans 9. Comment les suggestions de fonctionnalités à développer sont-elles sélectionnées ? 

14. Un commentaire sur les produits a été développée pour un nouveau coach électronique et je la veux sur un ancien appareil. 

Fitbit s’efforce constamment d’améliorer nos produits et services, ce qui signifie que nous sommes constamment en train d’innover et de créer de nouveaux appareils avec des capacités, des technologies et des fonctionnalités supplémentaires. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’intégrer ces nouvelles capacités à nos modèles précédents. Nous exploitons les retours de la communauté et les apprentissages tirés de l’utilisation de produits existants pour en concevoir et en développer de nouveaux. Nous valorisons l’ensemble de nos clients et nous nous efforçons de nous assurer que nous disposons d’une gamme de produits variée en termes de capacité, de prix et de design. 

15. Pourquoi certains appareils ne sont-ils plus en vente ? 

À mesure que nous présentons de nouveaux produits, nous procédons occasionnellement à des changements dans notre gamme de produits pour vous faire profiter des derniers outils de suivi de la santé et de la forme physique. Par conséquent, nous ne vendons plus certains appareils (tels que l’Ultra Flex ou le Charge HR), mais nous vous invitons à jeter un œil à nos derniers modèles pour trouver un appareil qui vous correspond. Répondez à notre quiz http://www.fitbit.com/fr/compare pour découvrir quel appareil est le plus adapté à vos besoins. 

16. Avez-vous supprimé ma commentaire sur les produits? 

Si vous avez posté un commentaire et qu’elle a disparu, cela signifie qu’elle a été archivée. Nous archivons régulièrement des suggestions qui n’ont pas reçu de votes pendant plus d’un an, car cela signifie généralement qu’elles ne sont plus très populaires auprès d’autres membres de la communauté. Nous archivons également régulièrement des suggestions ayant été marquées comme « fonctionnalité existante » ou des suggestions concernant des appareils qui ne sont plus en vente (comme l’Ultra Flex ou le Charge HR).