Botón de retroceso no funciona y la pantalla se queda encendida

[sperez304]

buenos días, 

debido a que no funciona el botón de retroceso, la pantalla se queda encendida y se termina la batería en breves. como puedo solventar este problema?

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @sperez304. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del botón de retroceso de tu Fitbit Ionic.

Para solventar esta situación te recomiendo que limpies el botón con aire comprimido o con un palillo de dientes y que intentes reiniciar tu monitor (a veces funciona el botón cuando tratas de reiniciarlo).

Déjame saber si este comportamiento persiste. 

[sperez304]

Buenas tardes,
Muchas gracias por su rápida respuesta.
Hice los pasos que me marco pero sigue sin funcionar... que otra
alternativa tengo?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @sperez304. Con gusto seguiré asistiéndote. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va.