Bouton gauche ne fonctionne plus et perte d'autonomie

[Thalya1982]

Bonjour

J'ai acheté ma montre Blaze en avril 2018... donc un peu plus d'un an. Mon bouton gauche ne fonctionne plus,donc je ne peux plus revenir en arrière ou sortir d'une de mes applications. Je dois brancher ma montre pour qu'elle se remettre toute seule a l'affichage de l'horloge. De plus, je dois charger au moins 3-4 fois par jour sinon elle ne fonctionne plus. C'est vraiment frustrant etant donné le prix que j'ai payé et bien je m'attends à ce qu'elle dure au moins un peu plus d'un an. Quelqu'un peut il m'aider svp ?

Merci 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @Thalya1982! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Je suis désolée d'apprendre que tu te sens déçue à cause de l'inconvénient que tu trouves avec le bouton gauche de ta Blaze et aussi avec la batterie qui ne tiens pas. J’apprécie les détails que t'as fourni et les manipulations que t'as fait.

Je te conseille de nettoyer les bords du bouton avec un cure dents, quelques fois les debris empêchent son fonctionnement. La Blaze a aussi l'option pour l’éteindre dans ses paramétrés et tu peux la rallumer en touchant l'écran, ceci en cas que tu as besoin. En ce qui concerne la batterie, assure-toi qu'elle obtiens assez de puissance lors de la charge en utilisant une source d'alimentation différente, nettoie aussi les contacts du chargeur ainsi que ceux de la montre et s'il te plaît suis les reste d'indications dans l'article: Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne se charge-t-elle pas ?, une fois rechargé s'il te plaît déactive la synchronisation continue dans les paramétrés de l'application si tu l'as activé et synchronise deux ou trois fois par jour et indique moi quand elle se décharge à nouveau.

J'attend tes nouvelles! 

[Thalya1982]

Bonjour 

J'ai nettoyé ma blaze et désactivé la synchronisation en continue ainsi que synchronisé 3 fois dans une journée. Cela a rien changé pour le bouton qui ne fonctionne plus et la batterie est pas vraiment mieux. En plus, je l'enlève a tout les soirs...

Merci 

[AlexandraFitbit]

Bonjour @Thalya1982! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci pour ton retour et pour avoir suivi les étapes suggérés dans mon message précédent. C'est dommage qu'elles n'ont pas marché. Je viens de créer un dossier pour toi  dans notre S.A.V. à fin qu'ils puissent mieux t'aider. Ils seront bientôt en contact avec toi, sois attentive à ton courriel s'il te plaît. 

Fais-moi savoir s'il y a quelque chose de plus que je puis faire pour toi!

[Thalya1982]

Merci beaucoup quand meme poir ton aide... en espérant qu'ils pourront trouver une solition a mon problème car a part cela j'adorais ma blaze..

Merci encore 

[AlexandraFitbit]

Bonjour @Thalya1982! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci pour ton retour et pour avoir pris le temps pour me remercier. Il me fait plaisir d'apprendre que tu adores ta Blaze, moi je l'adore aussi, et ne t’inquiètes pas le S.A.V. fera de son mieux pour t'aider. 

Si t'as besoin de quelque chose de plus je serai par ici!