Blaze, keine Tacker keine Reaktion und keine Aktualisierung

[ClGe]

Hallo zusammen,

ich hoffe ihr könnt mir helfen...

ich habe seit letzter woche den fitbit blaze tracker, leider reagiert der tracker nicht und die firmen software kann nicht aktualisiert werden.

der tracker blinkt nicht und zeigt mir auch kein lade zeichen beim aufladen.

ich habe bereits ein fitbit konto da ich vorher fitbit charge hr hatte und jetzt wechseln möchte.

der tracker wird gefunden, ich kann die nummern eingeben aber ab der aktualisierung komme ich nicht mehr weiter. es wird mir immer angezeigt "es funktioniert nicht" ich soll auf die bluethoos und internetverbindung achten, beides aber vorhanden.

ich habe den tracker bereits entfernt und neu hinzugefügt, bluethoos an und aus, App deinstalliert und neu installiert und auch schon mit einem anderen handy ausprobiert.

Akku habe ich geladen auch wenn mir nichts angezeigt wird. bei der synchronisierung mit der app zeigt er mir auch den tracker an und das er voll geladen ist.

Ich habe den tracker bereits neu gestartet mit den zwei knöpfen ( ich sehe keine reaktion außer das fitbit logo/setup)

was mache ich falsch???

habe bereits den support kontaktiert aber da bekomme ich nur die hinweise die ich bereits versucht habe.

beim alten weiß ich das der direkt grün geblinkt hat, als ich den aus der verpackung genommen hatte.

Ansonsten geht der am Montag zurück...

Danke und viele Grüße

[Talahthas]

Hallo CIGe,

wird in deinem Fitbit Dashboard im "Einstellungen"-Menü (das Zahnrad-Symbol rechts oben) bereits dein Blaze angezeigt, oder findest du hier immer noch deinen Charge HR?

Welches Smartphone hast du im Einsatz? Welche Betriebssystem-Version läuft darauf?

VG

Stefan

[ClGe]

Hallo,

dort wird bereits mein blaze angezeigt. Anfangs beide, ich habe jedoch das alte hr gelöscht, da ich vermutete das es vielleicht daran liegt.

Ich habe ein Samsungs Galaxie s4 Mini mit der android Version 4.4.2

Danke vorab für deine Bemühungen 

Viele grüße 

Claudia 

[Talahthas · Accepted solution]

Hallo,

der Tipp von The_Lion, unter Android WLAN zu deaktivieren und das Update über mobile Datendienste zu beziehen, hat schon zum Erfolg geführt. Probiere das mal bitte aus.

VG

Stefan

[ClGe]

DANKE!!!

Eigenartig aber es hat funktioniert....

VG und schönes Wochenende ☺

Claudia

[Talahthas]

Hallo Claudia,

schön, dass du wieder "on Track" bist.  

Viel Spaß mit deinem Blaze!

VG

Stefan

[LuciaFitbit]

Hallo @ClGe willkommen bei der Community! Ich freuer mich sehr, dass du eine Lösung für deine Situation hier in der Community finden konntest. @Talahthas vielen Dank für den Tipp 😉

Ich wünsche euch beide ein schönes Wochenende!