Vous ressentez une gêne ou une douleur ?

[FitbitCommunity]

Bienvenue sur les forums de la communauté Fitbit.

Si vous ressentez une gêne lorsque vous portez votre appareil Fitbit, il est très important de consulter et de suivre nos astuces en matière de port et d'entretien. Grâce à elles, la plupart des clients peuvent porter leur appareil sans ressentir de gêne.

Si la gêne persiste ou que votre appareil est chaud, contactez l'assistance client.

[carobel]

Bonjour j'ai bien reçu votre message en privé, mais le lien ne fonctionne pas, j'ai un message d'erreur

[MarioSFitbit]

Bonjour @carobel ! Merci de ton retour. 
Je viens de t'envoyer à nouveau un message privé, cette fois-ci avec le lien qui correspond. Je t'en prie de m'excuser et je remercie ton message. 
Mes meilleurs vœux ! 

[Kenolo]

Voila dès que je mets ma charge 6 c'est horrible ça suinte ça démange c'est douloureux et c'est systématique, je suis obligée de la retirer..

[Kenolo]

 voilà dés que je mets ma charge 6, ça démange, ça suinte, c'est douloureux... je suis obligé de la retirer

[MarioSFitbit]

Bonjour @Kenolo ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je suis vraiment désolé de lire au sujet de cette situation, merci de ton message et de l'image envoyée. Du fait de ta situation particulière, je t'en prie de fournir quelques données supplémentaires afin de créer un dossier auprès de l'assistance client >  l'assistance client.

[V�ronique]

Bonjour suite à l'achat de ma montre versa 4 J'ai une rougeur au poignet qui me démange énormément juste sous la montre. Où l'on voit bien les quatre petits point de recharge. J'ai essayé de desserrer le bracelet mais rien n y fait. Ça me brûle et fait une petite boursouflure. Si quelqu'un a déjà eu ce problème. Merci pour vos réponses.

Véronique.

[DavidFitbit]

Bonjour @V�ronique Merci beaucoup de nous avoir informés de la situation que tu as vécu avec ta montre Versa 4.

Nous avons informé notre équipe d'assistance client qui te contactera et t'aidera par e-mail. Je viens de déplacer ta publication dans ce fil.

Tu recevras bientôt un message. Veuille jeter un coup d'oeil à ton dossier de courrier indésirable et de spam.

Continue à travailler avec l'assistance. Ils s'occuperont de toi.

En attendant, assure-toi de consulter notre documentation relative à la sécurité et à la réglementation et de suivre nos conseils d'entretien du produit Fitbit. La plupart de nos membres peuvent porter leur appareil sans gêne en suivant ces conseils.

J'espère que tu pourras trouver une solution à ton souci !

[Chriscorn]

Bonjour,

J'ai une montre Sense acheté em 2021. Il y a deux semaines l'écran c'est décolé tout seul et j'ai aussi remarqué que la batterie ne chargeait plus. J'ai lu plusieurs topic, fait tout ce qui était recommandé en terme de nettoyage. Nous avons également contacté le service à la clientèle qui n'a pu rien faire et voulait nous offrir 35% pour acheter une autre montre. C'est très décevant pour une montre à 500$....

Nous avons décider de commander une nouvelle batterie que mon conjoint à installé (tout à été fait dans les règles de l'art). La batterie affichait 50%, la batterie est devenu très chaude après 1h de charge et la charge diminuait au fur et à mesure. Lorsque la montre est sur la charge elle fonctionne, mais sinon non. 

Est ce que cela est arrivé à quelqu'un qui a fait changer la batterie?

Pour les personne qui vivent au Québec, est ce que quelqu'un à déjà contacté l'office de la protection du consommateur pour la mauvaise qualité des montres Fitbit?

Merci beaucou 

[DavidFitbit]

Bonjour @Chriscorn. J'espère que tu vas bien !

 Merci beaucoup de nous avoir informés à propos de la surchauffe que tu as vécu avec ta montre Sense après le changement de la batterie.

D'abord, nous ne recommandons pas de réaliser des altérations, entretien ou réparation par une personne qui n'est pas un technicien autorisé par Fitbit, ni l'utilisation de pièces tierces.

Nous avons informé notre équipe d'assistance client qui te contactera et t'aidera par e-mail. Je viens de déplacer ta publication dans ce fil pour une meilleur organisation. Tu recevras bientôt un message. Cela étant dit, je te demande de réviser ta boîte réception électronique même ton dossier de courrier indésirable et de spam.

Je te prie de travailler avec l'assistance. Ils s'occuperont de ta situation.

Concernant ta questions par rapport à a protection du consommateur au Quebec, sache que la résolution de ton dossier a été prise à partir de notre Garantie limitée de Fitbit

En attendant, assure-toi de consulter notre documentation relative à la sécurité et à la réglementation et de suivre nos conseils d'entretien du produit Fitbit. La plupart de nos membres peuvent porter leur appareil sans gêne en suivant ces conseils.

J'espère que tu pourras trouver une solution à ton souci !

[Kalexys]

Bonjour, ma montre charge 3 surchauffe à la recharge et ne s’allume presque plus . Que faire? 

[DavidFitbit]

Bonjour @Kalexys. Bienvenue dans la communauté Fitbit ! C'est un plaisir de t’avoir ici !

Je te remercie de m'avoir informé au sujet de la surchauffe de ton bracelet d'activité Charge 3.

Je viens de déplacer ta publication dans ce fil car c'est relatif à ton expérience. À présent je te demande de remplir ce formulaire pour créer un dossier avec notre service technique. Il comptent avec des moyens le plus appropriés pour continuer l'assistance à ce sujet. merci de me répondre par message privé dès que tu auras créé ton dossier pour fournir la continuation nécessaire. J'apprécie ton temps dans ce processus. 

J'espère que tu pourras trouver une solution à ton souci. Je te souhaite une excellente journée !

[B2C]

Bonjour,

Merci de bien vouloir me communiquer les coordonnées pour faire réclamation et/ou merci de bien vouloir la prendre en considération.

Cette nuit, je dormais, soudain j’ai eu une sensation de chauffe au poignet, ma montre Sense commençait à me bruler et j’ai du l’enlever ! Tellement qu’elle a chauffé le cadran de la montre s’est desserti ! (fort heureusement, je n’ai eu qu’une rougeur au poignet qui s’est atténuée au fil du week-end) /=> Photos à l'appui

Ma montre est inutilisable, merci de bien vouloir faire le nécessaire et prévoir le remplacement et/ ou la réparation !

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement

B2C

Édition du modérateur : précision de l’objet de la demande

[DavidFitbit]

Bonjour @B2C. J'espère que tu vas bien !

Je suis désolé d'apprendre ce que tu as vécu avec ta montre Sense et merci beaucoup de nous avoir informés de cette situation.

Je viens de constater que tu as déjà pris contact avec notre service technique. À présent, je te conseille de continuer l'interaction avec eux.

S'ils ont décidé de continuer l'assistance par email, je te conseille de réviser ta boîte de réception et même de vérifier ton dossier de courrier indésirable et de spam.

En attendant, assure-toi de consulter nos informations sur les produits et la sécurité et de suivre nos conseils d'utilisation et d'entretien. La plupart de nos membres peuvent porter leur appareil sans gêne en suivant ces conseils.

J'espère qu'il vont s'occuper proprement de toi ! Ils vont certainement trouver une solution.

[PaPy-Panda]

Bonjour, j'ai ma sense 2 qui à surchauffée lors d'un chargement et depuis plus rien écran noir.

AU SEECOURS

Merci de me dire comment joindre Fitbit ou Google

Merci de votre aide

[DavidFitbit]

Bonjour @PaPy-Panda. J'espère que tu vas bien ! 

Je suis heureux de t'aider avec la surchauffe de ta montre Sense 2.

À présent, je te conseille de contacter notre service technique par email. Remplis le formulaire avec les informations demandées et réponds-moi par message privé une fois que tu l'aura fait pour que nous puissions donner suivi approprié à ton dossier. J'apprécie ton temps dans ce processus.

De plus, je te conseille de réviser ta boîte de réception et même de vérifier ton dossier de courrier indésirable et de spam en attendant une réponse de la part de notre équipe spécialisée.

Entre-temps, n'utilise plus ton appareil et assure-toi de consulter nos informations sur les produits et la sécurité et de suivre nos conseils d'utilisation et d'entretien. La plupart de nos membres peuvent porter leur appareil sans gêne en suivant ces conseils.

J'espère qu'il vont s'occuper proprement de toi ! Ils vont certainement trouver une solution.

[jbodnar67]

Bonjour,
Rien ne se passe, je n'arrive pas à synchroniser avec le téléphone. L'écran
s'allume puis s'éteint. Rien ne fonctionne ensuite, ni les lumières vertes
au dos, ni l'écran. Si je la laisse en charge, elle chauffe. La
réinitialisation par le chargeur ne fonctionnel pas non plus.

[Saxo28]

Bonjour
Il faut joindre directement le vendeur.
Désolée je n'ai pas de solution

[DavidFitbit]

Bonjour @jbodnar67 . J'espère que tu vas bien

Je suis heureux de t'aider avec la surchauffe de ton bracelet d'activité Charge 5.

À présent, je te conseille de contacter notre service technique par email. Remplis le formulaire avec les informations demandées et réponds-moi par message privé une fois que tu l'aura fait pour que nous puissions donner suivi approprié à ton dossier. J'apprécie ton temps dans ce processus.

De plus, je te conseille de réviser ta boîte de réception et même de vérifier ton dossier de courrier indésirable et de spam en attendant une réponse de la part de notre équipe spécialisée.

Entre-temps, consulte nos informations à propos de l'Entretien du produit Fitbit et la Documentation relative à la sécurité et à la réglementation.

J'espère qu'il vont s'occuper proprement de toi ! Ils vont certainement trouver une solution.

[jbodnar67]

Bonjour, j'ai contacté le service client, ils ont pris en charge ma
demande. Bonne journée.

[eneka]

la pire montre que j'ai pu pratiquer...heureusement que je l'ai offerte et que je m'en sers pas perso...d'ailleurs, rien ne va dessus, gps erroné et super long a accrocher quand il le veut bien, pleins de données erronées d'ailleurs, bouton unique pourri à l usage...et la cerises, un reboot sans fin comme toi...ah j'oubliais, les brûlures sur le poignet de la victime à qui j'ai offert ce truc. bref, tout est dit.