capteurs cessent de fonctionner la nuit

[CedricArles]

Bonjour,

Depuis le 18 juin 2018 , je constate que les capteurs de ma montre s’arrêtent de fonctionner pendant la nuit .Par conséquent, mon suivi de sommeil est totalement faussé voire inexistant. Je dois éteindre puis rallumer la montre pour qu'ils fonctionnent à nouveau ...Si dans les paramètres , je coche "fréquence cardiaque AUTO" ,les capteurs s’arrêtent même en pleine journée . Donc j'ai paramétré la fréquence cardiaque sur ACTIVE pour qu'elle fonctionne en permanence .

Pourtant je porte ma montre jour et nuit depuis 1 an de la même façon, sans avoir changé mes habitudes et je m'assure que la batterie est chargée .

Pour info , j'ai acheté cette montre il y a 1 an à peine .

Merci de votre aide .

[AlexandraFitbit]

Bienvenue dans la Communauté @CedricArles! Merci de m'indiquer que tu constates que les capteurs de ta Blaze s’arrêtent de fonctionner pendant la nuit. J’apprécie aussi que tu as changé le paramétré Auto vers Activé pour trouver une solution avant me contacter. À fin de mieux t'aider, je voudrais avoir plus des détails sur ce qui se passe pendant la nuit, combien de temps les capteurs restent éteints? Note, que si la fréquence cardiaque se trouve dans le paramétré Auto, les capteurs vont s'allumer seulement lors que tu porte ta Blaze, si tu les mets dans Activé ils vont resté allumés même si tu ne portes pas ta montre. En attendant tes nouvelles, je te conseille de changer les paramétrés vers éteint, redémarrer ta Blaze, synchroniser, les changer vers Activé, ou Auto selon ta preference et synchroniser à nouveau. 

Faites-moi savoir comment ça se passe! 

[CedricArles]

Bonjour, 

J'ai fait la procédure comme tu as dit.  Je verrai si ça change quelques choses demain matin . 

Pendant la nuit, je ne sais pas pendant combien de temps les capteurs restent bloqués. Mais le matin quand je me lève, je suis obligé d'éteindre la montre pour les redémarrer. 

[AlexandraFitbit]

Bonjour @CedricArles! Merci d'avoir répondu ma questions sur combien de temps les capteurs restent bloqués, je suis dessolé d'apprendre que tu es obligé d'éteindre la montre pour les redémarrer. J’apprécie aussi le fait de m'indiquer que tu as fait la procédure comme j'ai suggéré. J'attends tes nouvelles pour savoir si ça change quelque chose ou si on doit trouver une autre solution. 

Faites-moi savoir si tu as plus des questions. Bon weekend! 

[CedricArles]

Bonjour, apparement le problème venait de la batterie . Aujourd'hui, la montre ne se recharge plus et indiqué une surchauffe ( logo d'un thermomètre sur l'écran) . Elle est donc inutilisable . Dommage pour un Blaze acheté il y a tout juste 1 an! Et la garantie à expirée il y a 5 jours!
J'ai contacté le support sur Tweeter. J'attends de voir quelle solution ils me proposeront...

Cedric Peretou

[AlexandraFitbit]

Bonjour @CedricArles! Je suis dessolé d'apprendre que ta montre ne se recharge plus et indiqué une surchauffe. Merci de m'indiquer que apparemment le problème venait de la batterie et que tu as contacté le support sur Tweeter. À fin que tu n'attendes plus, je viens d'ouvrir un dossier pour toi 

dans notre S.A.V. pour qu'ils puissent te donner des options selon ta garantie. Il seront bientôt en contact avec toi, sois attentif à ton courriel s'il te plaît.

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 

[CedricArles]

Bonjour, 

Le SAV m'a proposé d'échanger gratuitement mon Blaze. Je devrais le recevoir sous 10jours.

Je suis très satisfait du service . 

Merci

[AlexandraFitbit]

Bonjour @CedricArles! Merci de ton retour et de m'indiquer que le S.A.V. t'a proposé d'échanger gratuitement ton Blaze en utilisant ta garantie. Il me fait plaisir d'apprendre que tu est très satisfait du service. J’espère que tu aurais bientôt ton remplacement pour pouvoir profiter bien de lui! 

N'hésite pas de me contacter si tu as besoin de quelque chose de plus! 🙂