Ritmo cardíaco no se registra en la aplicación

[Karrash]

Hola. Desde hace algo más de una semana no consigo que la frecuencia cardíaca se sincronice con la app de Fitbit.

En el cuadro de la app aparece el símbolo del corazón, dos guiones y el texto "2%1$s lpm en reposo". Si entro en la opción Ritmo cardíaco, no aparecen datos desde el día 6 de agosto. En el smartwatch SI aparece la frecuencia cardíaca.

El Blaze tiene las siguientes configuraciones:

• Bluetooth clásico: ON
• Frecuencia cardíaca: ON

Y la app las siguientes:

• Sincronización continua: ON
• Ritmo cardíaco: Activado
• Siempre conectado: ON
• Notificaciones permanentes: ON

He probado las siguientes acciones:

1. Reiniciar Blaze
2. Apagar y encender Blaze
3. Desvincular de la app el smartwatch y volver a vincularlo
4. Desinstalar la app y volver a instalarla y otra vez borrando caché y datos de la app en el móvil.
5. Cambiar el modo de detección de FC de On a Automático y viceversa. Incluso ponerlo en Off y volver a ponerlo en On.

¿Alguna ayuda, por favor?

Edición del moderador: Título para claridad. 

[SelmaFitbit]

¡Hola @Karrash! Es bueno verte de nuevo por la comunidad. Será un gusto ayudarte con el inconveniente que esta teniendo al no poder ver el ritmo cardíaco en la aplicación. 

Te agradezco todos los detalles que me proveíste, así también como el tomarte el tiempo para intentar resolver esto antes de tu publicación. 

Para poder ayudarte de una mejor manera, me gustaría me proveyeras con la siguiente información:

1. ¿Podrías brindarme una captura de pantalla de pantalla del historial dentro de la opción del ritmo cardíaco? esto para ver que detalles no se están mostrando. 

2. ¿Has verificado en el panel de control en Fitbit.com si la información se muestra? Si no se mostrara, ¿podrías brindarnos una captura de pantalla de ello?

3. ¿Podrías proveernos con el modelo de teléfono que estas utilizando, la version de sistema operativo que tiene actualmente y la version de Fitbit app?

Mientras tanto, ademas de lo que has intentado anteriormente, te recomendaría seguir los siguientes pasos:

1. Cerrar sesión en la aplicación Fitbit.

2. Reiniciar tu teléfono.

3. Una vez tu teléfono haya sido reiniciado, volver a abrir sesión en la aplicación Fitbit.

Espero tus respuestas, adicionalmente, hazme saber si tienes más preguntas. 

[Karrash]

¡Hola @SelmaFitbit!

Te respondo a tus preguntas.

1.-

Captura de app móvil

2.- 

3.- Samsung Galaxy S7 (SM-G930F), Android 8.0, Versión App Fitbit 2.76.1 (20213305)

Con respecto a los pasos que comentas, los he realizado varias veces sin obtener solución al problema.

Por desgracia, el problema ha empeorado ya que el monitor Blaze ha dejado de marcar el HR tanto en un ejercicio como en el día a día. Ya no marca nada con respecto al ritmo cardíaco en ningún momento, por lo que entiendo que debe ser un problema de hardware 😞

[SelmaFitbit]

Gracias por tus respuestas @Karrash y por tomarte el tiempo de intentar los pasos que te sugerí. 

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte técnico y he compartido los detalles de tu caso. Mantente atento al correo que utilizaste para abrir tu perfil en la Comunidad, pronto se pondrán en contacto contigo. 

Déjame saber como te va.