el 10-14-2017 09:40 - fecha de última edición 11-18-2020 23:54 por MatthewFitbit
el 10-14-2017 09:40 - fecha de última edición 11-18-2020 23:54 por MatthewFitbit
Buenos dias,
Descubrí que ha aparecido una raja en la pantalla sin haber dado ningún golpe al Fitbit. Veo que no soy la única que ha tenido este problema y me gustaría saber si se trata de un defecto de fabricación.
¿Es posible reemplazarla? ¿Se hace cargo Fitbit de todo o parte del coste de la reparación?
Gracias,
Maria.
Editado por moderador: título actualizado para claridad.
el 07-31-2018 13:50
el 07-31-2018 13:50
07-31-2018 15:56 - editado 07-31-2018 15:56
07-31-2018 15:56 - editado 07-31-2018 15:56
Es muy bueno que visiten la comunidad @Ankart y @Arebuelta. Les doy la bienvenida y será un gusto asistirles con el inconveniente de la pantalla de su Charge 2.
@Ankart, me he puesto en contacto con nuestro Equipo de soporte y me han comentado que ya te están ayudando. Déjanos saber cómo te va.
@Arebuelta, he creado un caso en tu nombre y un representante de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para asistirte.
Gracias por tu consejo @Ana.anaya.
Sigan participando en la comunidad.
el 07-31-2018 19:05
el 07-31-2018 19:05
el 07-31-2018 19:15
el 07-31-2018 19:15
Pues a mi aún no me ha llegado.
Me mandaron un mail diciendo que me llegaría el 23 de julio. como el 25 aún no había llegado y me parecía raro escribí a Atención al cliente donde solo sabían decirme que esperase que ya llegaría.
Volví a insistir el 26 y primero me dijeron que siguiese esperando y después me enviaron un mail para decirme que la empresa de transportes lo había perdido...
Conclusión, que aún sigo esperando desde el 13 de julio que escribí por primera vez
el 08-03-2018 11:52
el 08-03-2018 11:52
A mí me ha pasado exactamente lo mismo. Sin golpe alguno se ha agrietado de arriba hasta abajo la pantalla entera. Qué solución posible existe?
el 08-03-2018 11:57
el 08-03-2018 11:57
el 08-04-2018 09:21
el 08-04-2018 09:21
el 08-09-2018 16:52
el 08-09-2018 16:52
Hola Mi Fitbit Charge 2 tiene la pantalla rasgada, como es un tema común quisieran que me ayudaran a solucionarlo. Quedo atento a su respuesta y desde ya muy agradecido por su atención
el 08-14-2018 14:01
el 08-14-2018 14:01
Hola 👋
tengo el el mismo inconveniente, mi fitbit lo compré en marzo, y le apareció de manera espontánea una rajadura vertical en la pantalla después de cargarlo ayer, al principio creí que era una raya, aunque me pareció muy extraño porque no lo había movido del cargador, cuando le pasé el dedo por encima me di cuenta que se trataba de algo más grave... estoy en Portugal y no sé cómo contactar el servicio técnico, alguna orientación??? Muchas gracias y lindo día a todos 😊
el 08-14-2018 14:11 - fecha de última edición 10-16-2018 20:44 por AndreaFitbit
el 08-14-2018 14:11 - fecha de última edición 10-16-2018 20:44 por AndreaFitbit
Entra en la web de fitbit y en el chat online te lo solucionarán super rápido. A mí me han enviado una pantalla nueva y ya la he recambiado!. Tienen un servicio de atención al cliente de 10.
Te paso el enlace...
https://help.fitbit.com/?cu=1
Get Support - Fitbit
help.fitbit.com
Editado por moderador: publicación actualizada.
el 08-14-2018 14:12
el 08-14-2018 14:12
el 08-14-2018 20:29
el 08-14-2018 20:29
Sofía muchas gracias,
Segui los pasos cómo me indicaste y ya se han puesto en contacto conmigo pidiéndome las fotografías, esperemos todo se solucione bien.
Nuevamente gracias por la orientación dada.
Feliz día.
el 08-15-2018 15:28
el 08-15-2018 15:28
el 08-15-2018 16:24
el 08-15-2018 16:24
el 09-11-2018 09:06
el 09-11-2018 09:06
Buenos días! Me pasó lo mismo la semana pasada y no tiene ni un año. Mi charge 2 tiene una raja en la pantalla sin haberle dado ningún golpe.
me podríais por favor ayudar a solucionarlo?
Muchas gracias
Eva
el 09-11-2018 09:35
el 09-11-2018 09:35
Pues a mí me ha pasado lo mismo, hay alguna solución por parte de Fitbit para esto?
Gracias!!!
el 09-11-2018 09:57
el 09-11-2018 09:57
Entra en la web de fitbit y en el chat online te lo solucionarán super rápido. A mí me han enviado una pantalla nueva y ya la he recambiado!. Tienen un servicio de atención al cliente de 10.
Te paso el enlace...
https://help.fitbit.com/?cu=1
Te he pegado lo que contesté hace poquito. Estaba justo más arriba. Sigue los pasos, te pedirán alguna foto cuando te den un número de referencia. Un saludo!
el 09-25-2018 16:30
el 09-25-2018 16:30
Hola buenos días !
yo tengo un Fitbit charge 2 y me apareció el mismo problema con mi reloj se le hizo una cortada y quisiera saber como me podrían ayudar. Este mayo cumplió un año que me lo regalaron
el 09-25-2018 20:09
el 09-25-2018 20:09
el 10-14-2018 11:19
el 10-14-2018 11:19
Buenos días,
Me ha pasado lo mismo... Te solucionaron el problema??
Saludos